E-commerce samenvatting
Sara Penterman
Module 1
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van zakelijke
transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via computernetwerken, zoals het
internet’.
E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het internet
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met de
leveranciers. E-business is ‘het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software’.
• Consumer to Consumer (C-to-C) elektronische handel tussen consumenten
Nieuwsgroepen en websites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan andere particulieren.
Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren onderling zijn de zogenaamde veilingsites
waarbij producten en (soms) diensten worden verhandeld per opbod. (eBay)
• Business to Business (B-to-B) elektronische handel tussen bedrijven onderling
Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te kunnen
bestellen bij de leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te geven hun bestellingen
elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere afstemming tussen vraag en aanbod.
• Business to Consumer (B-to-C) elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook de meest
gebruikte vorm is.
• Business to Government (B-to-G) elektronische handel tussen een bedrijf en een overheid
De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij horende informatie-
uitwisselingen omvatten die tussen deze twee spelers worden uitgevoerd. Hierbij kan gedacht
worden aan belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, enzovoort.
• Consumer to Government (C-to-G) elektronische handel tussen een consument en een
overheid
De consument doet hier zaken met de overheid. Daarbij kan gedacht worden aan belastingopgave
en belastingbetalingen, maar ook aan aanvragen en uitbetalen van uitkeringen.
desintermediatie - Proces in de financiële wereld waarbij partijen steeds minder gebruik gaan maken
van tussenpersonen zoals banken en direct zelf transacties met elkaar gaan doen.
• Alhoewel start-up kosten voor een online winkel over het algemeen duidelijk lager zijn, zijn
de variabele kosten vaak hoger
• Dit betekent dat het voor een pure online winkel, zonder significante schaalvoordelen, een
uitdaging blijft om een hoog niveau van winstgevendheid te behalen
Vliegwiel marketing is meerdere krachten combineren om een succes te maken van je bedrijf, elke
kracht heeft effect op je bedrijf.
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Amazon’s vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon Prime).
, • Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden om te
verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar hun klanten
winkelen).
• Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt de
levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden tegen
lagere prijzen ....
• Multi channel distributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van elkaar.
Voorbeeld: De eigenaar van een plantenwinkel begint onder een andere naam (plantjes.nl)
een tweede verkoopkanaal online.
• Cross channel distributie: winkel en webshop zijn geïntegreerd in één voor de klant.
Voorbeeld: Plantjes.nl is een succes en de fysieke winkel heet voortaan ook ‘Plantjes’. Één
merk, twee kanalen.
• Omni channel distributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos op
elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en catalogi.
Voorbeeld: Nu kan de klant makkelijk langs een winkel met een plantje dat online gekocht is
om hem om te ruilen. Alles is één doorlopende klantervaring. Alles is gekoppeld aan het
gebruikersprofiel.
De customer journey is de methode die in digitale marketing wordt gebruikt om alle digitale
contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de verschillende kanalen en
media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en te beïnvloeden.
Data zijn ruwe gegevens. Data vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of
symbolen) die verwijzen naar of representeren voorwaarden, ideeën of objecten.
Data zijn niet alleen in de onlinewereld aanwezig. Denk bijv. ook aan cijfers in de boekhouding, of
weergegevens, ingrediënten, etc. Ze zijn dan ook onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
• Algoritmes vertellen welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten
worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
• Eigenlijk is een algoritme gewoon een reeks instructies, zoals ook een recept in een
kookboek.
• Ze zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken.
• Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn.
Module 2
Zoekmachinemarketing, ook wel bekend onder de Engelse term Search Engine Marketing, is het
specialisme dat webpagina's vindbaar maakt bij zoekdiensten.
Search Engine Marketing kan worden verdeeld in twee deelgebieden:
1. Search Engine Optimization (SEO)
2. Search Engine Advertising (SEA)
• SEO Staat voor Search Engine Optimalisatie (zoekmachine optimalisatie).
• Een overkoepelende benaming voor activiteiten die bedoeld zijn om een webpagina hoog te
laten scoren in de organische / natuurlijke / onbetaalde zoekresultaten van een
zoekmachine.
• De webpagina moet relevante trefwoorden, trefwoordcombinaties en zoekwoorden
bevatten.
Sara Penterman
Module 1
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van zakelijke
transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via computernetwerken, zoals het
internet’.
E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het internet
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met de
leveranciers. E-business is ‘het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software’.
• Consumer to Consumer (C-to-C) elektronische handel tussen consumenten
Nieuwsgroepen en websites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan andere particulieren.
Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren onderling zijn de zogenaamde veilingsites
waarbij producten en (soms) diensten worden verhandeld per opbod. (eBay)
• Business to Business (B-to-B) elektronische handel tussen bedrijven onderling
Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te kunnen
bestellen bij de leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te geven hun bestellingen
elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere afstemming tussen vraag en aanbod.
• Business to Consumer (B-to-C) elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook de meest
gebruikte vorm is.
• Business to Government (B-to-G) elektronische handel tussen een bedrijf en een overheid
De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij horende informatie-
uitwisselingen omvatten die tussen deze twee spelers worden uitgevoerd. Hierbij kan gedacht
worden aan belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, enzovoort.
• Consumer to Government (C-to-G) elektronische handel tussen een consument en een
overheid
De consument doet hier zaken met de overheid. Daarbij kan gedacht worden aan belastingopgave
en belastingbetalingen, maar ook aan aanvragen en uitbetalen van uitkeringen.
desintermediatie - Proces in de financiële wereld waarbij partijen steeds minder gebruik gaan maken
van tussenpersonen zoals banken en direct zelf transacties met elkaar gaan doen.
• Alhoewel start-up kosten voor een online winkel over het algemeen duidelijk lager zijn, zijn
de variabele kosten vaak hoger
• Dit betekent dat het voor een pure online winkel, zonder significante schaalvoordelen, een
uitdaging blijft om een hoog niveau van winstgevendheid te behalen
Vliegwiel marketing is meerdere krachten combineren om een succes te maken van je bedrijf, elke
kracht heeft effect op je bedrijf.
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Amazon’s vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon Prime).
, • Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden om te
verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar hun klanten
winkelen).
• Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt de
levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden tegen
lagere prijzen ....
• Multi channel distributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van elkaar.
Voorbeeld: De eigenaar van een plantenwinkel begint onder een andere naam (plantjes.nl)
een tweede verkoopkanaal online.
• Cross channel distributie: winkel en webshop zijn geïntegreerd in één voor de klant.
Voorbeeld: Plantjes.nl is een succes en de fysieke winkel heet voortaan ook ‘Plantjes’. Één
merk, twee kanalen.
• Omni channel distributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos op
elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en catalogi.
Voorbeeld: Nu kan de klant makkelijk langs een winkel met een plantje dat online gekocht is
om hem om te ruilen. Alles is één doorlopende klantervaring. Alles is gekoppeld aan het
gebruikersprofiel.
De customer journey is de methode die in digitale marketing wordt gebruikt om alle digitale
contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de verschillende kanalen en
media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en te beïnvloeden.
Data zijn ruwe gegevens. Data vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of
symbolen) die verwijzen naar of representeren voorwaarden, ideeën of objecten.
Data zijn niet alleen in de onlinewereld aanwezig. Denk bijv. ook aan cijfers in de boekhouding, of
weergegevens, ingrediënten, etc. Ze zijn dan ook onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
• Algoritmes vertellen welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten
worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
• Eigenlijk is een algoritme gewoon een reeks instructies, zoals ook een recept in een
kookboek.
• Ze zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken.
• Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn.
Module 2
Zoekmachinemarketing, ook wel bekend onder de Engelse term Search Engine Marketing, is het
specialisme dat webpagina's vindbaar maakt bij zoekdiensten.
Search Engine Marketing kan worden verdeeld in twee deelgebieden:
1. Search Engine Optimization (SEO)
2. Search Engine Advertising (SEA)
• SEO Staat voor Search Engine Optimalisatie (zoekmachine optimalisatie).
• Een overkoepelende benaming voor activiteiten die bedoeld zijn om een webpagina hoog te
laten scoren in de organische / natuurlijke / onbetaalde zoekresultaten van een
zoekmachine.
• De webpagina moet relevante trefwoorden, trefwoordcombinaties en zoekwoorden
bevatten.
