Inhoud
Hoofdstuk 1 ............................................................................................................................................. 3
Hoofdstuk 2 ........................................................................................................................................... 12
Hoofdstuk 3 ........................................................................................................................................... 30
Hoofdstuk 5 ........................................................................................................................................... 39
Hoofdstuk 6 ........................................................................................................................................... 53
Hoofdstuk 7 ........................................................................................................................................... 65
Dienstenmarketing
HOGENT
Docent: Mevrouw Van Der Elst, De Kee
Alle informatie uit ppt’s + lesnotities en voorbeelden
Behaalde score: 18/20
,
,Hoofdstuk 1
, 1. Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
= ongrijpbaar
= het kan niet op je voet vallen
• Een dienst is lang niet altijd volledig ontastbaar
→ ontastbaarheidscontinuüm Shostack
• Type ontastbaarheid
Fysiek ontastbaar ↔ mentaal ontastbaar , consument heeft beperkt
voorstellingsvermogen over de precieze uitvoering van de dienst; weet niet goed wat hij kan
verwachten
• Perceived Risk -> onzekerheid van de klant
Ontastbaarheidscontinuüm Shostack:
Belangrijk om deze ontastbaarheid tastbaar te maken -> VERTROUWEN
Hoofdstuk 1 ............................................................................................................................................. 3
Hoofdstuk 2 ........................................................................................................................................... 12
Hoofdstuk 3 ........................................................................................................................................... 30
Hoofdstuk 5 ........................................................................................................................................... 39
Hoofdstuk 6 ........................................................................................................................................... 53
Hoofdstuk 7 ........................................................................................................................................... 65
Dienstenmarketing
HOGENT
Docent: Mevrouw Van Der Elst, De Kee
Alle informatie uit ppt’s + lesnotities en voorbeelden
Behaalde score: 18/20
,
,Hoofdstuk 1
, 1. Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
= ongrijpbaar
= het kan niet op je voet vallen
• Een dienst is lang niet altijd volledig ontastbaar
→ ontastbaarheidscontinuüm Shostack
• Type ontastbaarheid
Fysiek ontastbaar ↔ mentaal ontastbaar , consument heeft beperkt
voorstellingsvermogen over de precieze uitvoering van de dienst; weet niet goed wat hij kan
verwachten
• Perceived Risk -> onzekerheid van de klant
Ontastbaarheidscontinuüm Shostack:
Belangrijk om deze ontastbaarheid tastbaar te maken -> VERTROUWEN
