Essay
Moduleopdracht Management en Organisatie AD officemanagement Schoevers/NCOI - cijfer 7
Moduleopdracht Management en Organisatie AD officemanagement Schoevers/NCOI - cijfer 7
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
3 beoordelingen
Door: LM2002 • 1 jaar geleden
Door: lichelleludwick • 2 jaar geleden
Het is te begrijpen waarom het bedrijf zwart gemaakt is. Maar er is zoveel zwart gemaakt dat het onleesbaar word
Door: mi_lenette91 • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Management en organisatieR.M. van der Poel
4630684
13 december 2021
Schoevers
AD Officemanagement
Management en organisatie
Mevrouw A. Breijman
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module Management en organisatie.
De module Management en organisatie is onderdeel van mijn opleiding Associate Degree
Officemanagement van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te worden omgegaan en
verspreiding is verboden.
Deze moduleopdracht is net als de andere moduleopdrachten en de Afstudeeropdracht, gebaseerd op
MIJN Accountantskantoor.
Ik ben hier sinds november 2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN
Accountantskantoor is terug te lezen in de inleiding.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om mijzelf verder
te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog beter te worden in het
uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame digitale bijeenkomsten en het
meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor de support tijdens
mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 13 december 2021
2
, Samenvatting
In het kader van deze moduleopdracht is een zichtbare koppeling gemaakt tussen de operationele
doelen van het officemanagement en de doelstellingen van kantoor.
MIJN Accountantskantoor heeft als missie: “Financieel sterk, strategisch slim” en de visie luidt: “de
beste manier om de toekomst te voorspellen is door het zelf te maken”. MIJN Accountantskantoor wil
het volgende uitstralen: “Wij zijn een niet stoffig accountantskantoor met enthousiaste adviseurs,
slimme ICT oplossingen en medewerkers waarbij kennis, vaardigheden en kwaliteit van zo’n niveau
zijn, dat de financiële brij inzichtelijk wordt gemaakt zodat de klant kan doen waar deze goed in is,
ondernemen.” (MIJN Accountantskantoor, 2007).
Om bovenstaand missie en visie te verwezenlijken richt MIJN Accountantskantoor zich momenteel op
de volgende vier pijlers:
1. MIJN Accountantskantoor wil minimaal in de huidige omvang de onderneming continueren.
Dat betekent dat er een zekere groei moet zijn om de klanten portefeuille op sterkte te houden
(zie hoofdstuk 4, demografische ontwikkelingen). Daarbij wil zij niet inleveren op kwaliteit en
persoonlijke aandacht voor de klant.
2. De klant wordt gezien, gehoord en gekend: klantenbinding.
Periodieke afstemming met de klant of behoefte van de klant en de door MIJN
Accountantskantoor geleverde diensten op elkaar aansluiten (zie hoofdstuk 3, strategie).
3. Van een product gerichte organisatie naar een product- en adviesgerichte organisatie door
naast de financiële diensten ook fiscale, juridische en verzekeringsdiensten aan te bieden (zie
hoofdstuk 3, strategie).
4. MIJN Accountantskantoor faciliteert en stimuleert de persoonlijke en vakinhoudelijke groei van
de medewerkers en er is veel aandacht voor sfeer en teambuilding (zie hoofdstuk 3,
managementstijl).
Het doel van het officemanagement is om de overige medewerkers zoveel mogelijk te ontlasten van
indirect werk, het kantoor op orde te houden, ondersteunende taken uit te voeren en het eerste
aanspreekpunt te zijn voor klanten en externen.
De werkzaamheden gekoppeld aan bovengenoemde pijlers:
Pijler 1: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de ontvangst van potentiële
nieuwe klanten. In de werkzaamheden van pijler 1 wordt de basis gelegd voor pijler 2.
Pijler 2: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de klantenbinding.
Pijler 3: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de uitbreiding van nieuwe
diensten.
Pijler 4: het officemanagement draagt met de werkzaamheden bij aan de persoonlijke en
vakinhoudelijke groei van de medewerkers, teambuilding en de sfeer binnen de organisatie.
Het hanteren van een Plan-Do-Check-Act cyclus geeft inzicht in ‘waar de organisatie staat’ en geeft
‘handvatten voor verbeteringen’. Deze cyclus zou zich bij MIJN Accountantskantoor goed lenen om de
verschillende bedrijfsprocessen meer structureel te evalueren en bij te stellen.
In aansluiting op bovengenoemde pijlers, wordt een opzet van vier prestaties gegeven hoe deze met
behulp van de PDCA-cyclus meer structureel te monitoren:
1. Resultaten (omzet en groei klanten portefeuille);
2. Klanttevredenheid;
3. Vraag en aanbod van diensten afstemmen;
4. Medewerkerstevredenheid.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper romyvanderpoel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen