100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
Eerder door jou gezocht
Hbo dienstenmarketingplan voor treinreizen (concurrent NS) beoordeeld met een 9 aan de Haagse Hogeschool voor de studie Commerciële Economie€6,48
In winkelwagen
Dit is een pdf document van een compleet en zeer uitgebreid dienstenmarketingplan, geschreven door commerciële economie studenten uit jaar 2 van de Haagse hogeschool aan de hand van het boek: "Dienstenmarketingmanagement door Wouter de Vries jr. en Ton Borchert (7e druk)''.
Dit dienstenmarketin...
Wilco van der Heide
Gwennaël de Wildt
Daan Daalhuijzen
Victor Eijpe
27 Oktober 2021
Dienstenmarketingmanagement
Marjolein Visser
Commerciële Economie
De Haagse Hogeschool
,Managementsamenvatting
In dit dienstenmarketingplan bespreken we de situatie van DGVW, een nieuwe dienst die zich focust
op treinreizen in de Randstad. Momenteel vinden wij dat er een achterstand is op het gebied van
treinreizen in de Randstad, waar ook nog eens hoge kosten aan verbonden zijn. DGVW wil een
inhaalslag maken in deze markt en een hoge kwaliteit bieden voor een betaalbare prijs.
Hierbij focussen wij ons op meerdere doelgroepen van toerisme tot woon-werkverkeer. We kijken
hierbij naar de wensen van de klant en proberen hier zo goed mogelijk op in te spelen. Door de focus
te leggen op kwaliteitstreinen, waarmee we de vertragingen minimaal houden en te investeren in ons
personeel zorgen we voor een hoge klanttevredenheid.
Vanaf het eerste moment hebben wij de doelstelling om een hoger kwaliteitsniveau te behalen dan
onze grootste concurrent de Nationale Spoorwegen. Dit willen we realiseren door de customer journey
te verbeteren ten opzichte van de Nationale Spoorwegen. Aan de hand van de modellen Brady en
Cronin, servqual en webqual waarborgen wij onze kwaliteit.
Daarnaast willen we na een jaar ruime merkbekendheid binnen Nederland creëren. Dit doel gaan we
bereiken door reclames op televisie, tijdschriften, online advertenties en sponsoring van goede
doelen.
Via deze weg gaan we de Nationale Spoorwegen uit de markt concurreren. In het verslag is verder te
lezen over hoe wij als bedrijf ons positioneren aan de hand van de marketingmix.
2
, Inhoudsopgave
1 Facetten van de dienstverlening 4
1.1 De organisatie 4
1.2 De dienst 4
1.3 De consument 5
1.4 Het dienstverleningsproces 5
1.5 Relatie met de klant 5
1.6 Concurrentie 6
2 Strategische keuzen 6
2.1 Strategie rond de klant 7
2.2 Strategie rond de kwaliteit 7
2.3 Strategie rond de relatie 10
3 Doelstellingen 12
4 Marketingmix 13
4.1 Proces 13
4.2 Product 14
4.3 Personeel 15
4.4 Plaats 15
4.5 Prijs 16
4.6 Promotie 17
5 Kosten en baten marketingactiviteiten 18
6 Activiteiten 18
Literatuurlijst 19
Bijlage I DNA-model 20
Bijlage II GAP-Model 21
Bijlage III Kosten en baten marketingactiviteiten 22
Bijlage IIII Activiteitenoverzicht 23
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gwennaelw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.
