Samenvatting Hoorcollege 5 Kwaliteitsmanagement

Hoorcollege 5
kwaliteitsmanagement
Kwaliteit:
- Overal herkenbaar, ongeachte tijd, plaats en persoon. Je hoeft er
niets aan te doen, het is er gewoon.  niet te managen.
- Subjectief, tijd- en plaatsgebonden. Wat de 1 belangrijk vindt, vindt
de ander minder interessant en wat belangrijk wordt geacht, kan in
de loop der tijd veranderen.  te managen.
- Betekenis:
 Wanneer de producten of diensten voldoen aan de
gerechtvaardigde verwachtingen van de klant en op een zo
efficiënt en effectief mogelijke wijze tot stand zijn gekomen
conform de aangelegde specificaties, waarbij optimaal gebruik
wordt gemaakt van de capaciteiten van de medewerkers en
tegemoetgekomen is aan de gerechtvaardigde verwachtingen
van stakeholders.


Kwaliteit:
- Voldoen aan de verwachtingen van de klant
- Voldoen aan de verwachtingen van de interne en de externe klant
- Voldoen aan de uitgesproken en vanzelfsprekende verwachtingen
van de interne en externe klant.
- Net iets meer dan voldoen aan de steeds toenemende uitgesproken
en vanzelfsprekende verwachtingen van de interne en externe klant.



3 kwaliteitsniveaus:
- Kwaliteit die moet:
 Minimaal te leveren kwaliteit
 Als dit niveau niet behaald wordt, mislukt het project en
ontstaan er conflicten.
- Kwaliteit die hoort
 Kwaliteitsniveau waar de opdrachtgever op rekent.
 Aandacht voor relatie
- Kwaliteit die kan
 Kwaliteit waarmee het project zich onderscheidt van alle
andere projecten.