Zeer uitgebreide samenvatting van hoofdstuk 1 van ‘Principes van Marketing’ van Philip Kotler, met onder andere uitleg van alle belangrijke begrippen. Met deze samenvatting heb je het boek niet meer nodig en is de kans groot dat je de kennistoets in één keer haalt! Dit is de samenvatting van ...
Inhoudsopgave
Samenvatting Principes van marketing H1.............................................................1
1.1 Wat is marketing?.......................................................................................... 2
1.1.1 Marketing en klanttevredenheid.............................................................2
1.1.2 Een definitie van marketing....................................................................2
1.1.3 Het marketing proces.............................................................................. 2
1.1.4 Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant.......................3
1.2 Een klantgerichte marketingstrategie formuleren.........................................5
1.2.1 Kiezen welke klanten je wilt bedienen....................................................5
1.2.2 Een waardepropositie kiezen..................................................................5
1.2.3 Marketingmanagement concepten.........................................................5
1.2.4 Een geïntegreerd marketingplan en -programma opstellen....................6
1.3 Klantrelaties opbouwen en waarde halen uit klanten....................................7
1.3.1 Klantrelatiemanagement.........................................................................7
1.3.2 Veranderingen in klantrelaties................................................................7
1.3.3 Partnerrelatiemanagement.....................................................................8
1.3.4 De waardeketen...................................................................................... 8
1.3.5 Waarde halen uit klanten........................................................................8
1.4 Het nieuwe marketinglandschap.................................................................10
1.4.1 De onzekere economische omgeving....................................................10
1.4.2 De elektronische markt.........................................................................10
1.4.3 Snelle mondialisering............................................................................10
1.4.4 Duurzame marketing............................................................................ 10
1.4.5 De groei van not-for-profit marketing....................................................10
1.4.6 Wat is marketing? Een totaal overzicht.................................................10
Samenvatting marketing H1
, 1.1 Wat is marketing?
1.1.1 Marketing en klanttevredenheid
Definitie marketing Het leveren van klanttevredenheid op een
winstgevende manier.
Doel marketing - Nieuwe klanten trekken door hen
superieure waarde te beloven.
- Bestaande klanten te
behouden door hen tevreden te stellen.
1.1.2 Een definitie van marketing
Marketing gaat over het bevredigen van de behoeften van afnemers.
Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig te maken, zorgen
dat het product zichzelf verkoopt.
Definitie marketing Het proces waarmee bedrijven (of
instellingen) waarde creëren voor de klant en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van de klant terug te krijgen.
1.1.3 Het marketing proces
Business-to-business Het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor andere /industriële marketing bedrijven en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van hen terug te krijgen.
Consumenten- Het proces waarmee bedrijven waarde
creëren voor marketing consumenten en sterke klant-relaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van hen
terug te krijgen.
Model marketing proces
Inzicht krijgen in de Een klantgerichte Een geïntegreerd
markt en de marketingstrategie marketingprogram
behoeften en ontwikkelen. ma opstellen om
superieure waarde
te leveren.
Rendabele relaties Waarde van de
opbouwen met de klanten krijgen
klant, en zorgen dat zoals winst en
de klant méér dan customer equity
tevreden is. (klantwaarde.
Samenvatting marketing H1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SaskiaRoos. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
