Marketingmix: mensen voorzien van wensen en behoeften.
Doormiddel van de 4 p’s:
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Een behoefte is het bewust ervaren van een gemis.
Een latent behoefte is een nog niet bewuste behoefte.
Fysiek product
Uitgebreid product
Totale product
Service zijn alle vormen van dienstverlening aan klanten.
Servicemomenten:
- presales
- Sales
- aftersales
4 C’s: Het zicht van de klant op het product.
- Custumer solution: oplossing die het product bidet voor de gemiste behoefte.
- Costumer consumer: Prijs/kwaliteitsverhouding.
- Convenience: Welk gemak bied het product. Is het makkelijk of kost het veel moeite.
- Communication: Hoe gaat het met het communiceren met bijv. de klantenservice.
Instrumenten:
Producten worden ingedeeld in 3 soorten naar wens van de klant en gedeeltelijk
koopgedrag.
- Convenience goods= gemaks goederen, weinig moeite doen om aan het product te
komen. (supermarkt)
- Shopping goods= Je gaat er specifiek voor winkelen om het product te krijgen dus
bijv. een broek om te passen of schoenen.
- Specialty goods= Je doet extreem veel moeite om zeker te weten dat je iets goeds
koopt. Bijvoorbeeld een trouwjurk of nieuwe auto.
Product kenmerken:
- Garantie: product moet goed zijn. Maar anders heb je een termijn om het te laten
herstellen bijv. keurmerk voor garanties geeft extra zekerheid.
- Kwaliteit: fysieke(de onderdelen moeten goed zijn), functionele(moet kunnen
leveren wat hij beloofd zoals snelheid) en emotionele(biedt het product emotioneel
wat moet, je hebt iets duurs gekocht maar andere mensen vinden het niet mooi)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper breedemy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
