Essay

Moduleopdracht Managen en Regisseren van Ketens - NCOI HBO Bachelor Informatica - Cijfer 8 - Incl. Feedback

12 keer verkocht

Instelling
NCOI (NCOI)

Boek
Ketenregie

Als bundel nog voordeliger (40% korting) - Deze moduleopdracht is geschreven ter afsluiting van de module genaamd Managen en Regisseren van Ketens van het NCOI. In deze opdracht wordt de huidige situatie van een keten van een FinTech bedrijf geanalyseerd. Vervolgens wordt er een onderzoeksvraag me...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 21 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 15 december 2022
Aantal pagina's 21
Geschreven in 2022/2023
Type Essay
Docent(en) Onbekend
Cijfer 8-9

hbo
bachelor
informatica
ketenregie
ketenmanagement
moduleopdracht
examen
jaar 3
fase 3
feedback
beoordeling
ketenmeter
ncoi
managen en regisseren van ketens

Volgen

hogafTar Lid sinds 4 jaar 428 documenten verkocht

€14,99

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €49,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (2)

Moduleopdrachten en Eindopdrachten Fase 3 NCOI HBO Bachelor Informatica - Incl. Feedback

€ 104,93 € 49,99

2x verkocht

7 items

1. Essay - Moduleopdracht it architectuur - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 8,0 - incl. f...
2. Essay - Moduleopdracht bedrijfskundig management voor it - ncoi hbo bachelor informatica - ci...
3. Scriptie - Integrale opdracht fase 3 hbo informatica - casus attractiefoto - cijfer 8,4 - incl. ...
4. Essay - Moduleopdracht it-services - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 7 - incl. feedbac...
5. Essay - Moduleopdracht managen en regisseren van ketens - ncoi hbo bachelor informatica - cij...
6. Scriptie - Portfolio opdrachten hbo bachelor informatica fase 3 - behaald - nieuwe stijl
7. Scriptie - Planmatig werken en organiseren - plan van aanpak - ncoi hbo bachelor informatica - i...
Meer zien

Moduleopdrachten NCOI HBO Bachelor Informatica - Incl. Feedback

€ 204,86 € 99,99

1x verkocht

14 items

1. Essay - Moduleopdracht it architectuur - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 8,0 - incl. f...
2. Essay - Moduleopdracht it-developtment - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 8 - incl. fee...
3. Case uitwerking - Moduleopdracht ontwerpen en programmeren (java) - ncoi hbo bachelor informatica - cij...
4. Essay - Moduleopdracht professioneel en oplossingsgericht werken (casus sociale media) - ncoi...
5. Case uitwerking - Moduleopdracht it infrastructuur - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 8,5 - incl....
6. Essay - Moduleopdracht bedrijfskundig management voor it - ncoi hbo bachelor informatica - ci...
7. Case uitwerking - Moduleopdracht cloud computing - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 9 - incl. fee...
8. Case uitwerking - Moduleopdracht kernprocessen van functioneel beheer - cijfer 9 - incl. feedback
9. Essay - Moduleopdracht inrichting van functioneel beheer - ncoi hbo bachelor informatica - ci...
10. Essay - Moduleopdracht functioneel beheer en informatievoorzieningen - ncoi hbo bachelor info...
11. Case uitwerking - Moduleopdracht it- security - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 8,5 - incl. feed...
12. Essay - Moduleopdracht it-services - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 7 - incl. feedbac...
13. Essay - Moduleopdracht managen en regisseren van ketens - ncoi hbo bachelor informatica - cij...
14. Essay - Moduleopdracht datamanagement - ncoi hbo bachelor informatica - cijfer 7.5
Meer zien

Moduleopdracht
Managen en Regisseren van Ketens

Naam:
Studentennummer:

Datum: 15-12-2022

Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: HBO Bachelor Informatica

Module: Managen en Regisseren van Ketens
Docent:

,Voorwoord

Moduleopdracht Managen en Regisseren van Ketens Pagina 1 van 19

,Samenvatting
“Bedrijfsnaam” verzorgt het betalingsverkeer voor een groot aantal kleine tot middelgrote
commercie bedrijven. Het betalingsverkeer vindt plaats tussen de consument en het bedrijf,
echter is enkel het bedrijf klant van “Bedrijfsnaam” en voor ondersteuning en vragen moet de
consument bij het bedrijf of bij de bank zijn.

Soms komt het voor dat de klant problemen ervaart met een betaling, heeft de klant een
vraag over een functionaliteit of heeft de klant financiële of juridische hulp nodig van één van
de vele experts die bij “Bedrijfsnaam” werkzaam zijn. Hiervoor kan de klant een incident of
een service request aanmaken in het op maat gemaakte ticket systeem “Software”.
Maandelijks stuurt “Bedrijfsnaam” een rapportage naar de klanten waarin de zien is hoeveel
incidenten er gemeld zijn, hoeveel service requests de klant aangemaakt heeft en of de
KPI’s gehaald zijn.

Iedere maand moet er een rapportage naar de klant gestuurd worden waarin alle
openstaande en gesloten incidenten inzichtelijk zijn. Deze rapportages verlopen soms niet
goed omdat incidenten en service requests soms niet met de juiste classificatie aangemaakt
worden. In zulke gevallen wordt het classificeren van de incidenten achteraf gedaan, iets wat
regelmatig voor discussies zorgt en onnodig veel tijd in beslag neemt.

Het volgende moet onderzocht en opgelost worden:

1. Hoe kan de klant uitgelegd worden welke prioriteit een incident hoort te krijgen?
2. Hoe kan de klant het verschil tussen een service request en een incident uitgelegd
worden?
3. Hoe wordt voorkomen dat een incident heropend wordt met de verkeerde prioriteit?
4. Hoe wordt voorkomen dat een incident meerdere problemen bevat en een verzamel
incident wordt?
5. Hoe worden de bestaande user stories en bugs in “Software” zichtbaar voor zowel de
servicedesk als voor klanten?

Als advies is om de communicatie naar de klant te verbeteren, om nauwer samen te werken
met de ontwikkelaars van “Software” en om het systeem te verbeteren qua werking met
SLA’s en KPI’s.

Moduleopdracht Managen en Regisseren van Ketens Pagina 2 van 19

, Inhoudsopgave
Inleiding 4
Over de Organisatie 4

Leeswijzer 4

1. Huidige Situatie 5
1.1. Ketenproces 5

2. Probleemdefinitie 6
3. Analyseren van het Probleem 7
3.1. Stakeholdersanalyse 7

3.2. Ketenmeter 7

3.3. Gap-Analyse 8

3.3.1. De ‘Kloof’ Bepalen 8

3.4. Mogelijke reden en alternatief 8

4. Gewenste Situatie 9
4.1. Advies 9

4.1.1. Ketenregie – Ketenmanagement als volwassen proces 9

4.1.2. Ketenmanagement – Communicatie naar de klant 9

4.1.3. Ketensamenwerking – Nauwere samenwerking met “Softwareontwikkelaar” 9

4.2. Kosten / Baten Analyse 10

4.3. Risico’s 10

Literatuurlijst 11
Bijlage 12
Bijlage 1: Overzicht Activiteiten en Eindverantwoordelijke 12

Bijlage 2: Actoren 13

Bijlage 3: Stakeholderanalyse 14

Bijlage 4: SERVQUAL-model en Gap-analyse 16

Bijlage 5: Uitgevoerde Gap-Analyse 17

Bijlage 6: Ketenmeter 18

Moduleopdracht Managen en Regisseren van Ketens Pagina 3 van 19

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.