Essay
Adviesvaardigheden, HBO Bedrijfskunde, NCOI, Cijfer 7, (incl. beoordeling)
Een onderzoekend rapport om een organisatorisch onderdeel binnen het bedrijf te veranderen op operationeel niveau.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 16 pagina's
Voorbeeld 4 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
AdviesvaardighedenDe toekomst van een dubbele pet
10-12-2021
NCOI HBO Bachelor Bedrijfskunde specialisatie procesmanagement
,Voorwoord:
Ik ben XXXXXXXX XXXXXXXX, echtgenoot van XXXXXXXX en vader van XXXXXXXX en Livia, een
echt familiemens. Daarnaast besteed ik mijn vrije uurtjes graag aan het creatief bezig zijn met LEGO
en exposeer ik op nationale en internationale beurzen. Ik heb gekozen voor de avondopleiding via NCOI
omdat ik ondanks dat ik het enorm naar mijn zin heb in mijn teams en mijn werk leuk vindt, ik toch ook
wil groeien zowel persoonlijk als zakelijk. Mijn keuze is gevallen op de opleiding Bedrijfskunde verder
gespecialiseerd in procesmanagement. Ik hou van planmatig werken en kan niet tegen inefficiëntie.
Vandaar ook mijn affiniteit voor dit specialisme. De afgelopen maanden ben ik bezig geweest met deze
module. Dit is de start van mijn derde leerjaar.
Ik ben mijn hele leven al werkzaam in de retail. Begonnen in 1999 bij de XXXXXXXX, waar ik in drie
jaar tijd mijzelf heb opgewerkt tot afdelingshoofd. Gedreven door klantcontact en klanttevredenheid de
overstap gemaakt naar XXXXXXXX in 2002. Een bedrijf waar klantbeleving en klanttevredenheid
centraal staat. Dit heb ik bijna vijftien jaar gedaan en in die tijd mijn MBO-4 ondernemer behaald. Tijdens
en na dit traject leidinggegeven in diverse winkels in Nederland. Ook ben ik betrokken geweest bij
diverse projecten binnen de organisatie voor het door ontwikkelen van mens en organisatie. Variërend
van trainingsprogramma’s tot het testen en ontwikkelen van nieuwe bedrijfssoftware. Om in 2017 de
overstap naar XXXXXXXX te maken. Bij XXXXXXXX staat naast commercie natuurlijk ook de zorg hoog
op de prioriteitenlijst. Hier geef ik direct leiding aan mijn team en ben ik “buddy” van een aantal collega
bedrijfsleiders. Ook hier bemoei ik me graag met de organisatie met slechts twee doelen, slimmer
werken en mensen zien groeien. Sinds september 2019 heeft XXXXXXXX mij de kans gegeven op Hbo-
niveau mijn papieren te halen en deze kans heb ik met beiden handen aan gegrepen. Met als
gezamenlijk doel, groei. Groei van mijzelf en ook van de organisatie.
Mijn dank gaat uit naar mijn vrouw die tijdens mijn studie-uren de zorg voor onze kinderen en het
huishouden op zich neemt, mijn werkgever die me deze kans en ook praktijksituaties als leermomenten
biedt. Natuurlijk ook de docent en medestudenten voor de informatieve avonden vol goede gesprekken
en sparingsmomenten. Met in het bijzonder Onno de Vries voor zijn inspirerende lesavonden, gelukkig
nu weer in real life.
Veel leesplezier gewenst,
XXXXXXXX XXXXXXXX
De toekomst van een dubbele pet 1
,Samenvatting:
XXXXXXXX is een organisatie welke service hoog in het vaandel heeft staan. Aandacht en tijd voor de
klant is een belangrijke pijler om dit te realiseren. Maar wat als de organisatie de mensen niet altijd op
de goede plek kan inzetten? Wat als door vergrijzing en expansie er gewoon niet genoeg vaktechnische
specialisten zijn? Het antwoord op deze vraag staat centraal in deze moduleopdracht. In de
moduleopdracht is gewerkt volgens het GROW-model. Het GROW-model van Whitmore (o.a. 1992)
kenmerkt zich doordat het met logische stappen een adviestraject handvatten krijgt. Het model kent nog
aanvullend de ING echter in deze opdracht zijn die niet meegenomen.
In de Goal fase is door middel van de vier domeinvragen de vraag achter de vraag beantwoord. De
domeinen maken duidelijk waar al aan gedacht is, wat er al ondernomen is en wat ieders aandeel daarin
was (de Vuist, 2014). Tevens is in dit interview vastgelegd wat voor gezag de adviseur heeft. De
adviseur heeft gezag en geen macht, dit omdat de adviseur geen hiërarchische positie heeft in het
adviestraject. Uit de gesprekken blijkt dat het in een eerder traject opleiden van nieuwe specialisten niet
voldoende ruimte heeft gecreëerd. In dit adviestraject zal er gezocht worden naar een manier om de
huidige specialisten te ontzien in de overige werkzaamheden zodat deze zich kunnen focussen op hun
taak.
In de Reality fase is door middel van gesprekken met mensen binnen diverse lagen van de organisatie
gesproken over hoe de situatie nu is. Hoe de werkzaamheden en taken ervaren worden en tot slot over
wat in hun ogen de opties zijn hier verandering in aan te brengen. Door hen deel te laten nemen in
zowel de realiteit als de mogelijke oplossingen zal weerstand worden verkleind omdat ze het gevoel
hebben deel te maken van de oplossing (de Vuijst, 2014). Omdat verandering van nature eng is moet
er gezorgd worden voor een veilige en vertrouwde werkomgeving. Het is belangrijk om een veilig gevoel
te creëren tijdens en ook na een adviestraject. Belangrijk is dus stil te staan bij de sentimenten en
beweegredenen van de oudere vakspecialisten en managers om met name hen mee te krijgen.
Aangekomen bij de Option fase is er door gebruik te maken van werkvorm appreciative inquiry de
positieve kant benadrukt. Vanuit het poëtisch principe is door de vijf D’s te beantwoorden gekeken naar
de succesverhalen. Al deze informatie is verzameld om deze daarna door middel van convergeren en
divergeren terug te brengen op een advies. Er is rekening gehouden met de eerder afgebakende scope
van het project om niet te verdrinken in een stortvloed aan informatie.
Bij Will is besloten dat de toekomst zit in het opsplitsen van managementtaken en specialisten taken.
Er zal gebruik gemaakt worden van de rollen die Belbin in de jaren 70 heeft gedefinieerd om dit tot een
goed einde te leiden. Er zal rekening gehouden worden met de eerder onderzochte sentimenten uit het
verleden. Hierbij ondersteund door de gemaakte analyses en veranderingen die bij de overige grote
spelers in de markt plaatsvinden.
Tot slot is er gereflecteerd over de handelswijze van de adviseur in dit adviestraject. Op basis van het
reflectiemodel van Korthagen is in vijf simpele stappen gekeken naar wat er is gebeurd en hoe dit beter
kan in een volgend adviestraject. In dit geval komt eruit dat de adviseur kennis heeft van zaken en
analytisch in staat is om te slagen. Op het menselijke vlak kan er beter geluisterd worden naar de
medewerkers om draagvlak en empathie te vergroten. Overal heerst er een positief gevoel over het
eerste adviestraject dat deze adviseur heeft mogen leiden.
Het achterlaten van een beoordeling op
STUVIA wordt zeer gewaardeerd.
De toekomst van een dubbele pet 2
, Inhoudsopgave
Voorwoord: ............................................................................................................................................................ 1
Samenvatting: ....................................................................................................................................................... 2
Inleiding .................................................................................................................................................................. 4
Hoofdstuk 1, de adviesopdracht...................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 2, het adviestraject ......................................................................................................................... 5
2.1 Goal .............................................................................................................................................................. 5
2.2 Reality........................................................................................................................................................... 6
2.3 Options ......................................................................................................................................................... 7
2.4 Will ................................................................................................................................................................ 8
Hoofdstuk 3, zelfreflectie ................................................................................................................................... 9
1.1 Handelen ...................................................................................................................................................... 9
1.2 Terugblikken ................................................................................................................................................ 9
1.3 Bewustwording van essentiële aspecten ................................................................................................ 9
1.4 Alternatieven ............................................................................................................................................. 10
1.5 Uitproberen ................................................................................................................................................ 10
Literatuurlijst: ..................................................................................................................................................... 11
Bijlage I: Vier domein vragen ......................................................................................................................... 12
Bijlage II: Stakeholdersanalyse: .................................................................................................................... 13
Bijlage III: Appreciative Inquiry ...................................................................................................................... 14
De toekomst van een dubbele pet 3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pkoningh1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,98. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen