Ik heb hiermee een 8.2 gehaald.
Samenvatting CE1 Inleiding Marketing - Principes van Marketing (Kotler) H1 tm H8 - Alle tentamenstof - Commerciële Economie - Jaar 1 blok 1
Samenvatting van alle stof uit H1 tm H8 uit Principes van Marketing (Kotler) die nodig is voor het tentamen CE1 Inleidi...
1 HET MARKETINGPROCES ....................................................................... 4
1.1 Wat is marketing? ......................................................................... 4
1.2 Stap 1: Analyse ............................................................................ 4
1.3 Analyse op niveau van product en markt .......................................... 5
1.4 Stap 2: Een marketingstrategie formuleren ...................................... 5
1.5 Stap 3: Van marketingstrategie naar -tactiek .................................... 6
1.6 Stap 4: Marketing implementeren en evalueren ................................ 7
1.7 Het veranderende marketinglandschap ............................................ 7
2 DE MARKETINGOMGEVING ................................................................ 8
2.1 De omgevingsniveaus .................................................................... 8
2.2 Interne analyse van de micro-omgeving ........................................... 8
2.3 De Meso-omgeving ........................................................................ 8
2.4 De Macro-omgeving ...................................................................... 9
2.5 De noodzaak tot duurzame marketing ............................................ 10
2.6 De internationale marketingomgeving ............................................ 11
3 MARKETINGINFORMATIE EN KLANTENINZICHT .............................. 12
3.1 Marketinginformatie en klanteninzicht ............................................ 12
3.2 Marketinginformatiesysteem, informatiebehoefte en bronnen ............ 12
3.3 Marktonderzoek .......................................................................... 12
3.4 De marktvraag bepalen ................................................................ 14
3.5 Specifieke toepassingen van marktonderzoek.................................. 15
4.1 Factoren die van invloed zijn op het consumentengedrag.................. 16
4.2 Het besluitvormingsproces van de consument ................................. 17
4.3 Besluitvorming bij aankoop van nieuwe producten ........................... 18
5.1 Businessmarkten......................................................................... 19
5.2 Het koopgedrag van organisaties .................................................. 19
5.3 Hoe komen bedrijfsinkopers tot hun koopbeslissing? ........................ 20
5.4 Institutionele en overheidsmarkten ................................................ 21
2
,6 VAN ANALYSE NAAR MARKETINGSTRATEGIE .................................. 22
6.1 Van analyse naar strategie ........................................................... 22
6.2 Portfolioanalyse .......................................................................... 22
6.3 SWOT-analyse ............................................................................ 22
8.1 Marktsegmentatie ....................................................................... 25
8.2 Keuze van de doelgroep ............................................................... 26
8.3 Differentiatie en positionering ....................................................... 27
3
,1 HET MARKETINGPROCES
1.1 Wat is marketing?
Marketing: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant
en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant
te krijgen
Grote bedrijven plannen op 3 niveaus:
1. Concern of onderneming (Nestlé)
2. Strategic business units (SBU)/werkmaatschappijen:
bedrijfsonderdelen met eigen missie en doelstellingen (Voeding)
3. Product/marktcombinaties (PMC): afgebakende
productgroepen, dienen op duidelijk gedefinieerde markt (KitKat)
Voor elk van deze producten of groepen zijn marketingplannen die passen
binnen strategisch plan (SWOT) van het bedrijf
Visie: definitie van wat een bedrijf nu maar vooral in de toekomst wil zijn
Missie: bestaansreden van een bedrijf in het heden (wat doen we, voor
wie en waarom?). Deze moet realistisch, specifiek, motiverend en
gebaseerd op onderscheidende competenties zijn.
- Activiteitenterrein komt voort uit missie: wat doe je als bedrijf?
Abell&Hammond-diagram: diagram dat het
werkgebied van bedrijf weergeeft dmv 3 vragen?
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke manieren wordt in hun behoeften
voorzien dmv producten en/of technologieën
(alternatieve oplossingen)?
Diagram maakt foto van de markt en positie van
het bedrijf hierin. Aspecten buiten de kubus
behoren tot groeimogelijkheden, binnen is waar
bedrijf voor staat.
Doelstellingen: missie wordt vertaald in doelstellingen voor diverse
niveaus. Eisen aan doelstellingen zijn SMART:
- S Specifiek
- M Meetbaar
- A Actiegeoriënteerd/Acceptabel (en Ambitieus)
- R Realistisch
- T Tijdgebonden
4
, 1.3 Analyse op niveau van product en markt
Vier kernconcepten zijn essentieel in een PMC-analyse:
1. Behoeften, wensen en vraag
- Behoefte: idee van een individu dat hem aan iets ontbreekt
- Wens: concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt
- Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht
2. Marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
- Marketingaanbod: combinatie van goederen, diensten,
informatie en/of ervaringen die organisaties aan de markt
bieden om behoefte/wens te bevredigen
- Marketingmyopia: overmatige focus op eigen product,
waardoor met onderliggende klantbehoeften voorbijgaat
3. Markt
- Markt: alle werkelijke en potentiële afnemers van een product
of dienst
- Ruil: handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf
iets anders in ruil aan te bieden
- Relatiemarketing: proces waarbij bedrijf sterke, waardevolle,
relaties opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en
andere belanghebbenden
- Transactie: ruil tussen twee partijen waarmee minimaal twee
zaken van waarde gemoeid zijn
4. Marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden
- Value chain (waardeketen):
reeks afdelingen die waarde
creëren, verdeeld in primaire
activiteiten zoals productie,
marketing en verkoop, en
ondersteunende activiteiten
zoals inkoop, personeelsbeleid
en onderzoek en ontwikkeling
- Customer value delivery system: systeem van waardeketen
van bedrijf, zijn leveranciers en distribiteurs die samen waarde
proberen te leveren aan de klant
- Interne analyse: gestructureerde beoordeling van alle facetten
van het eigen bedrijf, sterktes en zwaktes
- Externe analyse: uitgebreid onderzoek van markten,
concurrenten en bedrijfseconomische omgeving, leidt tot kansen
en bedreigingen
Een bedrijf dat een markt wil veroveren moet rekening houden met
diverse omgevingsfactoren/partijen (eindgebruikers als klant,
concurrenten, relatie leveranciers, betrouwbare tussenpersonen).
1.4 Stap 2: Een marketingstrategie formuleren
Drie belangrijke vragen voor een geslaagde marketingstrategie:
1. Welke klanten ga je bedienen? / Wat is de doelgroep?
- Marktsegmentatie: markt onderverdelen in groepen
5
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TwanvR. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
