Silke Ensel
Inleiding marketing
Hoofdstuk 1 – Wat is marketing?
1.Kan de definitie van marketing en wat marketing is benoemen
Marketing: inspelen op de behoeftes van anderen slimmer dan de concurrentie, lost
problemen op en zorgt ervoor dat je geld verdient.
De 5 elementen die essentieel zijn voor de marketing
1. Afgestemd op de markt
2. Toegevoegde waarde: de waarde die de klant ervaart van activiteiten zoals het
maken van het product, of de kosten
3. Hogere omzet
4. Duurzame relatie
5. Doelstellingen bereiken
6. Goede reputatie
Manifeste behoeften: dit zijn behoeften die mensen uiten of hebben.
Latente behoeften: dit is een behoefte die onzichtbaar is, de behoefte bestaat maar men is
er niet van bewust.
2. Kan de kenmerken van het marketingconcept en het gebruik van het marketingconcept
in de praktijk uitleggen
Marketingconcept: De manier van denken waarbij de wensen en behoeften van de klant
centraal staan, het is een soort checklist: als je alle 6 de punten hebt ben je een goed bedrijf
De 6 onderdelen van het marketingconcept:
1. Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven.
2. Marktonderzoek en doelgroep keuze: informatie verzamelen over het koopgedrag,
de behoeftes en de voorkeuren van de doelgroep.
3. Concurrentieanalyse: het in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt
en kijken hoe het beter kan.
4. Consumentgerichte aanpak/tevreden klanten: het doel is om elke koper tevreden te
stellen, klant is koning.
5. Geïntegreerde aanpak: het hele bedrijf heeft de focus op het inspelen van de
behoeften en wensen van klanten.
6. Breed omschreven werkterrein: het vermogen om snel te kunnen veranderen van
producten om zo in te kunnen spelen op de behoeften van de klant, want de
behoeftes veranderen. Dit voorkomt markt-bijziendheid: bedrijven die niet
meebewegen met de vraag van de consument
3. Kent de sleuteltaken van marketing
Sleuteltaken van marketing:
1. Opsporen van wensen en behoeften op de markt
,Silke Ensel
2. Inspelen op de vraag van de markt met behulp van de 4 p’s en de 3 r’s
Marketingmix: 4 p’s afstellen op de doelgroep
De 4 p’s:
1. Prijs
2. Plaats: de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt.
3. Promotie (marketingcommunicatie)
4. Product
De 3 r’s: relatiemarketing, gericht op de lange termijn
1. Relatie: doel is om binding en een vertrouwensrelatie op te bouwen met klanten,
leveranciers etc.
2. Reputatie: vertrouwen in het bedrijf en het beeld dat de klant van het bedrijf heeft (het
merkimago)
3. Respons: ruil van tijd en geld voor productie en dienst.
Hoofdstuk 2 – Marketingplanning en strategieontwikkeling
1.Kan uitleggen waarom een marketingstrategie en –plan voor elk bedrijf essentieel zijn en
kan een marketingplan ontwikkelen
Waarom een strategie zo belangrijk is:
1. Vooruitdenken en activiteiten plannen
2. Doelstellingen nauwkeurig formuleren
3. Hoe die doelen te realiseren
4. Strategisch denken = inspelen op kansen en bedreigingen
5. Gebaseerd op scenario’s
Tactische strategie: nu met datum op de korte termijn
Strategische strategie: voor langere termijn
De basistaken van het marketingmanagement zijn: analyse > planning > uitvoering > controle
en bijsturing
SWOT-analyse: hoe de organisatie ervoor staat en welke strategie en doelen je kiest, dit
hangt af van:
1. Sterktes
2. Zwaktes
3. Kansen
4. Bedreigingen
Interne analyse: een analyse van de sterktes en zwaktes van de onderneming
Externe analyse: een analyse van de kansen en bedreigingen in de omgeving
Confrontatie matrix: afwegen van sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen
, Silke Ensel
2.Kan in grote lijnen benoemen wat er in een situatieanalyse, missie en visie moet staan
Sleuteltaak in de strategische planning is het formuleren van de missie: het doel van
een bedrijf > gericht op de identiteit van het bedrijf zelf, je krijgt inzicht in het
bestaansrecht.
- In de missie staan de waarden, de kernactiviteiten, wat voor soort bedrijf het is, wie
de klanten zijn en op welke wensen en behoeften ze inspelen
De visie: het beeld dat een bedrijf op de toekomst heeft
-Missie omschrijving/mission statement: formele omschrijving van de missie
-Business definition: Hoe het bedrijf zichzelf omschrijft, zoals Hello Fresh: levert gezond
gemak, KRO-NCRV: vertelt persoonlijke verhalen.
-Brand equity: de waarde van een merk op de lange termijn
In de organisatie industrie:
-Micro: bedrijfsniveau, de organisatie staat centraal
-Meso: bedrijfstak, zoals klanten en leveranciers, de reeks personen en organisaties:
producent > groothandel > detailhandel > consument
-Macro: landelijk/wereldwijd: DESTEP: hier hebben we geen invloed op
D Demografische factoren: zoals opleidingsniveau van klanten en aantal huishoudens
E Economische omstandigheden: koopkracht, vertrouwen en concurrentie
S Sociaal/culturele krachten: gedragsnormen, consumptiegewoontes en vrijetijdsbesteding
T Technologische ontwikkelingen: het effect van internet, automatisering en infrastructuur
E Ecologische omgeving: vervuiling, schaarste en de milieubeweging
P Politiek/juridische factoren: overheidsbemoeienis, subsidies en wetgeving
3.Kan benoemen hoe zinvolle doelstellingen te formuleren
Externe omgeving: gebeurtenissen buiten het bedrijf
Interne omgeving: gebeurtenissen binnen het bedrijf
Zinvolle doelstellingen zijn smart gebonden
Smart-PC methode: moet meetbaar zijn in omzet of afzet
1. Specifiek
2. Meetbaar
3. Acceptabel & Ambitieus
4. Realistisch
5. Tijdgebonden
6. Prioriterend: doelen moeten in volgorde van belangrijk staan vermeld
7. Consistent: samenhangend, doelen op elkaar afgestemd
