huidtherapie portfolio cross culturele communicatie behaald met een 10! in verband privacy en fraude heb ik foto's van studiegenoten en handtekeningen geblurd of verwijderd van het document. ik hoop dat jij met dit document een stukje dichterbij een prachtig cijfer bent. succes!
groetjes Isa
, Dit is mijn portfolio voor de opleiding Huidtherapie aan de Hogeschool Utrecht. Op dit
moment zit ik in mijn eerste jaar en ben ik momenteel bezig met het blok ‘Cross Culturele
Communicatie’ of te wel blok C van leerjaar 1. Tijdens dit blok leren de studenten om te gaan
met de normen en waarden van een patiënt die een andere achtergrond heeft als wij zelf.
Daarnaast hebben wij geleerd wat onze normen en waarden zijn, maar vooral hoe wij dit niet
in de weg moeten laten staan tijdens een gesprek met een patiënt.
,Hoofdstuk 1
Formatieve film leerdoel 1 (module 1):
De casus heb ik uitgewerkt en opgenomen met een medestudent. In dit geval is het op de
video een vrouw, maar in de casus een man.
Het gesprek gaat over een patiënt die in de praktijk komt op advies van zijn vriendin. De
patiënt is een rijke zakenman die vaak druk is met zijn werk. De patiënt vertelde over zijn
leven en vluchtig kwam er aan de orde dat de patiënt een product gebruikt familie recept
gebruikt voor zijn haar. Namelijk kokos olie en vaseline. Het was mijn taak om de patiënt de
informeren en wellicht over te halen om over te stappen naar een product dat goed is voor
zowel zijn huid als voor zijn haar. Ik verwachte van mijzelf om de cultuur en normen en
waarden van de patiënt de respecteren en mijn eigen expertise buiten wegen laten.
De patiënt gaf zelf al aan dat hij hier is vanwege zijn vriendin. Zijn vriendin gaf aan dat de
patiënt iets aan zijn zwarte bultjes op zijn voorhoofd moet laten doen. Zelf heeft de patiënt
hier geen last van en ervaart het ook niet als een probleem.
Verder in het gesprek bespraken wij het product en kwamen we al snel tot de conclusie dat
het gebruik van kokos olie en vaseline de oorzaak zou kunnen zijn van de comedonen op het
voorhoofd. Ook vertelde de patiënt dat hij tijdens zijn vakantie geen haarproducten gebruikt
en de dat de comedonen dan afnemen. Maar zodra hij weer begint, het weer terug komt.
Ik stelde voor om tijdelijk van zijn producten af te stappen om te kijken of de comedonen
afnemen gedurende de periode. De patiënt reageerde hier standvastig op en vertelde dat hij
zijn haar heel belangrijk vind en niet wilde overstappen. Daarnaast vond hij het geen
probleem maar zijn vriendin, dus ziet hij geen reden om over te stappen.
Ik wist niet zo goed hoe ik hierop moest reageren en viel stil. Na even na te kunnen denken
heb ik gevraagd wat voor de patiënt realistische mogelijkheden zijn en wat hij goed kan
combineren met zijn drukke baan.
Hier reageerde de patiënt een stuk rustiger op en vertelde dat hij het prima vind om er iets
aan te doen, als hij maar niet van zijn haarproducten af hoeft te stappen. Toen kwam ik met
het idee om de comedonen te laten verwijderen en een behandelplan te maken en producten
te adviseren. Hier ging de patiënt mee akkoord en zo volgende het verdere gesprek.
Tijdens het gesprek merkte ik dat ik het lastig vond om met een miscommunicatie om te
gaan en niet te reageren vanuit mijn emoties. Dit wil ik graag meenemen als leerdoel voor
mijn volgend gesprek voor mijn summatieve toets moment. Ik was overigens wel tevreden
met het eindresultaat omdat we ondanks de miscommunicatie wel tot een oplossing zijn
gekomen.
Gedurende het eerste formatieve toets moment op dinsdag 15 maart liet ik een fragment
zien aan mijn leerteam waarbij ik vast liep bij een miscommunicatie tussen de patiënt en de
huidtherapeut. Daaropvolgend heb ik met behulp van mijn STARR reflectie de situatie
uitgelegd en verteld wat mijn leerpunten zijn voor het ‘verbeter’ filmpje. Ik kreeg op het
fragment meerdere positieve en negatieve feedback punten.
Mijn leerteam gaf aan dat ik aandachtig luisterde naar de patiënt en goede open vragen stel.
Daarnaast gaven ze een compliment over mijn rustige en open houding. Ondanks de
miscommunicatie bleef ik wel rustig en zou dit er voor kunnen zorgen dat situaties niet uit de
hand kunnen lopen.
Als verbeterpunt gaf mijn leerteam mij mee dat ik tijdens mijn STARR reflectie meer moet
vertellen over de eigenschappen van de patiënt en hoe dat tot uiting komt bij de
persoonlijkheid van de patiënt. En hoe dit invloed kan hebben op de culturele achtergrond
van de patiënt.
2
, De patiënt was bijvoorbeeld heel ijdel en vond zijn haar heel belangrijk. Ook vond hij het
familierecept zo belangrijk dat hij heel standvastig was over het gebruik van zijn producten.
De patiënt wilde koste wat het kost niet veranderen van producten. Zo veel betekenden dit
voor de patiënt.
Hier zou ik voor het volgende gesprek in mijn STARR reflectie op door kunnen gaan wat zijn
uitspraken en normen en waarden met mij doet, iemand die uit Nederland komt en op een
andere manier is opgegroeid.
Opgesteld verbeterpunten:
1. Leren omgaan met miscommunicaties en niet gelijk te reageren vanuit mijn emoties.
2. Meer de nadruk leggen op de normen en waarden, persoonlijkheid en uitspraken van
de patiënt met een andere cultuur achtergrond, en dit ook te vergelijken met mijn
eigen normen, waarden en mening.
Formatieve film Leerdoel 2 (module 2):
Het gesprek vond plaats op maandag 21 februari 2022 in mijn woonkamer tussen mijn
moeder en ik. Wij speelden een simulatie van een gesprek tussen een 34-jarige patiënt en
een huidtherapeut.
Het was mijn taak om mij professioneel op te stellen als huidtherapeut en te handelen
tegenover een patiënt waarbij ik diegene advies moest geven over de patiënt haar
huidaandoening. Dit was mijn eerste advies gesprek en ik verwachtte van mijzelf dat ik een
duidelijk en goed advies geven waarbij ik in lekentaal alles goed uit kan leggen. Ook
verwachtte ik van mijzelf om de ORBS en de LSD technieken toe kon passen in het gesprek.
Het gesprek werd opgenomen omdat ik de leermomenten van het gesprek mee moet nemen
naar mijn formatieve- en tevens summatieve toets momenten. Ik begon het gesprek met
mijzelf voor te stellen en te vragen wat de reden is van de patiënt haar bezoek. De patiënt
legde alle punten uit de casus al uit en ik reageerde daarop door een samenvatting te geven.
Omdat alles al gezegd was, heb ik op bepaalde punten doorgevraagd om meer informatie te
krijgen. De patiënt reageerde weer op mij met volledige antwoorden en dit monde uit dat ik
daarna alle informatie kreeg die ik nodig had. Daarna hoefde ik alleen nog mijn adviezen te
delen met de patiënt.
Tussen de adviezen door vroeg ik meerdere keren aan de patiënt of ze vragen had en of het
duidelijk was. Dit bevestigde ze en zo volgde het verdere gesprek. Aan het einde van het
gesprek vroeg ik of ze nog vragen had en of ze het eens is met de behandelkeuze. Ook dit
bevestigde ze met dat alles duidelijk was en dat ze graag aan de behandelingen wilt
beginnen.
Over het algemeen verliep het gesprek duidelijk en rustig. Alle informatie was duidelijk voor
zowel de patiënt als huidtherapeut. Beide partijen reageerde rustig en open.
Persoonlijk vond ik dat het eerste adviesgesprek best goed verliep en ik was wel tevreden
met het resultaat. Daarnaast probeerde ik voldoende door te vragen om meer informatie te
kunnen verzamelen.
Voor de volgende keer wil ik minder suggestieve vragen stellen en meer ingaan op het
gevoel van de patiënt. Ik gaf een aantal keren voorbeelden tijdens een vraag waardoor ik
een goede open vraag veranderde in een suggestieve vraag. Door open vragen te stellen
komen er antwoorden vanuit de patiënt zelf.
Daarnaast bleef ik best oppervlakkig betreft de gevoelsreflecties. Van nu af aan wil ik vaker
reflecteren op het gevoel van de patiënt door mij proberen te verplaatsen in de patiënt zijn
situatie. Hierdoor begrijp ik de patiënt beter en kunnen we samen tot een oplossing komen.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper isawieringa. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
