Deze samenvatting is voor studenten van de opleiding Commerciële Economie, leerjaar 2.
Deze samenvatting is van 2 boeken:
- Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (Bossink en Masurel, 2e druk)
- Basisboek Online Marketing (Visser en Sikkenga, 3e druk)
Samenvatting
Je kan een websites in verschillende onderdelen verdelen:
- Corporate sites: hebben als doel om de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders, klanten ect te ondersteunen. Bv Randstad.com
- Communicatiesites: naast productbeschrijving vertellen ze ook waar het product allemaal te
verkrijgen is.
- Leadgeneration: het genereren van klanten, je wilt in contact komen met de klant.
- Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen.
- Webshops
- Merksites: doel is merkkennis te verbeteren. Denk aan spelletjes die ervoor zorgen dat
mensen terugkomen. PSV.nl
- Dienstverlening sites: geven niet alleen info, maar spelen ook een rol in het productieproces
van een organisatie. Denk aan online bankieren, marktplaats en sites van kranten.
- Inhoud sites: geven bezoekers informatie. 50plussers.nl
Chaffey & Ellis-chadwick hebben een 5S model dat aangeeft welke 5 doelen er zijn voor initiatieven
op het gebied van online marketing;
- Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen en nieuwe producten te
ontwikkelen.
- Speak: nieuwe ideeën voor te communiceren richting klanten.
- Serve: verbeteren van de klantenservice
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
Er zijn 4 marketinginstrumenten:
1. product: dit zijn de diensten, goederen en ideeën die aan de behoefte en wensen van de
afnemer voldoen. Naast het normale product, gaat het hier dus ook om kwaliteit, soort merk,
garantie en verpakking.
2. Prijs: hier gaat het om het geld wat voor een product of dienst wordt gevraagd. Bij het
ontwikkelen van een prijsbeleid moet er ook goed gelet worden op de invloed van
concurrenten, de normale kostprijs en of de prijs de klanten niet zal afschrikt.
3. Plaats: hierbij gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in de handen van de
koper krijgt. Het productiebeleid is heel belangrijk voor het product op het goede tijdstip te
bezorgen aan de klant, hieronder vallen de keuzes naar distributiekanalen, het aantal
verkooppunten en gewenste voorraden.
4. Promotie (=marketingcommunicatie): hier gaat het om hoe een bedrijf met de markt
communiceert en de verkoop bevorderd. Denk aan social media, sales promotion en direct
marketing.
, Omzetten naar de 4 C’s:
1. Product Customer solution: oplossing voor de consument.
2. Prijs Cost of the customer: prijs-kwaliteitverhouding.
3. Plaats Convenience: gemak voor de consument.
4. Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant.
De 5 aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn (Kotler & Keller):
1. Het marketing sensing- proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent
op de hoogte blijft van de behoefte, ontwikkelingen en trends op de markt.
2. Het productrealisatieproces: onderzoek naar de ontwikkelingen van nieuwe kernproducten
en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Het klantenacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van klanten.
4. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het customer relationship management- proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
De onlinemarketingcommunicatie funnel: BAIA- model
1. Bereik: je kan iemand bereiken door een video op social media.
2. Aandacht: iemand ziet de video, geeft er aandacht aan en is zich ervan
bewust dat de webshop bestaat.
3. Interesse: hij kijkt het eerste deel van de video waarbij zijn interesse
gewekt moet worden.
4. Activatie: als de persoon het filmpje helemaal heeft afgekeken, weet de
baas dat hij nu die klant moet motiveren om naar de webshop te gaan.
Conversie: zijn mensen die door de onlinemarketing bereikt zijn geworden en de gewenste gedrag
vertonen.
- Harde conversie: als de klant dit doet, het echte doel; echte verkoop.
- Zachte conversie: als de klant bijvoorbeeld op een advertentie duwt van je bedrijf.
Crossmediale optimalisatie: hierbij gaat het om de versterking van de boodschap door gebruikt te
maken van een bewust gekozen mix.
Socialmedia platsforms zijn onmisbaar voor online branding (merkmanagement). De redenen
hiervoor zijn; het bereik, de conversaties tussen mensen, reputatie en de invloed.
Merken kunnen social media op verschillende manieren inzetten; als merkcommunicatie, voor
reputatiemanagement en als service. Denk ook aan influencermarketing.
Burststrategie: een kanaal is maar een aantal keren per jaar actief op social media.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper 2062825wit. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
