2022
Ontwikkelen van een nieuwe visie voor ‘de
>PRODUCTNAAM<’ van >ORGANISATIE<.
>AUTEUR<
16 februari 2022
NCOI
MBA specialisatie
Strategisch sales- en
accountmanagement
Beroepsproduct Master of
Business Administration
0
,“Omslagfoto: Pressmaster, 2017”
BEOORDELING NCOI 7.5
BEROEPSMETHODE
7 (50%)
• De beschreven situatie is een feitelijke weergave van (de huidige (ongewenste) en) toekomstige (gewenste)
situatie. • De gehanteerde aanpak is gebruikelijk in de beroepspraktijk. • De gehanteerde aanpak is passend bij
het vraagstuk. • De gehanteerde aanpak is correct gehanteerd en herleidbaar weergegeven.
Deze eindopdracht is beoordeeld op twee aspecten, te weten Niveau en Structuur.
Niveau
Integrale samenvatting
H1. Keurige introductie van uw organisatie op basis van feiten en cijfers. Graag meer interne bronnen erbij
vermeldden ter onderbouwing. De problematisering si ook goed beschreven. Graag in platte tekst en niet in
opsommingen. We zijn namelijk op zoek naar uw analyse. Graag hier meer onderbouwing bij van interne en
externe bronnen. Goede beschrijving van scope. Leeswijzer aanwezig.
H2. Goede beschrijving en visualisatie van de handeling. U stelt dat het onderbouwd is met relevante bronnen.
Echter, deze mis ik nog op meerdere plekken in de tekst. Tip: gebruik ook in Covid tijd geschreven literatuur ter
onderbouwing. Dit is een belangrijke contextfactor in praktijkgericht onderwijs. Het beoogd resultaat vooraf
beschreven is nog redelijk kort. Het beoogde effect vooraf gemeten is op nette wijze beschreven en onderbouwd.
De complexiteit van activiteiten is vereenvoudigd door de methode van Kotter te gebruiken als leidmotief.
Wederom beperkt u de diepgang door opsommingen in telegramstijl te gebruiken. Gebruik altijd doorlopende
tekst. Laat uw analyse zien, niet alleen de duiding van een situatie. Ook hier graag weer meer onderbouwing in
bronnen.
BEROEPSPRODUCT + TAALGEBRUIK, STRUCTUUR
8 (50%)
• Het beroepsproduct is herleidbaar tot stand gekomen op basis van de gehanteerde
beroepsmethode. • Het beroepsproduct is dekkend ten aanzien van de eindkwalificaties van de
opleiding zoals beschreven in de exameninformatie. • Het beroepsproduct is in staat om in de
beschreven situatie een bijdrage te leveren aan de toekomstige (gewenste) situatie). • Het taalgebruik
is zakelijk, begrijpelijk en correct. • De structuur is logisch en navolgbaar.
H3. De evaluatie van de handeling heeft u op goede wijze beschreven en onderbouwd volgens de PDCA cyclus.
Het feitelijke effect en de afwijking van het beoogde effect wordt hiermee onderbouwd.
H4. Keurige, methodische zelfreflectie.
Structuur
Goede structuur. Geen platte tekst tussen haakjes zetten. Taalfouten, de d's en t's. Wel een mooie schrijfstijl. Zet
overal bronnen bij.
1
, SAMENVATTING
Ondernemers verenigen zich, om vanuit een collectief het risico van arbeidsongeschiktheid te
beperken. In 2018 heeft >ORGANISATIE< een nieuw verzekeringsproduct ontwikkelt ‘de
>PRODUCTNAAM<’, dit product voorziet in de behoefte. Eind 2020 zijn alle geformuleerde doelen
voor dit product behaald en de ‘stip op de muur’ bereikt. Om de volgende stap te zetten in de
ontwikkeling van het product, communicatie en opbouw van een offerte-funnel, is er behoefte aan een
nieuwe visie. De handeling als beroepsproduct heeft als doel: Ontwikkelen van een meerjarige visie
(2022 – 2025) ter ondersteuning van de communicatie- en sales-activiteiten vanuit >ORGANISATIE<.
Op basis van de ontwikkelde visie een breed gedragen communicatie- & salesplan ontwikkelen en de
commerciële doelstelling (targets) vaststellen voor 2022 als onderdeel van het distributieplan.
Het beoogde resultaat is dat de nieuwe visie bijdraagt aan structuur en de in te zetten koers, waardoor
de beschikbare sales en marketing capaciteit efficiënt kan worden ingezet. Aan de hand van een
complexiteit van activiteiten wordt de voorbereiding getroffen om een projectgroep te formeren, te
komen tot een agenda setting, dit moet leiden tot een nieuwe visie, communicatie- en salesplan. De
visie leidt voor de standaard- als maatwerkcontracten tot een aparte positionering in de markt. Het
beoogde effect is dat door inzet van het SAB-model, de betrokkenheid van het sales, marketing en
management wordt verhoogd, doelen worden vastgesteld en leidt tot een plan van aanpak. Door te
differentiëren in communicatie, een verhoogde frequentie en focus op de doelgroep, verwacht
>ORGANISATIE< het aantal actieve adviseurs te verhogen en daarmee een offerte-funnel op te
bouwen.
De handeling tot het ontwikkelen van een visie, communicatie & salesplan wordt procesmatig
beschreven en gevisualiseerd. Als structuur worden de acht succesfactoren van Kotter toegepast om
de voorbereiding optimaal voor te bereiden. Hoe er uiteindelijk is gehandeld wordt uitgewerkt op basis
van de PDCA-cyclus. Uit de discussies die de projectgroep heeft gevoerd blijkt dat er voor de
standaard contracten geen nieuwe visie nodig is, deze voldoet. De stakeholders spelen een
belangrijke rol in het project, het projectteam komt tot de conclusie dat voor het maatwerk een
strategische keuze gemaakt moet worden vanuit de tweede lijn. Bij de doelgroepen waar het
maatwerk wordt aangeboden, wijken de drijfveren af aan die van het MKB. Het projectteam heeft de
‘why’ voor het maatwerk ingevuld. Hieruit blijkt dat er een nieuwe positionering, bediening van de
(eind)klant en vorm van communicatie richting de doelgroep nodig is. Dit vraagt om extra capaciteit,
middelen en budget, dit overstijgt het mandaat van de betrokken stakeholders. Er wordt een
strategische notitie (inclusief businesscase) uitgewerkt. Het doel van de notitie is om akkoord op de
gekozen strategie, benodigde capaciteit en middelen op te halen.
Het feitelijke resultaat en effect wijkt af van het vooraf beschreven beoogde resultaat en effect. De
projectgroep kiest voor een afwijkende strategie, bediening en communicatie op maatwerk. De langer
termijn visie en ‘stip op de muur’ zal vanuit deze markt worden ingevuld. Om dit te realiseren moet de
beschikbare capaciteit binnen sales, marketing en IT verhoogd worden. De korte termijn doelen
(target 2022, top down vastgesteld) worden vanuit de standaard contracten gerealiseerd. Eind
december 2021 is hier de communicatie voor gestart. De middelen voor de marketing automation flow
worden aangepast op basis van een plan van aanpak, welke strak gemonitord wordt. Er is een breed
gedragen communicatieplan tot 20 deelnemers gerealiseerd. De verschillende stakeholders vanuit
marketing en sales omarmen de strategische keuze voor maatwerk. De betrokkenheid vanuit de
leidinggevenden is toegenomen, de rollen zijn beter verdeeld en >ORGANISATIE< heeft gekozen zich
voor groei in de AOV-portefeuille volledig te richten op de ‘de >PRODUCTNAAM<’.
Uit de zelfreflectie op het eigen handelen, blijkt dat er sprake is van een nieuwe handeling voor de
student en het een nieuwe situatie betreft die zich niet eerder heeft voorgedaan. Het resulteert in een
positief resultaat op het organisatorisch en procesmatig handelen. De voorbereidingen om het project
te starten, een leidend projectteam samenstellen, hebben geleid tot een efficiënte samenwerking . Het
project is vertraagd geweest, in de eerste bijeenkomsten is er onvoldoende diepgang bereikt. Door
ingrijpen vanuit de student, is het proces bijgestuurd en heeft het proces een nieuwe wending
gekregen. De student heeft hiermee aangetoond het project met daadkracht te managen. De
uitgevoerde handeling draagt bij aan de ontwikkeling van de portefeuille AOV, de strategie van
>ORGANISATIE< en het intermediair waar >ORGANISATIE< mee werkt. De gehanteerde werkwijze
en projectplanning met behulp van de RASCI-methode zorgt voor structuur, overzicht en rust. De
student heeft in zijn rol als product owner goede keuzes kunnen maken wat hij wel of niet deed. De
student kan zich nog verbeteren door meer regie te voeren op het proces met betrekking tot de
maatwerknotitie, door leiding te geven aan het proces en betrokkenen. Hij heeft teveel vertrouwd op
de gedelegeerde taken en initiatieven vanuit de projectleden. Doordat de beheerfactor in het
2
