Document is een samenvatting van het boek, de lessen, powerpoint en studiehandleiding. Dit bestand kan taalfouten bevatten (door dyslexie). Engelse en Nederlandse taal zijn voor gemak door elkaar gebruikt.
Over student: vorig jaar propedeuse gehaald met 7.89.
Three stands of customer expectations (DRIE PIJLERS VAN CONSUMENTEN VERWACHTINGEN): Geeft de
consument machtige positie. Ondernemer kan alleen maar toegeven om deze hoge verwachtingen te halen.
1. Rising quality: Consumenten zijn nooit tevreden met de kwaliteit.
- Transparency Triump: De behoefte aan totale transparantie.
- Creative Destruction: Eindeloze cirkel van we willen beter, bedrijven maken het beter, wij willen
alsnog weer beter.
- Easy experimentation: Toegang tot en vertrouwen in nieuwe dingen door aanwezigheid van vele
reviews, er zijn veel samples online en zelfs ‘probeer’/’leen’-tarieven.
2. Positive impact: Consumenten hebben hele hoge verwachtingen maar willen niet ‘vervuilen’
- Guilt free consumption: Ze willen zich niet schuldig voelen over de producten die ze gebruiken
- Clean slate brands: Op komende brands moeten betrouwbaarder, ethisch verantwoorder en
beter zijn dan bestaande brands.
3. Personal expression: Consumenten willen ‘to be’ more
- Abundance and self-actualization: Door vele keuze hebben wij weinig aandacht voor producten.
We moeten gepersonaliseerd benaderd worden.
- Status diversification: Aankopen niet alleen voor eigen ‘genot’, maar ook zodat anderen het
zien.
- Experience cramming: Zo veel mogelijk en zo gevarieerd mogelijke ervaringen
verzamelen/opdoen dat jouw identiteit weerspiegeld
- Connection and community: Bedrijven maken de shift. Ze kopen niet meer aan consumenten,
maar creeren met consumenten.Ik snap het niet?
The expectation cycle: Eindeloze cirkel van we willen beter, bedrijven maken het beter, wij willen alsnog weer
beter. Innovaties en verwachtingen wisselen elkaar af.
Transient competitie advantage: Je moet adaptief zijn aan de wereld, anders haalt iedereen je in.
TRENDS DEFINED
Trend elementen: In de trend diamant. Bij de volledige samenhang versla je de consumenten verwachtingen.
Dat is wat je uiteindelijk als ondernemer wilt bereiken.
Sweetspot
Sweetspot zonder innovations = expectationsgap (er is een gat in de markt)
Sweetspot zonder basic needs = novelties (er is geen behoefte aan)
Sweetspot zonder drivers of change = more of the same
, Basic needs and wants: Zijn statisch.
Voorbeelden: honesty, excitement, entertainment, love, transparency, freedom, self-improvement, social
status.
Drivers of change: Aanleidingen om te veranderen. Te herkennen in data, DESTEP (macro) of non-consumer
trends.
Shifts: Long-term veranderingen, zijn trage veranderingen
Triggers: Short-term veranderingen, abrupt. Vaak met een specifieke datum of start en eindpunt.
Innovations: Zijn tastbaar, concreet en zichtbaar. Het is het bewijs dat een trend bestaat. Je gebruikt innovaties
om een trend in kaart te brengen.
Emerging expectations: Alles wat een nieuwe onderneming/innovatie moet zijn om te voldoen aan de wensen
van consumenten.
FUTURE VISION: BUSINESS FIRST, CUSTOMER SECOND
Future vision: Wil je toekomst gerichte inzichten verzamelen? Dan is het belangrijk om ‘business first, customer
second’
Trend framework: De trend hiërarchie is van bottom-up. Eerst worden er innovaties gegroepeerd tot sub
trends en deze sub trends worden gegroepeerd in mega trends.
CTC
Zoals besproken tijdens de colleges: heeft de analyse fase en een apply gedeelte.
15 MEGATRENDS
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ENT1042676. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
