Case uitwerking
Tussentijds assignment 2 prestatie indicatoren inclusief feedback (voldoende) (eindcijfer 8)
Tussentijds assignment 2 prestatie indicatoren (voldoende) (eindcijfer 8)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Prestatie-indicatoren in de zorgPrestatie-indicatoren ter publieke verantwoording of als interne leerprocessen? Of beide?
Naam M. Luna van den Bergh
Studentnummer 584113mb
Vak Kritische Studies
Tutor Syb Kuijper
Deadline 06.06.2021
Woordenaantal 1645
Exclusief referenties tussen de
haakjes in de tekst (56)
1
, Inleiding
Goed management control is gericht op de doelen van de organisatie, efficiënt en kijkt naar de
toekomst (Hartmann & Bouwens, 2007). Een middel waar vaak aan wordt gedacht, is het inzetten
van prestatie-indicatoren om op een kwantitatieve manier het functioneren van mensen of een
organisatie uit te drukken en hiermee de output te reguleren (Wouters & Groen, 2019). In de zorg
worden de prestatie-indicatoren vaak gerelateerd aan de drie kerndoelen van het VWS: kwaliteit,
betaalbaarheid en doelmatigheid van zorg (Volksgezondheid en zorg, z.d). Zo kan een meting van de
wachttijd voor een behandeling een aanwijzing zijn voor de kwaliteit van zorg (Zijlstra, 2013). Deze
prestatie-indicatoren kunnen door managers worden ingezet voor interne of externe
verantwoording of voor interne leerprocessen (Freeman, 2002). In dit essay wordt kritisch gekeken Commented [SK1]: Goed – tot nu toe erg
naar de verschillende visies op het gebruik van prestatie-indicatoren in de zorg en naar de duidelijk!
aansluitende rol van het management. Tot slot wordt antwoord gegeven op de vraag of een
prestatie-indicator slechts een doel tegelijk kan dienen; enkel publieke verantwoording of enkel voor
organisatie-interne leerprocessen. Commented [SK2]: Helder – benieuwd naar je
analyse
Visies op het gebruik van indicatoren
Managers kunnen prestatie-indicatoren inzetten vanuit een functioneel en rationeel oogpunt,
meten is weten (Thomas, 2003). Zo kan bij de wachttijd van een behandeling alvorens doelen Commented [SK3]: Wat bedoel je hier mee?
gesteld worden en is de meting een representatie van een onderdeel van de kwaliteit van zorg. Met Werk uit..
de indicator kan geëvalueerd en geoptimaliseerd worden. Verzekerden kunnen ook van indicatoren
profiteren aangezien zij op basis hiervan weloverwogen keuzes maken in welk ziekenhuis zij
behandeld willen worden. Dit kan een patiëntenstroom naar ziekenhuizen die goed scoren op
indicatoren tot gevolg hebben (Siregar et al., 2012). Slechter scorende ziekenhuis ervaren daardoor
een van buitenaf gecreëerde dreiging waardoor de weerstand tegen verandering kleiner wordt en zij
meer geneigd zijn om te veranderen en te verbeteren. Berwick (2002) is positief over het gebruik Commented [SK4]: Oke helder
van indicatoren op deze manier en zegt dat dit bijdraagt aan transparantie en kwaliteitsverbetering.
Berwick (2002) benoemt de voordelen van het publiceren van prestatie-indicatoren; het kan een
push zijn voor verandering, het is een ethische plicht naar de consument om transparant te zijn en
het kan bijdragen aan het creëren van vertrouwen en support. Berwick (2002) is voor het gebruik Commented [SK5]: Dit is een belangrijk punt in
van prestatie-indicatoren, maar indien rapporteren vrijwillig blijft is hij van mening dat de waarde het artikel
van rapporteren sterk verminderd. Hij zegt hierover: “Biased dropout rates among poorer
performers falsely inflate the apparent performance of the HMO industry as a whole and deny
consumers reliable bases for comparison among health plans” (p.1523) (Berwick, 2002). Hij pleit dan
ook voor meer transparantie en verplichte prestatierapporten. Commented [SK6]: Goed – dit versterkt je
analyse!
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lunavandenbergh. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen