Marketing:
Hoofdstuk 1
- Marketing (wat is het)
Op de markt afgestemde ontwikkeling (wat de markt vraagt)
Toegevoegde waarde (tijd insteken)
Hogere omzet of andere gewenste respons
Duurzame relatie, langere relatie dus niet meteen weg na 1 aankoop
Hoe doe je marketing
- Inspelen op wensen en behoeftes
- Marketingmix afstemmen op de doelgroep –> product, plaats, prijs, promotie
Het plaatje moet kloppen vooral ook in de hoofden van de doelgroep.
- Marketingconcept, manier van denken en werken waarbij de wensen en behoefte
van de klant bij vrijwel alle beslissingen centraal staan.
1. Winstbijdrage
2. Tevreden klanten, leveren positieve mond-tot-mondcommunicatie op en een
grotere klantentrouw.
3. Marktonderzoek en doelgroep keuze
4. Concurrentieanalyse
5. Geïntegreerde aanpak – Dat je je boodschap via meerdere mediakanalen aan je
doelgroep overbrengt
6. Breed omschreven werkterrein
Inspelen op behoefte en wensen van de klant.
marketing bijziendheid voorkomen– gericht op het product dus niet om de wensen en behoeftes van
de klant. Voorbeeld Pearl als zij zouden zeggen we maken alleen maar brillen. Kunnen ze dus
behoeftes van andere mensen niet vervullen aangezien ze zijn lenzen of laseren etc. doen.
Sleuteltaken van marketeers – wensen en behoeften op de markt opsporen en
inventarissen
Inspelen op de vraag met de 4 p’s plus 3 r’en (3 r’en zijn voor langer termijn)
Reputatie, respons, relatie BLZ 29
Relatiemarketing
Relatie: lange termijnrelaties met klanten.
Doel is om vertrouwensrelatie op te bouwen met: BLZ 30
Loyale klanten
Leveranciers
Intermediairs
Andere belanggroepen
Respons = ruil van tijd en geld voor product en dienst
Reputatie = vertrouwen in het bedrijf
Kenmerk van relatiemarketing – kwaliteit is de verantwoordelijkheid van elke medewerker.
,Hoofdstuk 2
Marketingmanagment
1. De analyse
2. De planning
3. De uitvoering
4. De controle en bijsturing van de ondernemingsactiviteiten
De essentie van strategie
1. Vooruitdenk en activiteiten plannen
2. Doelstellingen nauwkeurig formuleren
3. Hoe die doelen te realiseren
4. Strategische denken = inspelen op kansen en bedreiging
5. Gebaseerd op scenario’s
Doel, strategie en tactiek
- Marketing verhogen
- Strategie (op lange termijn) uitbreiden assortiment
- Tactiek (op korte termijn) nieuwe online tijdschriften
Inhoud marketingplan:
Missie: de rol die een organisatie voor zichzelf in de toekomst ziet
- Wat zijn onze kernactiviteiten
- Wat voor soort bedrijf zijn we en willen we worden
- Wie zijn onze klanten en hun behoefte
Visie: schetst een ambitieus beeld van de toekomstige rol die de onderneming in haar
omgeving wil spelen (toekomstdroom)
Missie is waar we voor staan en visie is waar we voor gaan.
Business definition - Een ruimen business definition stimuleert een bedrijf om nieuwe producten en
diensten te introduceren. BLZ 43!!
Voorbeelden:
Hallo Fresh, levert gezond gemak
Harley davidson, levert vrijheid
, KRO-NCRV, vertelt persoonlijke verhalen
Strategie vs tactiek
Lang termijn – bv. doelgroep bepalen
Kort termijn – de 4 p’s
Situatieanalyse: BLZ 46
Swot-analyse – om interne en externe factoren in beeld te brengen
Interne omgeving, sterktes en zwaktes (micro omgeving) – alle dingen binnen het bedrijf
Externe omgeving, kansen en bedreigingen (Meso omgeving)- is bedrijfstak waarop de onderneming
actief is, Klanten, leveranciers, intermediairs, concurrentie, niet beheersbaar wel beïnvloedbaar
Macro omgeving – ontwikkelingen in de gehele maatschappij- niet te beheersbaar
Demografische- bevolkingssamenstelling, opleidingsniveau
Economie- koopkracht, consumentenvertrouwen
Sociaal cultureel- gedragsnormen, consumptiegewoontes
Technologische- effect van internet, automatisering
Ecologische- milieu en fysieke factoren, vervuiling
Politiek juridische- overheidsbemoeienis, subsidies
Confrontatiemix is een hulpmiddel bij het uitstippelen van strategieën op basis van de SWOT-analyse
Doelstelling smart formuleren
S- specifiek
M - meetbaar
A – ambitieus
R- realistische
T- tijdsgebonden
P- prioriterend
C -consistent (samenhangend)
Doelstellingen:
Marketingdoelstellingen- Verhoog omzet binnen een jaar met 5%
Ondermingsdoelstellingen -verhoog rendement binnen een jaar met 15%
Prijs, product, communicatie en distributiedoelen- verhoog de naambekendheid binnen een jaar
met 5%
Belangrijke modellen: BLZ 51
