Dit document bevat het volledige ingeleverde tentamen van 2022. Het bevat een tevredenheidsonderzoek, enquête, usabilityonderzoek en het SPSS gedeelte inclusief de stappen die genomen moeten worden. Met dit bestand naast de toets haal je gegarandeerd een voldoende.
, Opdracht 1: onderzoeksvoorstel
Voor opdracht 1 is gekozen om de tevredenheid onder de huurders te onderzoeken.
Doelstelling van het onderzoek
Het doel van dit onderzoek is om te weten te komen in hoeverre de huurders die gebruik
maken van SnappCar tevreden zijn met de bestaande diensten. Inzicht in de tevredenheid
van de huurders is essentieel om te weten te komen wat er verbeterd kan worden. Het doel
van dit onderzoek is dan ook om een beeldvorming te krijgen van welke punten goed
functioneren en wat er verbeterd kan worden om zo uiteindelijk meer winst te kunnen
genereren.
Informatiebehoefte
De informatie die benodigd is voor dit onderzoek hangt af van de doelgroep, aantal
respondenten en de tevredenheid onder de huurders. Er moet duidelijk zijn hoe groot het
aantal huurders/gebruikers van SnappCar is om tot een goede conclusie te komen.
Daarnaast is het belangrijk om te weten wat er gevraagd moet worden aan deze
respondenten voor een helder tevredenheidsonderzoek
Beoogde uitkomsten
Met de uitkomsten van dit onderzoek kan bepaald worden in hoeverre de respondenten
tevreden zijn over het gebruik van de dienst SnappCar. Welke aspecten moeten eventueel
verbeterd worden of welke moeten zo blijven.
Een van de beoogde uitkomsten van het onderzoek zal zijn:
- De huurders zijn erg tevreden met SnappCar en er hoeft niets te veranderen
- De huurders zijn deels tevreden maar ook deels ontevreden. Er moet gekeken
worden naar de ontevreden huurders om deze ook een positieve dienst te kunnen
verlenen.
- De huurders zijn niet tevreden met SnappCar en er is daarom nog veel te verbeteren.
Onderzoeksmethodologie
Om de tevredenheid onder de huurder te meten is er gekozen voor een kwantitatief
onderzoek aan de hand van een enquête. Deze methode is zeer geschikt om eventuele
knelpunten te ontdekken doormiddel van de juiste vragen. Ook is een enquête eenvoudig te
versturen naar alle huurders. Om ervoor te zorgen dat de uitkomsten met elkaar te
vergelijken zijn zal er gebruikt gemaakt worden van likertschalen.
De doelgroep van SnappCar is erg groot en internationaal. SnappCar wil een
tevredenheidsonderzoek uitvoeren onder huurders om te kijken in hoeverre zij tevreden zijn
over het administratieve proces, gebruikservaringen van het lenen en gebruik van de auto
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LuukGeuze. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,75. Je zit daarna nergens aan vast.
