Samenvatting Retail Marketing Jaar 1 Periode 1
Consumentgedrag
Zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
Pre aankoopfase -> Aankoopfase -> Post aankoopfase
Consumentenbeslissing proces:
Vaststellen ontstaan/bestaan
Informatie verzamelen
Evalueren alternatieven
Beslissing nemen
Evalueren
Consumentengedrag wordt bepaald door:
Consument, product en situatie
Satisficer
Neemt snelle keuze bij aankoop
Optimizer
Doet langer onderzoek voor een aankoop
Rossiter- en percymatrix
Informationeel
Lage betrokkenheid Hoge betrokkenheid
Transformationeel
, Industrieel afnemersgedrag
- Verschillen:
Niet vanuit eigen behoefte en portemonnee
‘Technisch’ beter onderlegd
- Overeenkomst:
Invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen
- Routinematige aankoop
- Gewijzigde aankoop
- Nieuwe aankoop
Het beslissingsproces industriële afnemer
Probleem- Product Informatie Koop Product
herkenning specificaties verzameling beslissing evaluatie
Klantwaarde
Klantwaarde = (Kwaliteit + extra voordelen + positieve emoties)
(prijs + extra kosten + negatieve emoties)
Soorten spiralen
- Innovatiespiralen
- Communicatiespiralen
- Prijsspiralen
Variaties consumentenoriëntatie
- Permission marketing
- Experience marketing
- Sociale marketing
- Synergetische marketing
Omgevingsinvloeden
- Politiek-juridische omgeving
- Politiek klimaat
- Fysische omgeving
Technologische omgeving
- Nieuwe producten/diensten
- Verandering in het koopproces
- Verandering in interactie met de omgeving
- Andere rol van de consument
- Andere interactie marketeer/consument
Keerzijde van technologische ontwikkelingen
Sociale media, big data, internet of things (IoT):
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Stuvia18. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
