Duidelijke samenvatting omtrent de belangrijkste termen en onderwerpen. Het bevat verder de begrippen van desbetreffende hoofdstuk en daarnaast wordt er een analyse gegeven per lastig onderwerp met eventuele voorbeelden. Veel succes en natuurlijk veel plezier!
Begrippen:
Klantwaarde: totale waarde van aankopen klant tijdens de relatie (dus wat de klant ooit
betaalt)
● Kan verbroken worden door een verhuizing of bereiking van leeftijdscategorie
Klantwaardepropositie: alle aspecten van het product of de dienst waarvoor de klant wil
betalen (bepaalt dus de opbrengsten van het bedrijf)
● Deze wordt hoger naarmate het beter lukt klanten vast te houden, want klanten
werven is vaak duurder dan ze vasthouden.
Hoofddoelen marketing:
- Informeren van een doelgroep
- Creëren van een markt
- Winnen van marktaandeel of klantbehoud
De waardepropositie bepaalt waarom de klant voor jouw bedrijf kiest:
- Functionele voordelen (kwaliteit, gebruiksgemak)
- Verkleinde nadelen (lagere prijs, snel leveren)
- Emotionele waarden (status, trend volgen etc.)
Soorten markten:
- B2C: Business to Consumer
● Bijv. supermarkten, tankstations etc.
- B2B: Business to Business
● Bijv. banden voor DAF-vrachtwagens
- C2C: Consumer to consumer
● Bijv. Marktplaats
- C2B: Consumer to business
● Bijv. reviews van producten en klantenpanels
Ook mogelijk: combinatie van B2C en B2B
➔ Bijv. Apple levert rechtstreeks maar ook via winkels
21.2 Marketingmix
Marketing: alle activiteiten van een onderneming die gericht zijn op maximale
behoeftebevrediging van afnemers
Marketinginstrumenten: de marketingmix:(4 P’s):
- Productbeleid
➔ Welk product wordt aangeboden?
- Prijsbeleid
➔ Tegen welke prijzen en met welke kortingen?
- Plaatsbeleid (of: distributie)
➔ Hoe komt het bij de klant?
- Promotiebeleid (of: communicatie)
➔ Wel of geen reclame en welke media?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper deminguyen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
