100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
Eerder door jou gezocht
NCOI geslaagde moduleopdracht Managementvaardigheden - April 2022 met feedback - Opdracht: implementatie van een nieuwe applicatie€11,99
In winkelwagen
Dit is een nieuwe NCOI moduleopdracht met als onderwerp het implementeren van een nieuwe applicatie binnen een grote organisatie. Je moet beschrijven op welke manier je medewerkers zo ver krijgt om de veranderingen te accepteren. Inclusief alle modellen (PDCA, ACT, Roos Leary, Big Five, RACI en mee...
Mijn naam is Karst en ik volg de 1-jarige NCOI-opleiding hbo-management. Ik ben sinds 2017
Werkzaam bij X waar ik begonnen ben als planner en ik sinds 2018 ben aangesteld als supervisor
voor de afdeling routegebonden vervoer. Mijn afdeling verzorgt het vervoer voor kinderen naar
speciaal onderwijs en het vervoer voor jongeren en ouderen naar dagbesteding of dagbehandeling.
Ik stuur het team aan en lever wekelijks rapportages op. Mede omdat ik van collega naar
leidinggevende ben gegaan heb ik ervoor gekozen om de één jarige opleiding HBO Management te
gaan volgen. Mijn doel is om de kennis die ik met deze opleiding op doe in te zetten om mijn team
zo goed mogelijk aan te sturen en als organisatie te groeien.
Deze moduleopdracht is ter afsluiting van een onderdeel van mijn opleiding “HBO Management”, de
module “Managementvaardigheden”. De opdracht beschrijft de implementatie van een nieuwe
applicatie voor de afdeling planning. Vervolgens wordt de opdracht afgesloten met een zelfreflectie
van mijn eigen managementvaardigheden vergeleken met de omschreven gewenste
managementvaardigheden gevolgd door een omschrijving van wat dit betekent voor mijn
persoonlijke ontwikkeling.
Deze moduleopdracht schrijf ik ook voor het management van X met als doel ter ondersteuning van
de implementatie van een nieuwe applicatie. Omdat het een doorlopend proces is heb ik gebruik
gemaakt van de PDCA-cyclus met als achterliggend doel: hoe krijgen we onze (ervaren)
medewerkers enthousiast voor het nieuwe systeem en betrokken bij de daarbij behorende nieuwe
werkwijze.
,Samenvatting
X is een regiecentrale die in opdracht van 9 gemeenten en in samenwerking met een
gecontracteerde taxibedrijven (nader te noemen als vervoerders) het vervoer verzorgt voor onze
kwetsbare medemens. Het concept van een regiecentrale is als volgt: de betrokken gemeenten zijn
verantwoordelijk voor het aanleveren van een kloppende en duidelijke vervoersopdracht richting X .
Dit gebeurt op basis van de aanvraag die zij ontvangen van of namens een reizigers. X is vervolgens
verantwoordelijk voor het inplannen van de reizigers en communiceert dit met de contracteerde
vervoerder(s). X bestaat inmiddels 5 jaar en heeft als organisatie een enorm zware start gehad. Zoals
ze zeggen “vertrouwen komt te voet en gaat te paard”. Doordat er het afgelopen jaar al enorme
stappen zijn gezet op het gebied van klantgerichtheid, communicatie en systemen is er besloten om
naar een meer geautomatiseerde werkwijze te gaan.
In het eerste deel van mijn moduleopdracht omschrijf ik een praktijksituatie die op het moment in
beweging is en die concrete consequenties heeft voor mijn team. De omschreven praktijksituatie is
de implementatie van een nieuwe applicatie voor het maken van de planning. In mijn beschrijving
geef ik aan wat het probleem is dat ten grondslag ligt aan de nieuwe ontwikkeling, ik ligt de
besluitvorming toe, wat de gevolgen zijn en welke managementvaardigheden er van belang zijn. Al
deze aspecten onderbouw ik met de kennis die ik heb opgedaan tijdens de module
“managementvaardigheden”. Het probleem wat ten grondslag ligt is het mutatieproces. Hiermee
bedoeling het proces vanaf de aanmelding tot aan de uitvoering. Een proces als dit wat vanzelf zou
moeten gaan, is op dit moment nog een zeer bewerkelijk doordat er veel handmatige handelingen
verricht moeten worden. Dit is zeer foutgevoelig en daarbij gaat de informatie op dit moment over
te veel schijven.
In hoofdstuk drie neem ik u mee in het proces van de implementatie. Hierbij heb ik gebruik gemaakt
van de PDCAkwaliteitscirkel van Deming Eppink, Melker, & Tack. (2011). Bouwstenen van
management en organisatie (vierde editie). Hilversum, Nederland: Concept uitgeefgroep. De vier
punten: plan, do, check en act zijn hierin uitgewerkt. Wat is de huidige situatie en waar willen we
naartoe, wat is hiervoor nodig en hoe verloopt het geplande proces. Er is gekozen om door te
bouwen op één van de huidige systemen. Dit vanwege kostenbesparing en de ontwikkelaar was zelf
ook op zoek naar een volledig pakket met meerdere mogelijkheden. De nieuwe planmodule biedt de
mogelijkheid voor een automatische planner. Dit heeft als gevolg dat er geen data-entry fouten
voorkomen, directe communicatie met de vervoerders en gemeenten en een goede aansluiting op
het voortraject.
Hoofdstuk vier beschrijft de aandachtsgebieden om managementniveau en benoemt de nodige
managementvaardigheden die van belang kunnen zijn voor een goed verloop van de implementatie.
De medewerkers zijn door hun ervaringen met de systemen binnen de organisatie en het vakgebied
deels sceptisch en terughoudend over de nieuw planmodule. Het is dus aan het management de
taak om de medewerkers klaar te stomen voor de nieuwe ontwikkelingen en ze hierin mee te
nemen.
Tot slot zal ik eindigen met een kritische zelfreflectie waarin ik omschrijf wat de nodige
managementvaardigheden betekenen voor mijn persoonlijke ontwikkeling.
, Inhoud
Hoofdstuk 1 Inleiding.............................................................................................................................5
1.1 Organisatiebeschrijving................................................................................................................5
1.2 Organisatiecultuur........................................................................................................................5
Hoofdstuk 2 Implementatie nieuwe applicatie.......................................................................................6
2.1 Situatiebeschrijving.......................................................................................................................6
2.2 Mogelijke consequenties..............................................................................................................6
Hoofdstuk 3 Procesbeschrijving.............................................................................................................7
3.1 Plan (afspreken)............................................................................................................................7
3.2 Do (doen, het realiseren en registreren van de output)...............................................................7
3.3 Check (evalueren).........................................................................................................................7
3.4 Act (bijstellen, evalueren en ingrijpen).........................................................................................8
3.5 Besluitvorming..............................................................................................................................8
3.5.1 Probleemstelling....................................................................................................................8
3.5.2 Oplossingsrichting..................................................................................................................8
3.5.3 Kiezen....................................................................................................................................9
3.3 Rolverdeling..................................................................................................................................9
3.3 Communicatie aandachtspunten................................................................................................10
Hoofdstuk 4 Management aandachtspunten en vaardigheden...........................................................11
4.1 Management aandachtspunten..................................................................................................11
4.2 Managementvaardigheden........................................................................................................11
Hoofdstuk 5 Zelfreflectie......................................................................................................................12
5.1 Vergelijking managementvaardigheden.....................................................................................12
Literatuurlijst........................................................................................................................................14
Bijlage 1: Cultuurtypering Quinn en Cameron......................................................................................15
Bijlage 2: PDCA-cyclus X........................................................................................................................16
Bijlage 3: RACI model............................................................................................................................16
Bijlage 4: Big-five persoonlijkheidstest.................................................................................................17
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,99. Je zit daarna nergens aan vast.
