AVV: Traintool- Intake
Bezwaren weerleggen
- Ik toon begrip voor het bezwaar
- Ik weerleg het bezwaar door een alternatief te bieden
Gevoelige materie aansnijden
- Ik toon (non)-verbaal begrip
- Ik stel een neutrale vervolgvraag over wat ze gezegd heeft
- Ik laat me niet meeslepen door de emotie.
Interveniëren
- Ik onderbreek het verhaal door dit te noemen (bijvoorbeeld: ‘Sorry dat ik u
even onderbreek…)
- ik geef aan door te willen gaan met de volgende vraag (bijvoorbeeld: ‘... maar
omwille van de tijd zou ik graag door willen met de volgende vraag.’)
LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
- Ik vat het verhaal in eigen woorden samen.
- Ik vraag door.
- Om diepte in het interview te krijgen.
- Controleer of je het goed hebt begrepen:
‘Dus als ik het goed heb begrepen…’
‘Dus je zegt dat… klopt dat?’
Probing
Een techniek om een respondent te laten uitweiden over iets dat hij of zij gezegd
heeft. Je kan napraten of een stilte laten vallen, hummen of knikken. Het belangrijke
is dat je houding vragend en open is.
- Ik toon begrip in mijn non-verbale communicatie
- Ik herhaal datgeen wat gezegd is op een vragende manier of ik laat een stilte
vallen
- Mijn houding is vragen en open richting de respondent
AVV: Traintool- Oefensegment 1
Voordat je iemand gaat bellen om een afspraak te maken, zorg je ervoor dat je
precies weet wie je gaat spreken en waarom je dit wil. Houd daarnaast in je
achterhoofd dat je meteen een vertrouwensband wil opbouwen.
Wanneer je een afspraak wil maken:
- Vraag of je gelegen belt
- Stel je jezelf voor;
- Leid je het onderwerp in;
[1]
Bezwaren weerleggen
- Ik toon begrip voor het bezwaar
- Ik weerleg het bezwaar door een alternatief te bieden
Gevoelige materie aansnijden
- Ik toon (non)-verbaal begrip
- Ik stel een neutrale vervolgvraag over wat ze gezegd heeft
- Ik laat me niet meeslepen door de emotie.
Interveniëren
- Ik onderbreek het verhaal door dit te noemen (bijvoorbeeld: ‘Sorry dat ik u
even onderbreek…)
- ik geef aan door te willen gaan met de volgende vraag (bijvoorbeeld: ‘... maar
omwille van de tijd zou ik graag door willen met de volgende vraag.’)
LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
- Ik vat het verhaal in eigen woorden samen.
- Ik vraag door.
- Om diepte in het interview te krijgen.
- Controleer of je het goed hebt begrepen:
‘Dus als ik het goed heb begrepen…’
‘Dus je zegt dat… klopt dat?’
Probing
Een techniek om een respondent te laten uitweiden over iets dat hij of zij gezegd
heeft. Je kan napraten of een stilte laten vallen, hummen of knikken. Het belangrijke
is dat je houding vragend en open is.
- Ik toon begrip in mijn non-verbale communicatie
- Ik herhaal datgeen wat gezegd is op een vragende manier of ik laat een stilte
vallen
- Mijn houding is vragen en open richting de respondent
AVV: Traintool- Oefensegment 1
Voordat je iemand gaat bellen om een afspraak te maken, zorg je ervoor dat je
precies weet wie je gaat spreken en waarom je dit wil. Houd daarnaast in je
achterhoofd dat je meteen een vertrouwensband wil opbouwen.
Wanneer je een afspraak wil maken:
- Vraag of je gelegen belt
- Stel je jezelf voor;
- Leid je het onderwerp in;
[1]
