Dit tentamen bevat inhoudelijke vragen die aansluiten bij de kerninhoud van de hoofdstukken 4 tot en met 12. Dit tentamen was een herkansing
die werd afgelegd op de HvA.
Dit tentamen bestaat uit 6 vragen. Voor dit tentamen kun je 90 punten behalen.
Aantal behaalde punten / 9,0 = cijfer
CLOO is een winkelketen met circa 50 eigen winkels in Nederland in kleding,
interieurproducten (waaronder meubels) en persoonlijke verzorging. Het
hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Tilburg. De meeste winkels bevinden
zich in het centrum van grote steden met enkele winkels aan de (stads)stranden
in kleine steden zoals Bloemendaal, Amersfoort en Vught.
Elke winkel heeft een winkelmanager die eindverantwoordelijk is voor de
desbetreffende winkel. In de winkels kan door klanten contant of via
PIN/creditcard worden afgerekend.
De organisatie kent de volgende afdelingen onder de tweehoofdige directie
(commercieel en financieel directeur):
Verkoop, met daaronder rayonmanagers en de winkelmanagers
Inkoop
Logistiek, waaronder het centrale distributiecentrum
Financiën en control
IT
De rayonmanagers zijn verantwoordelijk voor de winkels in een bepaald gebied
in het land.
CLOO brengt twee collecties per jaar op de markt: de zomer- en wintercollectie.
Aan het einde van een seizoen worden forse kortingen gegeven. Deze kortingen
worden hoger, naarmate het einde van het seizoen nadert.
Het komt geregeld voor dat producten van de ene winkel naar de andere winkel
gaan als de verkopende winkel de goederen niet meer op voorraad heeft.
CLOO was een van de eerste winkelketens die een website had voor het tonen
en verkopen van haar producten. Om iets te kunnen kopen moet de klant een
profiel aanmaken op de website. Hierbij worden persoonlijke klantgegevens
(zoals naam, adres, geslacht, postuur en geboortedatum) gevraagd om zo goed
mogelijk op de klantbehoefte te kunnen inspelen. De door een klant bestelde
producten kunnen direct naar het door de klant opgegeven adres worden
gestuurd, maar ook naar één van de CLOO winkels waar de klant de bestelde
goederen kan ophalen. Voor het afleveren aan huis rekent CLOO € 5,- aan
verzendkosten als het factuurbedrag lager is dan € 50,-. Aankopen in de
1
, webwinkel dienen bij bestelling te worden afgerekend via iDeal of creditcard.
Inkoop van kleding vindt plaats bij fabrikanten in Azië. Bij een aanbesteding
nodigt de afdeling inkoop potentiële fabrikanten uit om monsters van producten
te leveren die mogelijk in het assortiment van CLOO kunnen worden
opgenomen. De afdeling beoordeelt vervolgens de monsters, de
inkoopvoorwaarden en de inkoopprijzen van de verschillende fabrikanten en
adviseert het
management van CLOO. Het management beoordeelt of het product
commercieel haalbaar is en besluit het product al dan niet in het assortiment op
te nemen. De contracten met de fabrikanten luiden in US $. Levering geschiedt
op basis van afroep gedurende het jaar waarbij de leverancier de afroep levert
aan het centrale distributiecentrum.
Producten voor interieur en persoonlijke verzorging worden ingekocht binnen de
eurozone. Dit betreft altijd bestaande producten waarvoor CLOO géén ontwerp
of aanpassingen maakt en ook niet de merknaam CLOO laat aanbrengen.
Voor alle drie de productlijnen geldt dat dit vaak contracten zijn met een
afnamekorting volgens een kortingsstaffel. Naarmate er meer wordt afgenomen
wordt de korting hoger.
CLOO beschikt in Tilburg over een centraal distributiecentrum. Dit
distributiecentrum wordt rechtstreeks bevoorraad door de fabrikanten. Vanuit
het distributiecentrum worden de voorraden van de winkels aangevuld. CLOO
heeft eigen vrachtwagens die de winkels van de benodigde producten voorzien.
Als een bepaalde winkel een product nodig heeft dat zich in een andere winkel
bevindt, kan dat product van de ene winkel naar de andere worden verzonden.
Voor leveringen tussen winkels maakt CLOO eveneens gebruik van eigen
vrachtwagens waarbij de desbetreffende extra ritten zoveel mogelijk
gecombineerd worden met de reguliere transporten vanuit de distributiecentra.
CLOO beschikt over een volledig geïntegreerd op de branche toegespitst ERP-
systeem bestaande uit modules voor verkoop, voorraden, inkopen en financiële
administratie. De kassa’s en de webwinkel zijn gekoppeld aan de
verkoopmodule. Gezien het belang van de webwinkel en de hoge eisen die
daaraan worden gesteld heeft CLOO het technische beheer van de webwinkel
uitbesteed aan een externe partij. Deze partij installeert en onderhoudt de voor
de website benodigde software en hardware.
De afdeling IT draagt zorg voor het applicatie- en technisch beheer van het ERP-
systeem. Zij beheert en onderhoudt daartoe de systemen en het netwerk van
servers en datacommunicatieverbindingen voor zover deze niet zijn uitbesteed.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Geluksstofje. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,77. Je zit daarna nergens aan vast.
