Marketing les 1
Economische waarde: wat kost het, wat levert het op
Functionele waarde: hoe werkt het, wat doet het
Persoonlijke waarde: wat betekent het voor mij en mijn reputatie
Customer equity: klantwaarde
Life Time Value: wat draagt de klant gedurende zijn periode als klant bij aan de winstgevendheid van
het bedrijf?
Owned media: media in eigenbeheer (bijv. Facebook pagina)
Bought media: gekochte media (tv reclame, google ads)
Earned media: verdiende media (reviews, mond tot mond reclame van klanten)
Stappen van marketing
Marketing 1.0
Aandacht voor productieoptimalisatie verschuift langzaam naar aandacht voor verschil in producten
(eerst huidige product zo goed mogelijk maken, daar na uitbereiding in aanbod bijv. een andere
kleur)
Marketing 2.0
Klantgerichte marketing
Verschil maken ten opzichte van je concurrent verschuift naar luisteren naar de consument. Weten
wat je klant wil en dat proberen zo goed mogelijk te maken.
Grote homogene groepen (zelfde)
Segmentatie (opdelen van de markt)
Positionering gaat een rol spelen (hoe je een bedrijf in de markt zet bijv. duur of toegankelijk)
Marketing 3.0
Mensgerichte marketing
Van mass-customization naar producten die afgestemd worden op de individuele afnemer. (bijv. het
verschil tussen H&M en Ogér)
Maatschappelijke verantwoorde producten,
Gezondheid van de consument op lange termijn steeds meer van belang
Marketing 4.0 (nu)
Interactie gedreven marketing
Product en afnemers staan dichter bij elkaar dan ooit
Kunstmatige intelligentie
,Van de 4 P’s naar de 4 C’s
Customer solution (op een makkelijke manier een probleem oplossen, google home, Philips hue
lamp)
Cost to customer
Aanschaf
Gebruik
Onderhoud
Afschrijving
Inruilwaarde
disposal
Communication (bedrijven op social media bijv. twitter account van de NS)
Convenience (hello fresh)
Omni-channel marketing: het verschil tussen online en offline marketing
Coolblue is groot geworden door een goed lopende website maar hebben ook fysieke winkels
geopend
Marketing Les 3
Missie: waarom bestaat footlocker? Ze willen zich gaan onderscheiden. (bol.com: de winkel
van ons allemaal).
Missie word vaag omschreven.
Visie: Wat willen we zijn? Hoe kijk je tegen zaken aan? Hoe gaat we ons onderscheiden?
(bol.com winkel hebben die naast gemak en service een groot assortiment heeft).
Strategie: aanpak, ons gaan onderscheiden
Doelstellingen: concreet maken
Organisatie doelstellingen
Winst
Groei
Continuïteit
Dit word vertaald in groeistrategieën (Ansoff)
Marketing doelstellingen
Omzet
Afzet
Marktaandeel (kan zijn op merk niveau maar ook op product niveau)
Communicatie doelstelling
Cognitief (kennis bij brengen)
Affectief (houding veranderen, imago)
Conatief (gedrag veranderen, kopen)
Sales doelstelling
(bruto) marge
Ordergrootte
Nieuwe klanten
Omzet per klant
Marketing Les 4 customer journey
, 1e fase
Latente behoefte (onbewust)
2e fase
Concrete behoefte
3e fase
Oriëntatie
4e fase
Overweging
5e fase
Beslissing en koop
Levering
Gebruik, onderhoud en dump
Kant loyaliteit
Verbondenheid of betrokkenheid van een klant ten opzichte van een product, dienst, merk
of organisatie
Klanttevredenheid is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product of dienst
voldoen aan de verwachtingen.
Tevreden klanten zijn niet altijd loyale klanten
Functie en beleving
Functioneel is alles wat nodig is om producten en diensten foutloos en volgens
afspraak/verwachting te leveren
De functionele aspecten leveren bij de klant een functionele beleving op. Dit zijn de emoties
die een klant ervaart wanneer producten of diensten foutloos en volgens
verwachting/afspraak geleverd word
Klanten zijn zicht bewust van hun functionele behoeften
Emotie en beleving
Positieve verassingen (bijv. extra paar veters bij in de doos)
Onzekerheid (levering duurt langer dan wat ze aangaven)
Wantrouwen (afspraken worden niet na gekomen)
Gemak (nu besteld volgende dag in huis)
Onbewuste behoeften
Funtionele behoeften zijn bewust, emotionele behoeften zijn vaak onbewust en persoonlijk
Controle hebben over de eigen situatie (aan kunnen geven wanneer je je pakketje krijgt)
Ergens vrij over beslissen (inpak service)
Ergens bij horen (bol.com express)
Je zelf ontwikkelen
Mapping: het in kaart brengen van de klantreis
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper guusom. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
