Aantekeningen uit college 3 International Classroom l - Human Resource Management
College 3: Performance management
Boek: Service Management; an integrated approach
H4 (helemaal)
H18 p. 556-577
Recap week 2 & 3
The importance of a global perspective
Strategic alliance
= A partnership between an organization and one or more foreign company partners in which both
share resources and knowledge in developing new products or building production facilities.
Joint venture
= A specific type of strategic alliance in which the partners agree to form a separate, independent
organization for some business purpose.
Global sourcing
= Purchasing materials or labor from around the world wherever it is cheapest.
(global investment)
A integrative framework: Bitner’s servicescape model
, HRM process & tools
Start week 4
What is controlling?
Controlling
= the process of monitoring, comparing and correcting work performance
- The purpose of control
o To ensure that activities are completed in ways that lead to the accomplishment of
organizational goals
All managers should control even if their units are performing as planned because they can’t really
know that unless they’ve evaluated what activities have been done and compared actual
performance against the desired standard.
- Why is controlling important?
As the final link in management functions:
- Planning
o Controls let managers know whether their goals and plans are on target and what
future actions to take.
- Empowering employees
o Control systems provide managers with information and feedback on employee
performance
- Protecting the workplace
o Controls enhance physical security and help minimize workplace disruption
Effective controls ensure that activities are completed in ways that lead to the attainment of goals.
Whether controls are effective, then, is determined by how well they help employees and managers
achieve their goals.
Planning controlling link Controlling provides a critical link back to planning If managers didn’t
control, they’d have no way of knowing whether their goals and plans were being achieved and what
future actions to take.
The control process
= a three step process of measuring actual
performance, comparing actual performance
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper esmeekoops98. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
