College aantekeningen

Samenvatting hoorcolleges, boek en artikelen Communicatie, organisaties en crisis

Name: Samenvatting hoorcolleges, boek en artikelen Communicatie, organisaties en crisis
SKU: doc_191638
Rating: 4.00 (2 reviews)
Author: maureen1995

2 beoordelingen

7 keer verkocht

Instelling
Universiteit Utrecht (UU)

Samenvatting van het boek Organisational Communication van Katherine Miller en de hoorcolleges en artikelen van het vak Communicatie, organisaties en crisis aan de Universiteit Utrecht.

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 30 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 6 januari 2016
Aantal pagina's 30
Geschreven in 2014/2015
Type College aantekeningen
Docent(en) Onbekend
Bevat Hoorcolleges (en artikelen en boek organizational communication

hoorcollege
colleges
hoorcolleges
college
boek
artikelen
communicatie
organisaties
crisis
organisatie
universiteit
utrecht
organisational
communication
katherine
miller
samenvatting

2 beoordelingen

Door: aswstudent19999 • 4 jaar geleden

Door: jillschouten • 7 jaar geleden

Volgen

maureen1995 Lid sinds 9 jaar 82 documenten verkocht

€4,54

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Samenvatting
Communicatie, organisatie en crisis
Week 1

Becket & Kipness

Onderzoek

Effectiviteit van SBAR-communicatie.

Bekende informatie

Verschillende werknemers binnen het ziekenhuis worden
verschillende communicatiestijlen aangeleerd. Dit leidt ertoe dat
communicatie tussen deze verschillende werknemers verkeerd gaat,
wat weer kan leiden tot fouten binnen de zorg om de patiënten.

Methode

Er worden twee kaders gepresenteerd:
- ARCC (zorgde voor projectbegeleiding om SBAR te
introduceren binnen het ziekenhuis)
- MCT (verzorgde acht stappen om veranderingen teweeg te
brengen)

Resultaten

Resultaten werden in drie secties onderverdeeld:
demografische omstandigheden, teamwork klimaat en
veiligheidsomstandigheden.

Conclusie

SBAR verbeterde de veiligheid voor patiënten door het
verbeteren van de relatie en communicatie tussen artsen en
verplegers (verbeterde communicatie, teamwork en veiligheid).

Kritiekpunten

- Veel uitval, is hierbij problematisch: vooral de dokters haakten
af (externe validiteit komt in het geding).
- Objectiviteit wordt verminderd doordat de onderzoekers zelf
instructie gaven over het model. Zij kunnen een sturende
werking hebben gehad op hun instructie, omdat ze kennis
hebben over de meetinstrumenten e.d.
- Factoranalyse zou gebruikt kunnen worden, zodat men
erachter kan komen welke factoren samenhangen.

, - Ze hebben de pre-tests niet kunnen vergelijken met de post-
tests, omdat ze niet wisten welke tests bij elkaar hoorden.
- Resultaten voor de langere termijn worden niet gegeven.
- Artsen wilden niet mee doen aan de SBAR-procedure.

Overige informatie

SBAR-methode = (Situation, Background, Assessment and
Recommendation) gereguleerde communicatie van hulpverlener
binnen ziekenhuissituaties

Evidence-based practice: men gaat alleen SBAR gebruiken als er
empirische evidentie is dat het model werkt. Er moet rekening
worden gehouden met:
- Population (situatie waarin men verkeert)
- Intervention (oplossing die gepresenteerd wordt)
- Comparison (in vergelijking met huidige gang van zaken)
- Outcome (oplossing)
- Timeframe (tijd tussen introductie en presentatie van
oplossing)

Dayton & Henriksen

Onderzoek

Men geeft een desk research (expert beoordelingen); model voor
communicatieproblemen:
- Wat zijn variabelen die van invloed zijn op het slagen/falen
van communicatie?
- Inventariseren wat de typen oplossingen voor de gegeven
problemen

Bekende informatie

Communicatieproblemen zijn heel belangrijke oorzaken van
een crisis, wat binnen de gezondheidszorg zelfs kan leiden tot
doden. De communicatie binnen de gezondheidszorg is weliswaar
effectiever geworden, maar daarmee ook onveiliger.

Vijf factoren die de communicatie kunnen beïnvloeden:
- cognitive workload: cognitieve werkvermogen
Bij face-to-face communicatie is alles synchroon, snel en
specifiek, waardoor er veel wordt verwacht van het
werkgeheugen. Ook is er sprake van interrupties die het
succes van communicatie kunnen bedreigen.
- implicit assumptions: impliciete aannames
Verschillende werknemers binnen het bedrijf hebben
verschillende aannames over elkaar en over het onderwerp
zelf. Wanneer mensen verschillende verwachtingen hebben

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.