100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting IVA Consumenten Verkoop hoofdstuk 1 en 2 tentamenweek 1 HBO €8,49   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting IVA Consumenten Verkoop hoofdstuk 1 en 2 tentamenweek 1 HBO

 10 keer bekeken  1 keer verkocht

Samenvatting Consumenten Verkoop hoofdstuk 1 en 2 van tentamenweek 1

Voorbeeld 2 van de 7  pagina's

  • 18 januari 2023
  • 7
  • 2022/2023
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (1)
avatar-seller
alyssalevering
Consumenten verkoop hoofdstuk 1 & 2

§2 Wat is verkopen?
Twee partijen
1. Koper
- Overtuigen
- Beïnvloeden
- Bezwaren te weerleggen
- Vertrouwen winnen
- Moet inzien dat jouw product of dienst voor hem nut heeft
- Klant moet overtuigd zijn dat de waarde van jouw product hoger is dan de prijs
2. Verkoper
- Product- en mensenkennis
Waarom koopt iemand iets?
= koper heeft een behoefte die jij moet vervullen, beide partijen moeten er beter van
worden.
Toegevoegde waarde bieden!
- Experience
- Persoonlijks  24/7 beschikbaar – vertrouwensband opbouwen
- Productinfo / kennis subliem, meer dan de brochure
- Ervaringen delen
- Cliënt op een voetstuk zetten
- Enthousiasme + personlijkheid
Verkopen
Wie?
- Bedrijven
- Particulieren
- Overheden/stichtingen/coöperaties
Waar?
- Online
- Winkel/showroom
- Markt
Hoe ga ik mijn product aanbieden?
- Presentatie
- Internet
- Betaling

§3 Waar en bij wie wordt er verkocht?
Wie?
- B2B
- B2C
- C2C
Verkooptraject -> online en offline

, §4 wat heb je nodig om te kunnen verkopen?
1. Mensenkennis
o Wie heb ik voor me?
o Generatie

Stille generatie 1925 – 1940 Harde werkers, zuinig, plichtsbewust, waarden en
normen

Babyboomers 1946 – 1964 Vrije moraal, kritisch, zelfontwikkeling, vaak ontevreden,
hoge koopkracht

Generatie X 1965 – 1979 Praktisch, zelfstandig, no-nonsense

Generatie Y 1980 – 1994 Levensgeluk belangrijk, passief, zelfontwikkeling, alles
mag

Generatie Z 1995 – 2012 Multitaskers, alles via internet, relatief kleine groep,
zeer korte focus

Generatie Alpha 2012 - 2030 Hoog opgeleid, materialistisch

o Normen en waarden?
2. Inzicht in je eigen gedrag en karakter
o Wie ben ik
o Waarom reageer ik, zoals ik reageer?
o Hoe zien anderen mij?
o Wat zijn mijn normen en waarden?
 In hoeverre zijn deze anders dan van mijn gesprekspartner?
o Perceptie = waarneming
3. Productkennis
o Verschil met de concourrenten
o Wat het product oplevert voor de koper
o Wanneer de koper niet kiest voor ons product, wat ga je hier aan veranderen?
o PEV methode  Product – eigenschap – voordeel
4. Weten wat jouw toegevoegde waarde is
o Toegevoegde waarde
5. Oprecht nieuwsgierig zijn naar de wensen van de andere persoon (behoeften)

§5 Aandacht, aandacht, aandacht
Gastvrijheid werkt pas als het echt is.
Spullen en geld genoeg, maar aandacht is schaars.
Manier om je te onderscheiden
Ken je klant en wordt daar beter van. Klant gelukkig, jij ook blij!

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper alyssalevering. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€8,49  1x  verkocht
  • (0)
  Kopen