Kennis B communicatie en omgeving - Fontys communicatie jaar 2
- Cornelissen, J. (2020) Corporate communication. A guide to theory and practice,(6th ed.).
Sage; H. 4 (Stakeholder Management and Communication) (zelfstudie)
- Cornelissen (2020) H.10 Issues Management Cornelissen (2020) H.11 Crisis Communication
- PDF: Luoma-Aho, Vilma (2015) Stakeholder engagement. Communicatie Nu2, p. 158-161
- PDF : Logeion, communicatietrends 2020-2021 (3 p.)
- PDF : Logeion communicatietrends 2020 – infographic
- PDF : Charles J. Fombrun en Cees van Riel (2004) Reputatiemanagement. Hoe succesvolle
ondernemingen bouwen aan sterke reputaties. H.5, p. 69-81. Prentice Hall
- PDF : Jepma/Persurnaij (2020) Dé 7 pijlers voor reputatiemanagement. In: Frankwatching,
februari 2020.
- PDF: Jepma, Linsey (2018) Merkreputatie, 5 trends en hoe je (toch) in charge blijft. In:
Frankwatching, december 2018.
- PDF: Van Ruler (CNu2), Het vak verandert, en hoe! In: Communicatie Nu2, (2015), p. 12-15
- PDF: Van Ruler (Oog), Voors en tegens op het communicatiekruispunt (p. 225-228)
- PDF: Kees Van Wijk (2014) De Media-explosie. Trends en issues in massacommunicatie.
Academic Service, Den Haag. H. 27, Reputaties in het geding
- PDF: Aarts (2014) H.1 Inleiding (10-21) en H.12 (p. 283-300)
,PDF: Het vak verandert, en hoe!
Context is binnen de communicatie erg belangrijk. Het bepaalt wat jij zegt en wat anderen van iets
vinden. Ontwikkelingen in de context zijn te vinden in trendstudies:
1. Horizontalisering (2)
- De samenleving is platter en gelijkwaardiger geworden. Mensen bewegen zich in
verschillende netwerken. Er is minder hiërarchie en er wordt minder geluisterd naar
autoriteiten. Veel mensen delen hun meningen/ervaringen met anderen via social media. De
trend van horizontalisering kan ook wel gezien worden als een trend van afnemend
vertrouwen. We hebben minder vertrouwen in de autoriteit van wetenschappers, maar ook
in die van merken.
2. Glazen huis (1)
- Aangezien iedereen veel informatie over organisaties kan vinden, moeten organisaties
transparant zijn. Ze kunnen niet meer beloven wat ze niet waarmaken. Door het afnemende
vertrouwen zijn mensen steeds argwanender. Wanneer ze een mening hebben, blijft deze
niet binnenshuis, maar wordt deze gedeeld op social media. Zelfreferentialiteit: een
organisatie neemt zichzelf als basis en kijkt naar anderen vanuit haar eigen normen en
waarden. Vroeger kon dat nog, maar nu bestaan er verschillende contexten en
waarderingen. Voor organisaties is het belangrijk om goed in de gaten te houden wat voor
henzelf de ultieme waarde is en waarover te praten valt. Dit moet je op veel verschillende
manieren uit kunnen leggen en organisaties moeten meer het gesprek aangaan met de
omgeving.
3. Datamining (4)
- Een snel groeiende beschikbaarheid van data waardoor organisaties makkelijk kunnen
inspelen op individu, plaats, tijd, situatie en gemoedstoestand. Het doelgroep-denken wordt
vervangen door het doelgericht en specifiek benaderen van individuen en gemeenschappen
via datamining. Naast datamining moet er ook een andere bedrijfsvoering en -cultuur komen.
Een nadeel van datamining is dat privacy een gevoelig onderwerp blijft.
4. Emotiemaatschappij (3)
- De mens is geen rationeel wezen, maar laat emoties zien en leeft daar naar. We nemen dus
meer beslissingen op emotioneel gebied.
Systeem 1: beslissen op intuïtie, automatische piloot en directe emotie.
Systeem 2: beslissen a.d.h.v. overweging en bewuste besluitvorming.
,PDF Logeion communicatietrends 2020/2021
- Trend 1: verdeelde samenleving, gedeelde toekomst.
Het wordt steeds moeilijk om te bouwen aan gedeelde waarden. Wat voor de één een kans is, is
voor de ander een bedreiging. Tegenstellingen tussen groeperingen verscherpen en daardoor
liggen vervreemding en vertrouwenscrises op de loer. Met communicatie moet je doorstromen,
aspiraties en dilemma’s zichtbaar maken om iets gemeenschappelijk te maken.
o Zichtbaar maken en analyseren van het interne en externe krachtenveld: opvattingen,
waarden en gedragingen van stakeholders en publieke opinie.
o Agenderen van thema’s door middel van stakeholdermanagement, issuemanagement
en reputatiemanagement, op zoek naar alignement en harmonie met omgeving.
o Het waardegedreven verhaal van de organisatie tot leven brengen en anderen helpen
dit zelfbewust te doen.
o Bereid zijn om continue nieuwe vaardigheden te blijven ontwikkelen
- Trend 2: technologie als bondgenoot.
technologie wordt steeds slimmer, maar minder zichtbaar. Organisaties zijn beter in staat hun
interne en externe klanten op maat te bedienen. De behoefte aan persoonlijk contact blijft wel
wezenlijk in deze digitale wereld. Er is ook een schaduwkant: misbruik van gegevens,
afhankelijkheid van dominantie partijen, nepnieuws. De rol van communicatie is het signaleren,
voorkomen en managen van issues.
o Actuele kennis van technologie en maatschappelijke dilemma’s opdoen en
competenties ontwikkelen
o Nieuwe technologische mogelijkheden inzetten waar mogelijk en nodig. Steeds vaker
één op één en soms onte-to-many en via steeds meer kanalen.
o Optimaal gebruik maken van beschikbare data, informatie en analyse dankzij
technologie (artificial intelligence en algoritmen) en hierbij samenwerken met
specialisten en andere disciplines in de organisatie
- Trend 3: welkom in de beleveniswereld
in een wereld waarin nieuwe spelers toetreden en onconventionele bedrijfsmodellen opkomen,
is het inzetten op de ultieme klantbeleving en ervaring essentieel. De klant verwacht een
ultieme beleving. De communicatiediscipline wordt alround: alle kanalen staan open en alle
disciplines zijn aan boord. De impact van communicatie is grote als deze persoonlijk en
authentiek is. Communicatie brengt geen boodschap, maar ís de boodschap.
o Het doorgronden van drijfveren en (on)bewust gedrag van mensen.
o Kennis van een breed scala aan communicatiemiddelen en -kanalen, om gericht aan te
sluiten bij de beleving van de doelgroep. Dat geldt ook voor de inhoud van de
boodschap.
o Spelverdeler zijn tussen de verschillende disciplines: marketing,
gedragswetenschappen, design thinking, gaming, nudging en framing.
o Onderkennen van het belang van communities en meehelpen aan te sluiten bij
communities, deze te bouwen en te ondersteunen.
o Onderkennen van het belang en de betekenis van netwerken voor een organisatie en
relevante netwerken vanuit de eigen organisatie adequaat en effectief ondersteunen.
, Pdf reputatie en reptrak
Reputatie komt uit het Latijn en betekent steeds weer opnieuw berekenen wat de voor- en nadelen
zijn van een zaak, een persoon, een organisatie of haar producten. Reputatie is de perceptie van de
mate van bewondering, positieve gevoelens en vertrouwen die iemand heeft voor iemand anders,
een organisatie, een industrie of zelfs een heel land. Reputatie is een geheel van individuele
opvattingen die op een specifiek moment in de tijd gemeten worden onder een representatief
publiek, gebaseerd op een waardering voor het functioneren van een organisatie door de tijd. Er
wordt hierbij ook vergeleken met soortgelijke organisatie.
Een attitude is de evaluatie van een object, idee of persoon, met een cognitieve en rationele
component, een affectief, meer emotioneel gedeelte en een gedragstendens, aangezien de attitude
ook aangeeft wat iemand waarschijnlijk zal gaan doen. De reputatie is de som van een groep
attributen die de prestaties van een organisatie meten aan de hand van een reeks attributen die als
typerend worden gezien om tot een dergelijk oordeel te komen. Er zijn 8 eigenschappen waarmee
attitude-opvattingen en reputatie worden gemeten.
1. Kwaliteit van leiderschap
2. Producten en diensten
3. Financiële gezondheid
4. Vermogen om talent aan te trekken en vast te houden
5. Gebruik van het eigen vermogen
6. Waarde als langetermijninvestering
7. Innovatief vermogen
8. Maatschappelijke en milieuverantwoordelijkheid
Een kritische blik op de fortune rangorde, zoals hierboven beschreven, laat zien dat financiële
prestaties en het standpunt van andere zwaar meewegen in de beoordeling. Toch heeft de fortune-
lijst wel degelijk toegevoegde waarde, als je het combineert met de verwachtingen en relevantie
informatie. De kloof tussen waardering en verwachting is veel interessante dan de waardering alleen.
Een andere manier om reputatie te analyseren is met de meting van Gestalt. Dit wil zeggen dat een
individu holistisch functioneert, men beoordeelt een organisatie door alle zaken die men ervan weet
of voelt samen te persen in één oordeel. Volgens deze zienswijze kan een reputatie direct gemeten
worden door de respondenten te vragen naar hun totaaloordeel van de organisatie. bij deze
benadering hoort de Pulse-score, die gaat over vier concepten: positieve gevoelens, hoogachting,
vertrouwen en bewondering. Dit onderzoek heet RepTrak en wordt handmatig aangepast aan lokale
culturele afwijkingen. De vier concepten worden aanjegaad of geantecedeerd door percepties van
kwaliteit op 7 aspecten:
1. Producten en diensten
2. Innovatie
3. Functioneren als
werkgever
4. Maatschappelijke
verantwoordelijkheid
5. Gevernance
6. Leiderschap
7. Prestatie
Dit model gaat over: houd je
van me? Waarom houd je van me? En wat zijn de gevolgen van deze liefdesverklaring?
