Dit document bevat de uitwerkingen van de vragen en opdrachten van Hoofdstuk 1 van Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement.
(Cijfer 8 - met feedback)
Kwaliteitsmanagement - Les 1
Dit huiswerk hoort bij "Les 1 - Kwaliteit en kwaliteitszorg",
1.1 Wat bedoelt Gunning met ‘karakterontwikkeling’?
Waar staat deze Openingscasus, want ik heb deze niet kunnen vinden?
Wel heb ik een artikel van Gunning gevonden op internet en daar baseer ik mijn antwoord op:
Met karakterontwikkeling bedoelt Gunning dat het onderwijs meer moet richten op
karaktervorming bij leerlingen/studenten. Het onderwijs zou meer gericht moeten zijn op de
talenten die individuele leerlingen hebben en het (blijven) ontwikkelen van deze talenten.
Hierdoor zullen scholieren zichzelf ontplooien en komen hun unieke talenten beter tot hun recht.
10
1.2 Licht de volgende stelling toe: ‘Kwaliteitsverbetering is een proces waaraan nooit een einde
komt’
De activiteiten in de cirkel van Deming zorgen voor een continu proces van Plan, Do, Check en
Act. Kwaliteitsverbetering blijft hierdoor altijd op de agenda staan. Checks, in welke vorm dan
ook, zorgen weer voor verbeter- of correctievoorstellen. En bijvoorbeeld wijzigingen in de
organisatiestructuur of wetten, kunnen weer zorgen voor wijzigingen in procedures of processen,
die dan weer gecheckt moeten worden, waarna men weer actie moet ondernemen.
Kwaliteitsverbetering is een continue proces; je wilt een proces optimaliseren door middel van een plan van
aanpak, uitvoeren onderzoeken en evalueren, hieruit zullen nieuwe doelen ontstaan waarmee je opnieuw het
proces weer van vooraf aan ingaat. Je wilt uiteindelijk het best mogelijke resultaat behalen.
Het continu ontwikkelen van nieuwe initiatieven en het uitwerken daarvan door zowel het management
als de medewerkers, is een eerste voorwaarde om te kunnen overleven.
7
1.3 Schets in eigen woorden de fasen in het kwaliteitsstreven van organisaties.
Fase 1 is de bewustwordingsfase: in deze fase worden producten goedkoop en in grote
hoeveelheden gemaakt en geleverd volgens standaard kwaliteitsnormen.
Fase 2 is de Interne fase: in deze fase is er meer aandacht voor het maken en leveren van een
goed product doordat de afnemers meer eisen stellen aan de producten. Organisaties voeren
hierom ook meer marktonderzoek uit en hebben meer aandacht voor procesbeheersing.
Fase 3 is de Integratiefase: in deze fase wordt steeds meer aandacht besteed aan customer
service. Dit i.v.m. hoge concurrentie en steeds kritisch wordende klanten. Hoge kwaliteit van
product en organisatie speelt een groet rol.
10
1.4 Waardoor wordt integrale kwaliteitszorg van een organisatie gekenmerkt?
De integrale kwaliteitszorg van een organisatie wordt gekenmerkt door een besturingsmodel
waarbij men zich richt op het continue verbeteren van de bedrijfsprocessen (PDCA). Alle
medewerkers dragen hieraan bij. De organisatie is klantgericht.
Integrale kwaliteitszorg is een managementfilosofie gericht op het verbeteren van de totale organisatie. Dit
betekent dat iedere medewerker bij het ontwikkelen en uitvoeren van het kwaliteitsdenken betrokken moet
zijn.
Integrale kwaliteitszorg in een organisatie wordt geschetst, doordat het een proces is dat zich uitstrekt over alle
deelprocessen binnen een organisatie en waarbij alle hiërarchische niveaus betrokken zijn. Hierbij worden 5
aspecten onderscheiden:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper EruNL. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,48. Je zit daarna nergens aan vast.
