CE2 Consumentengedrag (COG)
Hoofdstuk 2: Informatie verwerken, leren en betrokkenheid
Geschreven in studiejaar 2021/2022
Uit het e-book: Studiemeister.Noordhoff
CE2 Consumentengedrag (COG) Hoofdstuk 2: Informatie verwerken,
leren en betrokkenheid 2021/2022
2.0 Inhoud
In dit hoofdstuk worden de volgende onderwerpen behandeld:
1. Leren;
2. Informatie verwerken en het geheugen;
3. Betrokkenheid;
4. Actief leren;
5. Passief leren;
6. Marketingtoepassingen.
2.1 Leren
2.1.1 Wat is leren?
Bij leren wordt vaak gedacht aan
studeren, maar het concept leren
heeft een veel bredere betekenis.
à Leren = Een proces waarbij
veranderingen optreden in gedrag
als gevolg van (herhaalde)
ervaringen.
Er zijn verschillende soorten leerprocessen:
- Motorische vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: leren fietsen.
- Verbale vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Het onthouden van gegevens.
- Sociale vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Hoe je om moet gaan met andere mensen.
- Intellectuele vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Problemen leren op te lossen.
- Houdingen of attituden.
Een consument kan dus van marketinguitingen veel meer leren dan alleen datgene wat hij
te weten komt door advertenties te lezen of de verpakking of de gebruiksaanwijzing van
producten te bestuderen.
Verbale en intellectuele vaardigheden leert de consument niet van de marketingmix, maar
heeft hij nodig om iets van de marketingmix te leren.
2.1.2 Verschillen tussen consumenten
Consumenten verschillen onderling in leerstijlen
à Bijvoorbeeld: De ene consument leert sneller dan de ander.
Er zijn verschillende soorten leerstijlen:
- Visuele leerstijl;
à Leren door te zien.
1
, - Auditieve leerstijl;
à Leren door te luisteren.
- Motorische leerstijl.
à Leren door te doen.
Een sterke motivatie maakt het makkelijker om te leren.
- Intrinsieke motivatie = Degene wil het leren omdat hij het echt interessant of
belangrijk vindt.
- Louter extrinsieke motivatie = Degene wil het leren omdat het diegene wat oplevert.
- De fysieke gesteldheid en psychische gesteldheid van een consument heeft ook
invloed op het leerproces.
à Bijvoorbeeld: Iemand die moe of verdrietig is, leert moeilijker dan iemand die fit
of gelukkig is.
2.2 Informatie verwerken en het geheugen
Om iets te kunnen leren van de informatie die de marketeer verschaft, moet de consument
die informatie verwerken en opslaan in het geheugen.
2.2.1 Duale modellen
Er zijn 2 soorten mentale processen die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van
informatie tot keuzes = Dit zijn duale modellen.
1. Systeem 1:
- Onbewuste, automatische processen;
- Niet erg flexibel of nauwkeurig, verlopen snel en kosten wel energie;
- Reageert altijd, ook als je er niet bewust aandacht aan besteedt aan een stimulus.
- Vooral verantwoordelijk voor de emotionele, affectieve reacties die stimuli
oproepen;
- Voorbeeld: Wegspringen voor
een auto die aangereden komt.
2. Systeem 2:
- Bewuste processen die
weloverwogen (deliberatief)
verlopen;
- Nauwkeurig en flexibel, maar
verlopen langzamer dan de
processen in systeem 1 en
kosten meer energie;
- Komt pas als je ergens bewuste
aandacht aan besteedt;
- Vooral cognitieve reacties.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Lev09. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
