Samenvatting
Samenvatting Belangrijkste aantekeningen uit (enorme) Communicatie Handboek!
Hierbij mijn aantekeningen. Volledig en overzichtelijk. Heb m'n tentamen er in één keer mee gehaald :) Succes met leren!
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1Communicatie
Communiceren met, door en in organisaties
Iedereen kan het, bewust en onbewust, als vak is het voor professionals
Professionals zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen
Ze brengen de buitenwereld naar binnen en de binnenwereld naar buiten
Transparant werken, een scherpe positionering, excellente klantgerichtheid en een effectieve
interne communicatie staan centraal
Definitie Michels: communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie
essentieel is
Definitie Watzlawick: ‘je kunt niet niet communiceren’
Veranderingen
1. Digitalisering en online
a. Vroeger passief consument; lezen en kijken
b. Nu producent: foto’s plaatsen en reageren
2. Data driven en real time
a. Big data zorgt voor persoonlijke communicatie
b. Speed is everything
3. Emotie en de sociale omgeving
a. Vroeger focus op ratio en individuen
b. Nu focus op emotie en sociale omgeving
c. Als communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging
d. We letten op wat anderen doen
4. Van tekst naar beeld
a. Foto’s -> video’s -> virtual reality
5. Transparantie en open communiceren
a. Organisaties hebben niet langer controle over hun imago door reviews
b. Daarom moeten ze zich niet beter voordoen dan ze zijn
c. Zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen
6. Duurzaamheid en MVO
7. Accountability en meetbaar maken
a. Als communicatieprofessional verantwoording nemen en verantwoording afleggen aan
organisatie
b. Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie
Taken van het team Communicatie
Optimale communicatie met de stakeholders
, Medewerkers als ambassadeur van de organisatie laten optreden door ze te verbinden met
waarvan van de organisatie, een corporate story helpt daarbij
Ontwikkelen en levend houden van de corporate story
Verzamelen, redigeren en publiceren van informatie door dataverzameling en eigen
content/kanalen
Steeds meer kanalen, issues en transparantie, steeds minder grip op die informatie
Generalist (van alles een beetje weten) of specialist (van een beetje heel veel weten)
Activiteiten van een communicatie-medewerker
Bouwen aan de reputatie op strategisch niveau, zorgt voor in- en extern vertrouwen
Regie in handen houden, zorgen voor een kernboodschap en niet te veel verschillende
boodschappen
Zorgen voor realisatie; het verwoorden, het verbeelden en het verschil maken
6 kerntaken
1. Analyseren
a. Problemen en vragen vaststellen
b. Opzetten en uitvoeren van een onderzoek
c. Versterken van de interne communicatie
2. Adviseren
a. Bepalen van aanpak en middelen
b. Adviseren over identiteit, reputatie en merk
c. Versterken van de interne communicatie
3. Integreren
a. Realiseren van de communicatie
b. Aansturen en samenwerken met andere professionals
4. Creëren
a. Bedenken van campagnes en concepten
b. Maken van content in tekst en beeld
5. Begeleiden
a. Coachen en ondersteunen van communicatie met anderen
b. Communicatief ondersteunen van projecten
6. Organiseren
a. Verzorgen van events en bijeenkomsten
b. Realiseren van advertenties en middelen
Samenwerken met verwante disciplines
Communicatie Marketing
Extern/intern Extern
Focus op reputatie Focus op sales
Profilering van de organisatie Positionering van het merk
, Arbeidsmarktcommunicatie Prijsbeleid
Huisstijl Concurrentieanalyse
Sponsoring Reclame
Pers en media Direct marketing
Site/ intranet Webshop/e-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Een goede samenwerking met HRM is van belang om interne communicatie goed te laten verlopen en
het engagement van de medewerkers te versterken. Ook bij de werving van nieuwe medewerkers wordt
veel samengewerkt.
Hoofdvormen communicatie
Marketingcommunicatie -> klanten
Interne organisatie -> eigen medewerkers
Organisatiecommunicatie -> externe beïnvloeders
Historie
Begon al sinds het bestaan van de mens
Alexander de Grote promootte zichzelf al (pr-manager)
Tijdens industrialisatie steeds meer communicatie (krant)
Jaren ‘60: communicatie is manipulatief en misleidend
Later steeds meer een vak om advies te geven (dienstverlening)
Hoofdstuk 2
ZMBO-model
Zenden
o Encoderen
Boodschap
Medium
o Decoderen
Ontvangen
o Ruis extern (buiten lawaai) of intern (iemand praat heel zacht)
Encoderen -> omzetten van gedachten in woorden en beeld door de zender
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper corine2002. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48756 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen