Intermediair = de bemiddelaar, de tussenpersoon tussen vraag en aanbod:
Producerend kader (leidend) Tour Operators TUI
Distribuerend kader (online) reis agent D-Reizen
Begeleidend kader ondersteunende organisaties ANVR
Stimulerend kader NTO’s, Regional & Local Tourist Offices I amsterdam
Belangrijke spelers
- Tour operator (outbound) – samenstellen van de pakketreis, welke verkocht kan worden
rechtstreeks of via:
o (online) reisbureau (OTA, ZRA) – zij verkopen de reizen die door de TO zijn
samengesteld en voegen extra’s toe
o Incoming touroperator – stellen pakketreizen samen voor incoming travelers
o Destination Management Company (DMC/lokale agent) – ogen en oren van de TO
op bestemming en leverancier van extra service (zoals excursie, transfers)
- Branche organisaties – zij vertegenwoordigen de lokale travel indutry (TO’s en reis agenten)
ANVR
- Business Travel Management Companies – verzorgen wereldwijd zakelijke management
services BCD travel
Rol van een tour operator
- Toegevoegde waarde richting klant en tussenpersoon
- Producent van de 3 V’s, fabrikant van de reis
- Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
- Inkomsten gebaseerd op mark-up, netto-bruto
- Werknemers met wereldwijde kennis
- Verkoop direct of in-direct (via RB, OTA)
- Direct klant contact voor kleinere TO
- Toeristisch product als uitgangspunt
- Diverse soorten reizen; van stedentrips tot duikvakanties
- Last minute markt product bederfelijk
- Belangrijke functie is de INKOOP, contract of product manager (centraal en decentraal)
Algemene (massa) TO Specialist TO
- Veel volume - Lage volume
- Bekende bestemmingen - Exotische bestemmingen
- Brede doelgroep - Niche markt, specifieke doelgroepen
- Beschikbaar via reisagent - Duurzaam toerisme
- Trendvolger (lange termijn afspraken) - Direct seller
- Pakketreizen - Trendsetter, snel inspelen op
- Scherpe onderhandeling en ontwikkelingen in de markt
verkoopprijzen - Hogere verkoopprijzen
, Rol van het reisbureau/wederverkoper
Reis adviseur
Verzorgen aan de klant van reis producten en extra services (zoals verzekeringen)
Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
Locatie en keuze reserveringssystemen zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
Onafhankelijk (?!)
Voor en tegen het intermediair kader
Voor:
- Producten verkopen bulk, is voordeliger voor reiziger
- Producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie ipv direct op de
consument. Kostenbesparing!
- Consument kan zoek- en transactiekosten vermijden
- Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
- Bestemmingen kunnen profiteren van de (internationale) marketing, promotie en het
uitgebreide netwerk van intermediairs
Tegen:
- Gebruik van intermediars bij producten kan resulteren in lagere marges, minder controle en
invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct
Bedrijfskolom gaat van aanbodgestuurd naar klantgeorienteerd
Verandering van transactie naar interactie
Future outlook
Grote reisbedrijven opereren wereldwijd
Verdwijnen van traditionele reisagenten
Community producten in toerisme (AirBnB, Uber, etc.) social network travel (couch surfing),
virtual tourism (Google glass, Oculus Rift)
Hebben direct effect op de distributie en impact op de intermediairs
Dynamiek in distributie
Elke speler moet een toegevoegde waarde verschaffen. In dien de toegevoegde waarde
minimaal is, dan dient men zijn/haar positie te heroriënteren
Schaalvergroting: horizontale integratie en verticale integratie
Globalisering
Offline naar online travel
o Vele internet toepassingen / doorgroei van o.a. low cost airlines
DISRUPTIE
Distribution an operation structure, system or linkages of various combinations of travel
oransiations through which a producer of travel product describes and confirms travel arrangements
to the buyer
In welke mate en waar moeten mijn producten en diensten verkrijgbaar zijn, teneinde degenen die
zich in de doelgroepen bevinden in de gelegenheid te stellen deze producten en diensten te
verkrijgen op de voor de onderneming meeste efficiënte manier.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Isa20. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
