Dit is een nieuwe (april 2022) samenvatting van de 2e druk van Hendriks. In deze versie staan naast alle hoofdstukken ook tentamen aanwijzingen ob.v. de colleges. Super duidelijk en concreet stuk.
• een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
• procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om
ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd (PDCA).
De inrichting van organisaties is vaak ingericht in afdelingen in plaats van in processen:
- functioneel (gericht op specifieke expertise zoals inkoop, productie, verkoop, etc.)
- proces (gericht op de voortbrenging van producten en diensten)
- geografisch (gericht op het te bestrijken gebied)
- productgericht (gericht op het eindresultaat zoals medische apparatuur, etc.) -
marktgericht (gericht op specifieke doelgroep in de markt)
• toegepast procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van
processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen kunnen worden onderscheiden in:
• primair proces: het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd.
• secundair proces: ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te
kunnen realiseren.
• besturingsproces: het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden
(bij)gestuurd.
Processen kunnen daarnaast worden onderscheiden in:
• hoofdprocessen: het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van
de organisatie zijn afgebakend.
• werkprocessen: een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of
besturingsproces.
• werkinstructies: een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is
beschreven en die door één functionaris worden uitgevoerd.
Er is nog een derde manier om processen in te delen: naar de soort materie die door het proces heen
stroomt:
• productieproces: een materiaal of product stroomt door het proces.
, • informatieproces: informatie stroomt door het proces.
• dienstverleningsproces: de klant stroomt door het proces.
Processen verschillen in hun aard door vier bijzondere kenmerken:
- het volume van de output
- de verscheidenheid in de output
- de variatie in de vraag naar de output
- de mate van verborgenheid van het proces voor de klant
De ontwikkeling van kwaliteitsmanagement (kwaliteitsdenken) in Nederland wordt gekenmerkt door
vijf verschillende stadia:
Het INK-managementmodel is een organisatieontwikkelingsmodel, waarin u de voor genoemde
ontwikkeling in kwaliteitsdenken kunt herkennen.
Het INK-model Iaat tevens zien dat het bij de toepassing van praktische instrumenten en methoden
niet alleen gaat om de rationele, instrumentele kant, maar - minstens zo belangrijk - ook om de
emotionele, menselijke kant.
In het INK-managementmodel is naast de PDCA-cirkel nog een 2 e cyclus verwerkt; het meenemen van
mensen in de verandering. Dit is de IMWR-cirkel.
Er worden drie aspecten van de menselijke kant behandeld vanuit het sociaal-dynamisch perspectief:
• de invloed van het gedrag van medewerkers op de praktijk van procesmanagement, waarbij
de capaciteit, gelegenheid en motivatie het gedrag bepalen.
• de invloed van de stijl van managers op de sturing van procesmanagement
• de rol van specialisten bij het toepassen van procesmanagement
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
