Organisatie en kwaliteit in social
work
(Bron: www.ttmcommunicatie.nl)
“The transformation can only be accomplished by man, not by hardware.
A company can not buy its way into quality.” – W. Edwards Deming
Geschreven door Charlotte König
Studentnummer: -
Februari 2022
NCOI
HBO Bachelor Pedagogiek
,Voorwoord
Mijn naam is Charlotte König, ik ben 27 jaar oud en woonachtig in - samen met mijn partner. Sinds mijn
17e levensjaar ben ik werkzaam in de kinderopvang, waar ik veel ervaring heb mogen opdoen en voor
verschillende uitdagingen heb gestaan. In 2018 besloot ik de HBO Bachelor opleiding Pedagogiek te gaan
volgen aan het NCOI. Dit omdat ik klaar was voor een volgende stap, meer uitdagingen en rondom mijn
grote interesse in de pedagogiek. Vorig jaar begon ik mijn 3e leerjaar met deze module, maar heb ik mijn
opleiding tijdelijk stil moeten zetten i.v.m. een burn-out. Inmiddels bijna een jaar later, pak ik met goede
moed de opleiding i.c.m. mijn werk weer op.
Naast deze opleiding ben ik werkzaam op een kinderopvanglocatie van (naam) in -, dit is tevens ook mijn
stageplek. Op deze kinderopvanglocatie hebben we drie kinderdagverblijfgroepen; een babygroep, een
dreumesgroep en een 3+ groep. Daarnaast bieden we ook naschoolse opvang, verdeeld in drie groepen;
een groep voor 4-6 jarigen, een groep voor 6-8 jarigen en een groep voor 8-13 jarigen.
Deze module dient te worden voltooid middels een moduleopdracht; het schrijven van een plan van aanpak
voor een verbeterproject, wat mij erg aanspreekt. Persoonlijk houd ik van het aanpakken van problemen en
het zoeken naar oplossingen. Wel is het schrijven van een plan van aanpak hiervan nieuw voor mij, wat
deze module voor mij een leerzame uitdaging maakt. Ik schrijf dit plan van aanpak voor mijn stage-
/werkplek (naam), gevestigd in -. De namen van de personen verwerkt in deze moduleopdracht (op die van
mijzelf na) zijn fictief i.v.m. de privacy van de desbetreffende personen.
Aanleiding
De aanleiding voor het schrijven van een plan van aanpak voor dit verbeterproject, is de uitkomst van een
MBO (medewerkers betrokkenheidsonderzoek) binnen (naam) (voorheen (naam)). Uit deze MBO kwam
naar voren dat de werkdruk onder het personeel als ‘hoog’ wordt ervaren. (naam)/ de locatiemanager van
de (naam) locatie in - heeft hier vervolgens op geanticipeerd door een groepshulp in dienst te nemen.
Deze groepshulp is bestemd voor het uit handen nemen van enkele werkzaamheden van de pedagogisch
medewerkers. Werkzaamheden welke kan variëren van het in- en uitruimen van de vaatwassers, het
schoonmaken van de koelkasten, het zorgdragen voor de vuile- en schone was, tot het voorlezen op de 3+
groep. De groepshulp draait nu ongeveer een maand mee als pilot (een project/onderzoek dat bedoeld is
om iets uit te proberen). Zowel de groepshulp als de pedagogisch medewerkers weten vooralsnog niet
goed de balans te vinden rondom de functie van de groepshulp, waardoor er soms miscommunicaties zijn,
teveel werkzaamheden voor de groepshulp of verwarring bij de pedagogisch medewerkers. Kortom; het
loopt niet soepel.
Deze opdracht heb ik met veel aandacht, motivatie en plezier geschreven. Ik wens u dan ook veel
leesplezier toe.
2
, Samenvatting
De aanleiding voor de keuze van dit verbeterproject was een stroef-lopende pilot voor de nieuwe functie
binnen (naam), het toevoegen van een groepshulp op locatie. Omdat (naam) nog niet eerder de functie
groepshulp binnen de organisatie heeft gehad was er geen sprake van een werkplan of een duidelijke
functieomschrijving. Daardoor liep het personeel van (naam) locatie- tegen meerdere punten aan in de
beginperiode van de pilot. Aan de hand van een SWOT-analyse konden de sterke en zwakke punten van
de organisatie met betrekking tot het verbeterproject in kaart gebracht worden.
Het probleem lag vooral bij de grote hoeveelheid werkzaamheden die naar de groepshulp geschoven
werden, de onduidelijkheden rondom de bevoegdheden van de groepshulp, gebrek aan structuur en
overzicht in de werkzaamheden van de groepshulp en haar positie binnen het team.
Hiervoor zijn verbeterpunten opgesteld zoals het creëren van een realistische planning, het verspreiden
van een enquête om te inventariseren bij welke werkzaamheden de prioriteit ligt, het opstellen van een
duidelijke functieomschrijving en het plannen van werkoverleggen waar de groepshulp bij aanwezig zal zijn.
De doelstelling in dit verbeterproject was om de groepshulp(en) te voorzien van een werkplan gevolgd door
een complete functieomschrijving. Dit zodat er in de toekomst een gestructureerde, overzichtelijke en
haalbare werksituatie gerealiseerd kan worden voor de groepshulp(en). Ook zal er dan duidelijk zijn voor
alle medewerkers van (naam) wat de bevoegdheden zijn en welke werkzaamheden er passen bij de functie
van een groepshulp.
De randvoorwaarden voor het slagen van dit verbeterproject omvatten de volledige medewerking van het
gehele projectteam, een evaluatiemoment aan het eind van dit verbeterproject waarbij het projectteam
aanwezig is en het opstellen van een volledige functieomschrijving en werkplan voor de groepshulp.
Concluderend kan gesteld worden dat dit verbeterproject een grote slagingskans heeft mits dit plan van
aanpak gevolgd wordt.
3
