De klant is koning
Week 1: wie is de klant? (H1, H2 en H13)
Week 2: welke klanten kiezen we? (H4)
Week 3: wat willen klanten? (H3 en H9)
Week 4: wat bieden we de klanten? (H8)
Week 5: hoe enthousiast zijn de klanten? (H8)
Week 6: waar ontmoeten we de klanten? (H11)
Week 7: wat vragen we de klanten te betalen? (H10)
Week 1
Wie is de klant?
Wat is marketing?
Wat wil de klant? Wat zijn hun wensen en behoeften?
Imago bijstellen is bijna onmogelijk, enige oplossing is dan om het product aan te passen
Hierbij is dus marketing heel belangrijk
VB: coca cola light, geen succes bij jongens. Nieuw product: coca cola zero, wel populair
Marketing is het inspelen op wensen en behoeften van de consument
Wat is het marketingconcept?
Het centraal stellen van de wensen en behoeften van de klant
Winstbijdrage
o Vraag is belangrijker dan bezit
Marktonderzoek en doelgroepkeuze
Concurrentieanalyse
o Concurrentievoordelen gebruiken, zelf producten namaken en verbeteren
Tevreden klanten
Geïntegreerde aanpak
o Productgericht: gevaar is dat iedereen langs elkaar heen werkt
o Marketinggericht: wensen en behoeften van de klant staan voorop
, Breed omschreven werkterrein
o Marketingbijziendheid: niet zien dat de markt veranderd
o Missie: rol en ambitie binnen werkterrein
Wat is de marketingmix?
Product, prijs, plaats, promotie
Volgende colleges worden ze alle 4 behandeld
Voor politiek is marketing ook belangrijk, wie zijn de kiezers? Wat bieden we? Wat zijn
belangrijke ontwikkelingen? Enz.
Wat is de marketingplanning?
Ondernemingsmissie en –visie
Interne en externe analyse -> SWOT-analyse
Marketingdoelstellingen, -strategie en –planning
Marketingplan
Uitvoering
Marketing omvat de –op de markt afgestemde- ontwikkeling,
prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of
ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een
duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen
bereiken.
Missie: waar je voor staat
Visie: waar je naar toe werkt
Verschillende niveaus marketing:
Macro: extern, de omgeving (maatschappelijke gevolgen)
Micro: individuele bedrijven, richt zich op kleine, specifieke groepen
Meso: richt zich op een productschap, branche of bedrijfstak
Customer Integration:
Je laat klanten meedoen in het proces en je verzint en gebruikt oplossingen van problemen die klanten
aangeven.
, Week 2
Welke klanten kiezen we?
Vraagtypen
Initiële vraag: je koopt iets voor het eerst
Vervangingsvraag: je wilt een product vervangen
Additionele vraag: een extra product kopen die bvb. luxer is of een andere functie heeft
Uitbreidingsvraag: initiële vraag + additionele vraag
Totale vraag: uitbreidingsvraag + vervangingsvraag
Wat is segmenteren en wanneer kun je het toepassen?
Markt opdelen in groepen mensen met dezelfde kenmerken, wensen of behoeften
Onderscheidt het segment zich door bepaalde kenmerken?
Is het segment groot genoeg om winstgevend te zijn?
Is het segment makkelijk te bereiken en te bewerken?
Reageert het segment positief op speciale marketinginstrumenten?
Waarom moet je aan marktsegmentatie doen?
Markten zijn heterogeen
Zoveel mensen, zoveel wensen
Klanten moeten centraal staan, kijken naar hun wensen en behoeften
Je moet je onderscheiden van de concurrentie
Hoe kun je segmenteren?
Demografie
o Op basis van opleidingsniveau
o Op basis van geslacht
o Op basis van inkomen
o Op basis van sociale klasse
o Op basis van levensovertuiging
Geografie
o Postcodegebied
Psychografisch
o Lifestyle
o Benefitssegmentatie (wat zijn de kenmerken van een product)
Gedrag
Heavy, non en light users
Merkentrouw
