Samenvatting Organizational Behaviour
Chapter 7. Communication ..................................................................................................................... 2
Chapter 19. Change ............................................................................................................................... 11
Chapter 5. Learning ............................................................................................................................... 22
Chapter 6. Personality ........................................................................................................................... 31
Chapter 9. Motivation ........................................................................................................................... 40
Chapter 8. Perception ........................................................................................................................... 48
Chapter 12. Individuals in groups .......................................................................................................... 52
Chapter 13. Teamworking ..................................................................................................................... 61
Chapter 10. Group formation ................................................................................................................ 68
Chapter 11. Group structure ................................................................................................................. 74
Chapter 21. Conflict ............................................................................................................................... 81
1
,Chapter 7. Communication
Waarom communicatie studeren?
Communicatie staat om verschillende redenen centraal bij het begrijpen van organisatiegedrag:
- De effectiviteit van communicatie beïnvloedt individuele carrières en organisatorische
prestaties.
- Zeer weinig mensen werken alleen; de typische managementbaan impliceert interactie met
andere mensen, vaak gedurende meer dan 90 procent van hun tijd.
- Communicatie wordt in veel organisaties als een probleem gezien.
- In een steeds diverser wordende samenleving is gevoeligheid voor de normen en
verwachtingen van anderen van vitaal belang voor effectieve interculturele communicatie.
- Nieuwe technologie heeft radicaal veranderd hoe, wat en wanneer we communiceren.
Sociale intelligentie: het vermogen om te begrijpen de gedachten en gevoelens van anderen en om
onze relaties te beheren.
Voor Daniel Goleman (2007) bestaat sociale intelligentie uit sociaal bewustzijn (= social awareness) =
wat we aanvoelen over anderen en sociale faciliteit (= social facility) = hoe we handelen naar dat
bewustzijn. Elk van deze dimensies heeft vier componenten. Sociale intelligentie is van cruciaal
belang in een cultureel diverse wereld. Culturen hebben verschillende normen over hoe gesprekken
worden gevoerd, gepaste begroetingen, mate van formaliteit, oogcontact, geschikte onderwerpen
voor discussie, fysieke afstand tussen sprekers, en de interpretatie van gebaren.
Figuur 1 Goleman (2007)
Technologie, waaronder sociale media, lijkt communicatie eenvoudiger te maken. Maar door
technologie bemiddelde communicatie geeft weinig informatie over de context waarin anderen
werken. De anonimiteit van digitale media betekent ook dat we ons minder bewust zijn van hoe ons
2
,gedrag anderen beïnvloedt. Thomas J. Allen
toonde in de jaren zeventig aan dat de
frequentie waarmee we communiceren afhangt
van de afstand (Allen en Henn, 2006).
Moser (2013) stelt dat "virtueel werk veel meer
frequente en uitvoerige communicatie en dus
veel meer inspanning vergt vergeleken met
traditionele werkomgevingen.”
Interpersoonlijke communicatie
Communicatie proces: de overdracht van
informatie, en de uitwisseling van betekenis,
tussen ten minste twee mensen.
Wij ontvangen communicatie niet passief. Wij Figuur 2 Allen & Henn (2006)
moeten de boodschap interpreteren of
decoderen. In de mate dat wij communicatie van anderen interpreteren op de manier zoals zij het
bedoelden, en zij op hun beurt onze boodschappen
correct interpreteren, dan is de communicatie
effectief. Echter, is het communicatieproces
onderhevig aan fouten.
Interpersoonlijke communicatie houdt meer in dan
de overdracht van informatie. Communicatie
omvat de overdracht van zowel informatie als
betekenis.
Codering van de fase in het interpersoonlijke
communicatieproces waarin de zender kiest hoe hij
een bericht uitdrukt voor verzending aan iemand
anders. Het decoderen omvat het interpreteren
van een boodschap die de ontvanger heeft Figuur 3 Shannon & Weaver
ontvangen van iemand anders.
Perceptuele filters: individuele kenmerken, aanleg en vooroordelen die de effectieve overdracht en
ontvangst van boodschappen belemmeren.
Alles wat een communicatiesignaal verstoort, wordt ruis genoemd. Communicatie heeft te lijden
onder ruis, een term die meer omvat dan alleen het geluid van machines en andere mensen die
praten. Ruis omvat coderings- en decoderingsproblemen en fouten, perceptuele filters, en alle
andere factoren die de integriteit van ons gekozen kanaal, met inbegrip van problemen die
voortvloeien uit onze relaties met anderen.
Er is nog een laatste aspect van ons communicatiemodel dat we in overweging moeten nemen:
feedback: laten de zender van een bericht zien of en hoe dat bericht is ontvangen en gedecodeerd
door de ontvanger. Bij face-to-face communicatie kun je meteen het bericht re-coderen naar
aanleiding van de feedback.
3
, Wij gaan ervan uit dat organisaties beter functioneren beter functioneren waar:
- de communicatie open is
- relaties gebaseerd zijn op wederzijds begrip en vertrouwen
- interacties gebaseerd zijn op samenwerking in plaats van concurrentie
- mensen samenwerken in teams
- besluiten op participatieve wijze worden genomen.
De belangrijkste belemmeringen voor effectieve organisatiecommunicatie zijn:
- Machtsverschillen
o Onderzoek toont aan dat werknemers opwaartse communicatie vervormen, en dat
superieuren vaak een beperkt begrip hebben van de rollen, ervaringen en problemen
van ondergeschikten.
- Verschillen tussen mannen en vrouwen
o Mannen en vrouwen gebruiken verschillende gespreksstijlen die kunnen leiden tot
misverstanden; mannen hebben de neiging meer te praten en informatie te geven
mannen praten meer en geven meer informatie, terwijl vrouwen meer luisteren en
nadenken.
- Fysieke omgeving
o De grootte en inrichting van de ruimte beïnvloeden ons vermogen om anderen te
zien en onze bereidheid om deel te nemen aan gesprekken en discussies.
- Taal
o Zelfs in één land kunnen verschillen in accent en dialect communicatie bemoeilijken.
- Culturele diversiteit
o Verschillende culturen hebben verschillende normen en verwachtingen betreffende
formele en informele gesprekken; gebrek aan kennis van deze normen leidt tot
misverstanden.
Verbale communicatie
Verbale communicatie = een bewuste gesproken of geschreven overdracht van een boodschap met
taal, woorden, grammatica of spelling.
4
