Samenvatting
Samenvatting Customer Experience 2022
- Vak
- Instelling
Dit document bevat een samenvatting van alle PowerPoint-slides van alle leerpaden + alle extra notities van uit de lesopnames van de prof.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 68 pagina's
Voorbeeld 4 van de 68 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: victorine2004 • 5 maanden geleden
Verkoper
Volgenemieltanghe
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Customer ExperienceINHOUDSTAFEL
LEERPAD 1: INTRODUCTIE – VERANDERING – ONDERBEWUSTZIJN ................................................. 3
1. HET MENSELIJK BREIN (VOOR MARKETEERS)...................................................................................... 3
1. DNA & INSTINCT : ................................................................................................................................ 5
2. ERVARING & OPVOEDING ..................................................................................................................... 16
3. OMGEVING ........................................................................................................................................ 21
LEERPAD 2: HET BEWUSTZIJN, HET ‘ECHTE’ BREIN & ONDERZOEK ................................................ 26
2.1. BESLISSINGEN (3) .................................................................................................................. 26
1. GROTE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 26
2. MIDDELMATIGE BESLISSINGEN .............................................................................................................. 26
3. KLEINE BESLISSINGEN ........................................................................................................................... 27
2.2. ONTMOET JE BREIN................................................................................................................ 28
1. BREINSTRUCTUREN (4) ........................................................................................................................ 29
2. ONDERZOEKSMETHODEN (3) ................................................................................................................ 35
LEERPAD 3: NEUROMARKETING TOEGEPAST ............................................................................... 40
1. AIDA-MODEL ....................................................................................................................... 40
2. HET NLP COMMUNICATIEMODEL ................................................................................................. 41
2.1. DRIE PROCESSEN .............................................................................................................................. 42
2.2. FILTERS .......................................................................................................................................... 43
2.3. IMPACT OP HET BREIN ....................................................................................................................... 44
2.4. BEÏNVLOEDINGSPRINCIPES VAN CIALDINI............................................................................................ 45
TOEPASSINGEN .......................................................................................................................................... 48
LEERPAD 4: KLEURENPSYCHOLOGIE ............................................................................................ 55
1. DE KLEUREN ........................................................................................................................... 58
1) ROOD .............................................................................................................................................. 58
2) GEEL................................................................................................................................................ 61
2. BLAUW ................................................................................................................................ 62
3) GROEN ............................................................................................................................................ 62
4) ORANJE ........................................................................................................................................... 63
5) PAARS ............................................................................................................................................. 64
6) ROZE ............................................................................................................................................... 64
7) BRUIN ............................................................................................................................................. 65
8) WIT ................................................................................................................................................. 65
9) ZWART ............................................................................................................................................ 65
10) GRIJS ............................................................................................................................................. 65
LEERPAD 5: NEUROMARKETING IN 50 VRAGEN ........................................................................... 68
1
,TE KENNEN:
• Leerpad 1: Introductie – Verandering – Onderbewustzijn
• Leerpad 2: Het bewustzijn, het ‘echte’ brein & onderzoek
• Leerpad 3: Neuromarketing toegepast
• Leerpad 4: Kleurenpsychologie
• Leerpad 5: Neuromarketing 50 vragen (Zelfstudie)
2
,Leerpad 1: Introductie – verandering – onderbewustzijn
1. Het menselijk brein (voor marketeers)
o Ons brein bestaat niet uit twee helften
- Het creatieve
- het ‘serieuze’
→ Deze scheiding schrappen we
o De vraag bij dit hoofdstuk
- Op welke manier kunnen we mensen beïnvloeden om een aankoop beslissing te
maken, die ze miss anders niet zouden gemaakt hebben.
- Maken wij bewuste keuzes?
o René Descartes
→ Daarvoor kijken we naar -> René Descartes
Voor het eerst in ons brein gekeken: ‘cogito ergo sum’ = ‘Ik denk dus ik ben.’
→ eerste die heeft vastgesteld: Het feit dat we kunnen nadenken
→ ‘We bestaan echt’
- Fout: Descartes focuste enkel op de 5%, maar het meeste werd vergeten…
→ 95% van de werking van ons brein → onbewust
→ 5% → bewust
DUS: Vooral focussen op emotie
1. Emotie VS Ratio
o Antoinio Damasio -> Uit onderzoek is gebleken dat wij vooral emotionele wezens
zijn. We maken keuzes op basis van emotie.
o Conclusie -> Wij zijn emotionele/sociale wezens.
- Voorbeeld Pepsi-Paradox. (2004). Cola blind proeven. Raden wat ze lekkerst
vinden. -> Pepsi komt als favoriet naar boven.
- Als het herhaald werd: MAAR je zag de merken
→ Coca-cola beste! Omdat coca Cola Cola inzet op emotiebeleving in zijn
communicatie.
3
, o Als we kijken naar ons brein:
De zwarte lijn is de lijn van het besef. Het moment das je het beseft (Dan kom het in
het bewustzijn)
o Bewuste keuzes -> Stemmetje in je hoofd ‘Je hoort ze als het ware spreken’
o De keuzes die je bewust maakt, komen vanuit je onderbewustzijn. Heel veel
processen waar we geen vat op hebben.
o Er zijn heel veel prikkels in ons brein die we onbewust opnemen en die later
opgeroepen worden vanuit ons bewustzijn.
Onderbewustzijn bekijken o.b.v. 3 pijlers:
1) DNA & instinct (Hoe bepaalt dat onze emoties en aankoopbeslissing)
2) Omgeving (Hoe bepaalt onze omgeving onze aankoopbeslissing)
3) Ervaringen & Opvoeding (Hoe bepalen ervaringen/ opvoeding aankoopbeslissing)
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper emieltanghe. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen