Dit is een uitgebreide samenvatting van het vak E-commerce wat het 1e jaar wordt gegeven. Met deze samenvatting heb ik mijn tentamen in één keer weten te behalen.
Product segmenten die het meest online worden aangeschaft:
- Media & entertainment
- Food & Near Food
- Tickets voor events
- Fashion
Definitie Earned content:
- Earned media zijn de media waarop je verhaal verteld wordt zonder dat je er voor
betaald. Mensen doen het uit zichzelf omdat je organisatie of je content de moeite
van het delen waard vinden. Dat kan natuurlijk positief en negatief zijn, afhankelijk
van de manier waarop je in het nieuws bent.
Door de Net Promotor Score, survey online en de newsletter kan je onderzoeken of een
website/webshop gewaardeerd wordt door de bezoekers.
Door webmonitoring kan je volgen en reageren op de reacties op social media en internet.
SEO wordt gebruikt voor:
- Het verkrijgen van een hogere positie in de Search Result Page van zoekmachines en
daardoor mogelijk meer ‘gratis’ bezoekers naar je website.
- Het verkrijgen van meer relevant verkeer waar je website. Door een goede SEO is
duidelijker waar de focus van je website ligt en komen bezoekers gerichter binnen op
de juiste pagina.
Conversion killers:
- Onduidelijke pagina
- Waar is de Call To Action?
- Langzame laadtijd van de pagina
- Ontbrekende content op de pagina
- Onbetrouwbaar over komen
Upselling:
Upselling is het stimuleren van de klant om een gelijkwaardig product aan te schaffen dat
een hogere marge oplevert voor de merchant.
Responsive design is een ontwerp waarbij een website zich aanpast aan het formaat van het
beeldscherm cq. Het device waarop de website vertoond wordt.
Met Funnel Analyse analyseer je de diverse faseringen in je website en wordt inzichtelijk in
welke fase bezoekers afhaken/vertrekken. Met dit inzicht breng je gericht verbeteringen in
de site aan, om een zo hoog mogelijke conversie te krijgen.
Bounce Rate geeft je het percentage ‘uitvallers’ per pagina. Het is een indicator die de
effectiviteit van een webpagina weer geeft om de bezoeker te stimuleren volgende pagina’s
te bezoeken van de website.
,Een hoge bounce rate van een pagina is niet per definitie een indicator dat deze pagina
slecht is en ontevreden bezoekers oplevert. Als een bezoeker komend vanuit een
zoekmachine meteen het juiste antwoord op zijn/haar vraag vindt en direct vertrekt kan dat
een hoge bounce rate waarde geven, maar de tevredenheid van de bezoeker is toch hoog.
Alle websites hebben een aantal basis pagina’s:
- Home page
- Category page
- Detail page
- Shopping basket
- Confirmation page
- Content page
- Comparison page
- Search Result page
- FAQ page
Het bereiken van (nieuwe) bezoekers is een belangrijke strategische doelstelling. De
volgende stap is van die bezoeker een koper maken. Conversie is een vooral gedefinieerd
doel, of set van doelen, dat door de bezoeker voltooid wordt.
Sales Funnel is een proces van lead tot koper, het geheel van conversiestappen.
Security/ beveiliging van gegevens is steeds belangrijker geworden bij het internetgebruik.
- Anti-virus software
- Software-updates
- Complexe passwords
- Information / onderwijs
- Open alleen betrouwbare mail
- Besloten WiFi netwerken
- Gebruik alleen officiële apps
- Check webadressen
- Geen pop-ups
EBuisness is het verbeteren van de concurrentiepositie van een organisatie door de inzet
van innovatieve digitale technologieën (binnen en buiten de organsatie).
eCommerce zijn alle elektronisch bemiddelde informatie-uitwisselingen tussen een
organisatie en haar externe stakeholders
De Customer journey is het proces van een klant tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken
van een product of dienst, waarbij hij gebruik maakt van meerdere media en meerdere
kanalen. (Multichannel)
Een goede customer journey geeft de relevante informatie in elk stadium. Elke fase heeft
verschillende inhoud en ondersteuning. Het eindresultaat zal zijn:
- Verbetering van klanttevredenheid
- Bevordering terugkerende klanten en klantenbinding
, - Verhoging belangenbehartiging en klant verwijzingen
- Vermindering klantverloop
- Verhoging van omzet en verkoop
- Het opbouwen van een sterkere relatie met de klant
Wanneer een tussenpersoon uit de verandering van de waardeketen wordt gehaald noemen
we Des-intermediation.
Om een nieuwe website te maken zijn o.a ISP, URL en een CMS nodig.
- ISP is een Internet Service Provider, het geeft toegang tot het internet – Ziggo, KPN,
Vodafone, etc.
- URL is een uniek webadres om een bepaalde pagina op het internet te vinden.
- CMS is een softwareprogramma voor het maken en onderhouden van websites.
Nieuwe bezoekers werven is belangrijk, maar ook het laten terugkeren van bezoekers en
klanten van strategisch belang voor een onderneming. Een marketingtool die daarvoor
wordt ingezet is Re-targeting. Re-targeting is een cookie-gebaseerde technologie om
gebruikers anoniem te volgen op het internet en hen gericht advertenties aan te bieden.
Verschillende verdienmodellen die van toepassing zijn:
- Rechtstreekse verkoop van producten of diensten
- Abonnement of huur van dienst
- Commissie op bais van de omzet (affliliate, veiling, markt)
- Reclame (Banner,advertenties, sponsoring)
- Verkoop van inhoud of diensten van derden
Learnability – How easy is it for users to accomplish basic tasks the first time they encounter
the design.
Efficiency – Once users have learned the design, how quickly can they perform tasks?
Memorability – when users return to the design after a period of not using is, how easily can
they reestablish proficiency?
Errors – how many errors do users make, how severe are these errors, and how easily can
they recover from the errors?
Satisfaction – how pleasant is it to use the design?
De definitie van E-commerce
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van
zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via
computernetwerken, zoals het internet.
• E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het
internet.
• E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en
link met de leveranciers.
Definitie van pieper
, E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerkt van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde
software.
Vormen van E-commerce
• Consumer to Consumer ( C to C) elektronische handel tussen consumenten.
Nieuwsgroepen en wewbsites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan
andere particulieren. Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren
onderling zijn de zogenaamde veilingsites waarbij producten en (soms) diensten
worden verhandeld per opbod.
• Business to Business ( B to B) electronische handel tussen bedrijven onderling.
Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te
kunnen bestellen bij leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te
geven hun bestellingen elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere
afstemming tussen vraag en aanbod.
• Business to Consumer (B to C) elektronische handel tussen een bedrijf en
consumenten.
Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook
de meest gebruikte vorm is.
• Business to Government (B to G) elektronische handel tussen een bedrijf en
overheid.
De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij
horende informatie uitwisseling omvatten die tussen deze twee spelers worden
uitgevoerd. Hierbij kan gedacht worden aan belastingbetalingen,
subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, etc.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurlammertink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
