LDM122 Tentamen Marketing samenvatting
Hoofdstuk 1 en 2 Grondslagen van de marketing
H.1 Wat is Marketing?
In dit hoofdstuk wordt beschreven wat marketing betekent en welke rol dit vakgebied in de
maatschappij en het bedrijfsleven speelt. Verder is er verdieping in het marketingconcept en de
voornaamste taken van een marketeer.
1.1 Betekenis van marketing
Bedrijven doen twee dingen: produceren en marketing
Verkoop: zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen
Marketing: ervoor zorgen dat je je klanten – met een doeltreffende strategie – de juiste producten
en diensten kunt aanbieden.
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en de
behoeften van de klant.
Marketing: Marketing omvat de – op de markt afgestemde- ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde
waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een
goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun
doelstelling bereiken.
Doelgroep: Het deel van de markt waarop het bedrijf zich richt.
Marketingmix: Combinatie van vier marketinginstrumenten om de markt te bewerken; deze worden
ook wel de 4 P’s genoemd. De marketingmixvariabelen zijn nauw met elkaar verbonden, als een van
hen verandert, heeft dit vaak gevolgen voor de rest van het beleid.
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen. Bevat het fysieke product, kwaliteit, garantie, verpakking, het merkimago,
assortiment, service.
Prijs: de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Bij het
prijsbeleid wordt er rekening gehouden met de kostprijs, de prijzen van concurrenten en het
effect van een verandering van de verkoopprijs op de vraag.
Plaats: eigenlijk “distributie”; de manier waarop het bedrijf het product in handen van de
kopers krijgt. Onder het distributiebeleid vallen beslissingen over de keuze van de
distributiekanalen en intermediairs, het aantal verkooppunten, de gewenste voorraden en
logistiek.
Promotie: hoe communiceert het bedrijf met de markt en hoe bevordert het de verkoop.
Marketingcommunicatie omvat de inzet van sociale media, reclamecampagnes, sponsoring,
sales promotion, direct marketing, sales en public-relationsactiviteiten.
Vier P’s niet bekeken vanuit de consument, daarom de vier C’s.
, 1.5 Het marketingconcept
Tevreden klanten: Bij elke beslissing moet een klantgerichte aanpak centraal staan, met als doel een
duurzame relatie op te bouwen. In de praktijk betekent dat kiezen tussen het aanbieden van een
heel breed assortiment of inspelen op de voorkeur van bepaalde groepen klanten. Een goede
klantenservice is daarbij essentieel, de belangrijkste taken daarvan zijn:
Anticiperen op de wensen en behoeften van de klant
Geven van zinvolle informatie over haar producten en diensten
Klanten gemakkelijk maken om producten te kopen en te gebruiken
Onderzoeken of klanten tevreden zijn over hun aankopen
Direct oplossen van klachten of problemen van kopers
Contact onderhouden met klanten om de relatie voortdurend te verbeteren
Geïntegreerde aanpak: Bij een productgerichte werkwijze werkt iedereen langs elkaar heen. Bij een
marktgerichte werkwijze werken afdelingen samen en worden beïnvloed door de belangen van de
kopers. Daarbij is interne marketing (=het uitrusten van medewerkers om tevredenheid te creëren) van
belang.
