“Bij marketing in een wereld vol beleving, is de tactische marketingmix (4p’s) een coherente verzameling van
belevingsavatars (iemand die je vertegenwoordigt in een wereld) die voor de consumenten zintuigelijk
waarneembaar en interpreteerbaar moeten zijn, om zo te leiden tot een totaalervaring.”
Wat is marketing
Def.: Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben
en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantenwaarde en
klantentevredenheid, en uiteindelijk klantenloyaliteit.
2 doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
TELLING AND SELLING: verkopen en informatie geven op hetzelfde moment.
Het marketingproces
1ste vier stappen: klanten begrijpen, klantenwaarde creëren en klantenrelaties opbouwen.
Laatste stap: COSTUMER EQUITY: ze krijgen waarden van klanten in de vorm van omzet/winst.
1.2.1. STAP 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
BEHOEFTEN: Het besef van het individu dat er hem iets ontbreekt.
3 soorten:
- Fysieke behoeften (Bv: honger, warmte,…)
- Sociale behoeften (Bv: genegenheid om ergens bij te horen)
- Individuele behoeften (Bv: kennis en zelfexpressie)
WENSEN: Concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur of het karakter.
(Bv: Behoefte aan eten ➔ Belg: boterham met melk. Indonesiër: Mango en rijst)
VRAAG: Wanneer mensen een product willen kopen om hun wensen te vervullen is er vraag.
RUIL: De handeling waarbij de persoon het gewenste product verwerft door zelf iets in de plaats te geven.
,TRANSACTIE: Houdt in dat de 2 partijen iets van waarde ruilen.
MARKT: Groep bestaande en potentiele afnemers van een product.
MARKETINGSAANBOD: Een combinatie van producten, diensten, informatie of beleving die wordt aangeboden
om je wens te vervullen.
MARKTMYOPISCH (marktbijziendheid): Mensen die zo in beslag genomen zijn door hun producten of diensten
dat ze alleen naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantenbehoefte uit het oog verliezen.
BRAND AWARENESS: Een merkbetekenis en beleving aan je product linken.
1.2.2. STAP 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
MARKETINGMANAGEMENT: Het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende
klantenrelaties.
3 belangrijke vragen voor een winnende strategie:
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (Doelmarkt)
- Hoe kunnen we onze klanten het beste bedienen? (Value proposition)
MARKTSEGMENTATIE: Je verdeelt de markt in klantensegmenten.
DOELGROEPKEUZE: Segmenten waarop je je gaat richten.
DEMARKETING: Klanten verminderen.
DIFFERENTIËREN: Je onderscheiden van de concurrentie.
POSITIONEREN: Hoe je wilt gezien worden tegenover andere aanbieders.
WAARDEAANBOD (value proposition): Serie waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften
te bevredigen.
Hoofdelementen van een modern ➔
marketingsysteem/
1.2.3. STAP 3: Een marketingplan en -programma opstellen
MARKETINGSTRATEGIE: op welke behoeften speel je in, welk klanten wil je bedienen en hoe creëer je waarde?
MARKETINGPROGRAMMA: Vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantenrelaties op.
Bestaat uit: Marketingmix/marketinginstrumenten.
Marketingmix/instrumenten:
4P’s:
- Product: Marketingaanbod dat de behoefte bevredigd.
- Prijs: Hoeveel je aanrekent voor je aanbod.
- Plaatst: Hoe je het aanbod beschikbaar stelt.
- Promotie: voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen.
,Later nog 2:
- Proces: Hoe je aanbod tot stand komt.
- Personeel: Medewerkers die daarbij een rol spelen.
Marketeers gaan van een 2-zijdige markt (Journalisten en adverteerders) naar een meerzijdige markt (social
media).
CUSTOMER RELATION MANAGEMENT: Het totale proces van het opbouwen en het onderhouden van
winstgevende klantenrelaties.
LOYALITEITSPROGRAMMA: Klanten die regelmatig terugkeren krijgen promoties.
MASSAMARKETING: Gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient.
Marketeers vroeger: massamarketing → tegenwoordig: bedienen van minder klanten die meer winst
opleveren.
Tegenwoordig kunnen bedrijven ook directer contact maken met de klant dan vroeger.
1.2.5. STAP 5: Waarde van de klant realiseren.
Resultaten van creëren klantenwaarde:
- KLANTENTROUW: klanten die iets goed vinden praten er positief over en blijven terugkomen.
- KLANTENRETENTIE: Hoe lang je een klant weet vast te houden.
- KLANTENAANDEEL: Het deel van de aankopen in hun productencategorie die de klant bij hen doet.
Verliezen van een klant is niet 1 aankoop verliezen, maar al de aankopen die hij in de loop van zijn leven nog
zou doen.
KLANTENVERMOGEN (Costume lifetime value) : De totale levenslange waarde van alle klanten van een bedrijf.
1.2.6. Korte samenvatting
1) Markt en behoeften doorgronden
2) Formuleren van een
marketingstrategie:
• Welke behoeften gaan we
voorzien?
• Welke consumenten
bedienen we?
• Hoe kunnen we die het best
bedienen?
3) Marketingplan/-programma
opstellen (mix: 4P’s)
4) Winstgevende relaties opbouwen
5) Waarde terugkrijgen
, Marketingmanagementconcepten
5 verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten baseren:
De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn.
Nuttig concept in 2 situaties:
1) De vraag is groter dan het aanbod → mogelijkheden om het productie op te voeren.
2) Kosten van het product zijn te hoog en de productiekosten moeten verlaagd worden.
(Bv: Henry ford → productiekosten zo laag houden dat het binnen het bereik van de klant komt.)
1.3.2. Productconcept
De consument geeft de voorkeur aan producten met de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve
functies bieden.
1.3.3. Verkoopconcept
De consument kopen producten wanneer het bedrijf zeer actief is op koop-/promotiegebied.
UNSOUGHT GOODS: producten waarvan de kopers normaliter niet denken. (Bv: bloed geven, verzekering)
1.3.4. Marketingconcept
Bedrijven kunnen hun doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en de wensen van de
doelmarkten kent en beter kan bevredigen dan de concurrenten.
Productgerichte filosofie: “maken en verkopen” → Klantgerichte filosofie: “Peilen en reageren”
VERKOOPCONCEPT
MARKETINGCONCEPT
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Katon. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
