Term Engels Term Nederlands Toelichting
Hoofdstuk 7 Communicatie
Social intelligence sociale intelligentie het vermogen om de gedachten en gevoelens
van anderen te begrijpen en onze relaties
dienovereenkomstig te beheren.
Communication communicatieproces de overdracht van informatie, en de uitwisseling
process van betekenis, tussen ten minste twee mensen.
Coding coderen de fase in het interpersoonlijke
communicatieproces waarin de zender kiest hoe
een boodschap over te brengen aan iemand
anders.
Decoding decoderen de fase in het interpersoonlijke
communicatieproces waarin de ontvanger een
boodschap interpreteert die aan hem is
doorgegeven door iemand anders.
Perceptual filters perceptuele filters individuele kenmerken, aanleg en preoccupaties
die interfereren met de effectieve overdracht en
ontvangst van boodschappen.
Noise ruis de factoren buiten het communicatieproces die
de aandacht verstoren of afleiden van de
overdracht en ontvangst van de bedoelde
betekenis.
Feedback feedback processen waardoor de zender van een bericht
detecteert of en hoe dat bericht is ontvangen en
gedecodeerd.
Non-verbal behavior non-verbaal gedrag het proces van het coderen van betekenis door
middel van gedragingen zoals
gezichtsuitdrukkingen, gebaren en
lichaamshoudingen.
Power tells non-verbale signalen die aan anderen aangeven
hoe belangrijk en dominant iemand is, of hoe
machtig ze ons willen laten denken dat ze zijn.
High-context culture hoog-contextcultuur een cultuur waarvan de leden sterk afhankelijk
zijn op een reeks sociale en non-verbale
aanwijzingen wanneer ze communiceren met
anderen en hun boodschappen interpreteren.
bijvoorbeeld: China, Japan en Korea
Low-context culture laag-contextcultuur een cultuur waarvan de leden zich richten op het
geschreven en gesproken woord bij het
, communiceren met anderen en het
interpreteren van hun boodschappen.
Bijvoorbeeld: Noord-Amerika, Scandinavië,
Duitsland en Zwitserland
Impression impressiemanagement de processen waardoor we het beeld of de
management indruk welke anderen van ons hebben
controleren.
Emotional emotionele intelligentie het vermogen om eigen en andermans
intelligence gevoelens te identificeren, te integreren, te
begrijpen en er reflectief mee om te gaan.
Communication communicatieklimaat de heersende sfeer in een organisatie - open of
climate gesloten - waarin ideeën en informatie worden
uitgewisseld.
Employee voice stem van de werknemer de mogelijkheid van werknemers om hun
meningen, zorgen en suggesties te uiten, en om
invloed uit te oefenen beslissingen op het werk.
Hoofdstuk 19 Verandering
Triggers of change triggers van verandering desorganiserende druk die de huidige systemen,
procedures, regels, organisatiestructuren,
processen, rollen, en vaardigheden ongeschikt
en ondoeltreffend maakt.
Transformational transformationele grootschalige verandering die radicale, kader
change verandering doorbrekende en fundamenteel nieuwe
manieren van denken, problemen oplossen en
zaken doen met zich meebrengt.
Coping cycle coping-cyclus de emotionele reactie op trauma en verlies,
waarin we eerst shock dan ontkenning, woede,
depressie, onderhandelen, keuze en uiteindelijk
acceptatie doorgaan.
Yerkes-Dodson law wet van Yerkes-Dodson een psychologiehypothese die stelt dat
prestaties toenemen met opwinding, totdat we
overweldigd worden, waarna de prestaties
dalen.
Readiness for change bereidheid tot verandering een aanleg om verandering te verwelkomen en
te omarmen.
Resistance to change weerstand tegen een onwil, of een onvermogen om verandering
verandering te accepteren of om veranderingen te
bespreken die als schadelijk of bedreigend zijn
voor het individu.
Stakeholder belanghebbende iedereen die zich bezighoudt met hoe een
, organisatie werkt, en wie zal worden beïnvloed
door haar beslissingen en acties.
Innovation innovatie de invoering van een apparaat, systeem, proces,
programma, product, of dienst die nieuw is voor
een bepaalde organisatie.
Sustaining duurzame innovaties innovaties die verbeteringen aanbrengen van
innovations bestaande processen, procedures, diensten en
producten.
Disruptive disruptieve innovaties innovaties die de ontwikkeling van geheel
innovations nieuwe processen, procedures, diensten en
producten inhouden.
Operational operationele innovaties het uitvinden van geheel nieuwe manieren van
innovations werken.
Hoofdstuk 5 Leren
Learning Leren het proces van het verwerven van kennis door
ervaring die leidt tot een blijvende
gedragsverandering.
Behaviourist Gedragspsychologie een perspectief dat stelt dat wat we leren
psychology ketens van spierbewegingen zijn; mentale
processen zijn niet waarneembaar, en zijn geen
geldige onderwerpen voor studie.
Cognitive psychology Cognitieve psychologie een perspectief dat stelt dat wat we leren
mentale structuren zijn; mentale processen
kunnen bestudeerd worden door inferentie,
hoewel ze niet direct geobserveerd kunnen
worden.
Growth mindset Groei-mindset het geloof dat je je capaciteiten kunt
ontwikkelen door hard te werken, goede
methoden en bijdragen van anderen.
Feedback / informatie over de resultaten van ons gedrag.
Positive Positieve bekrachtiging de poging om gewenst gedrag aan te moedigen
reinforcement door positieve gevolgen wanneer het gewenst
gedrag wordt vertoond. (de chocolaatjes van Big
Bang Theory)
Negative Negatieve bekrachtiging de poging om gewenst gedrag aan te moedigen
reinforcement door het intrekken van negatieve gevolgen
wanneer het gewenst gedrag wordt vertoond.
Punishment Straf(fen) Het onthouden van een positieve resultaat na
vertoning van het ongewenst gedrag.
Extinction Uitroeiing (uitsterven) de poging om ongewenste gedragingen uit te
