alle hoofdstukken behalve hoofdstuk 11 zijn goede compacte samengevatte hoofdstukken, bij hoofdstuk 11 heb ik voornamelijk de dingen samengevat die ik zelf lastig vond of het me goed leek om samen te vatten, bij hoofdstuk 11 raad ik aan om het boek erbij te gebruiken als je gaat leren
Hoofdstuk 3
Online marketing: het proces waarbij organisatie en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen
Market sensing
Aftasten wat er in de markt speelt om inzicht te krijgen in het verwachte gedrag van toekomstige
klanten.
5 aan marketing gerelateerde kernprocessen:
1. Market-sensing proces: Proces waarin de organisatie op de hoogte blijft van ontwikkelingen
in de markt.
2. productrealisatie
3. klantacquisitie
4. Orderafhandeling
5. CRM
Redenen om online te kopen:
Waarom wel:
– Gemak
– Flexibiliteit van kopen
– Enorme keuze
– Makkelijk prijzen vergelijken
Waarom niet:
– Financieel risico
– Netto verlies van geld en (kaart)informatie
– Functioneel risico
– Product doet niet wat wordt beloofd
– Psychologisch risico
– Teleurstelling, frustratie of schaamte als persoonlijke informatie via internet te zien is
– Tijd-gemaksrisico
– Tijdverlies en ongemak tijdens online kopen
,6 digitale levensstijlen:
1. Beïnvloeders (influencers)
– Internet is integraal onderdeel van leven
– Jong, mobiel gebruiker en altijd toegang
– Koopt online
2. Communicatoren (communicators)
– Houd van praten; ook online
– Maak slim contact en maakt online verbinding (mobiel, thuis, werk of school)
3. Kenniszoekers (knowledge seekers)
– Gebruik internet om kennis en informatie te verwerven
– Wil vooral gelijkgestemde horen om te helpen kopen
– Zeer geïnteresseerd in de nieuwste dingen
4. Netwerkers (networkers)
– Internet gebruiken om contact te maken en te onderhouden
– Druk leven en internet helpt contact houden
– Communiceer ook graag met merken
5. Verlangers (aspirers)
– Op zoek om online persoonlijke ruimte te maken
– Heb weinig ervaring online en maak vanuit huis contact
– Ik doe niet veel online maar wanhopig opzoek naar meer
6. Functionelen (functionals)
– Internet is functioneel; mezelf uiten doe ik niet
– Nieuwe dingen interesseren mij niet en ben bezorgd over privacy en veiligheid
Kanaalswitch
Online oriënteren, in winkel kopen (ROPO-effect)
• Product niet te zien, voelen, aan te passen online
• Winkelprijs is aantrekkelijk
• Product direct mee kunnen nemen
• Persoonlijk contact
• Geen verzendkosten
Winkel oriënteren, online kopen
• Prijs online is lager
• Makkelijke koop vanuit huis
• Product niet sneller verkrijgbaar via winkel
• Minder keuze in winkel
• Direct voorraad bekijken online
• Beperkingen winkel (kost meer tijd en openingstijden)
Factoren die bepalen of iemand online winkelt:
1. De waarde die iemand verwacht van het online winkelen (besparing, uitgebreide
productkeuze, geen gedoe)
2. Verwacht gebruiksgemak
3. Sociale factoren (invloed van anderen, aanbevelingen)
4. Entertainment gratification: is online shoppen leuk?
5. Internetirritatie
6. Emotionele staat (wat is het gevolg van online winkelen? Tevreden of juist niet)
, Trends in online marketing
– Bij augmented reality (ar): kunnen dragers de echte wereld nog steeds kunnen zien. De
echte omgeving wordt vermengd met hologrammen.
– Bij virtual reality (vr:) kom je als gebruiker in een virtuele wereld. Je ziet niets meer van de
echte wereld om je heen
– Advanced Machine Learning: Is machines leren van data om patronen te herkenen etc.
Vergelijkbaar met data mining
– Conversational systems: Intelligent machines die taal kunnen begrijpen en geschreven of
mondeling kunnen communiceren met een klant
– Blockchain: Systeem om data vast te leggen. Bekend van Bitcoin.
– Big data (massa data): grote (ongestructureerde) gegevensverzamelingen
Ontwikkelingen in sociale media en netwerken:
– Hotels met 360 tours
– VR tours
– Robot die 10 talen spreekt
– Data integratie
– Digitalisering van dienstverlening: banken, verzekeringen
6 type motivaties voor het actief zijn op social media
1. Entertainment
2. Informatie
3. Persoonlijke identiteit
4. Integratie en sociale interactie
5. Beloning
6. Zelfverwezenlijking
De online marketingfunnel is een TRECHTER van doelstellingen. Het idee is dat zo veel mogelijk
bezoekers stap voor stap door de trechter worden geleid. 6 B’s
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper chielsegaar. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
