Feilloos adviseren; een praktische gids voor adviesvaardigheden,
Peter Block, 3e druk, 9789052617947.
Overeem, Lotte
[E-mailadres]
,Inhoud
Psychologie.............................................................................................................................................3
Heuristieken...........................................................................................................................................3
Adviseren (competent adviseren)......................................................................................................4
interne en externe adviseur (competent adviseren)..........................................................................4
verschillende adviseurrollen (competent adviseren)..........................................................................5
competent adviseur (competent adviseren)......................................................................................5
Competent genoeg? (competent adviseren)......................................................................................7
Technieken zijn niet voldoende (feilloos adviseren)...........................................................................7
Niet alleen inhoud (feilloos adviseren)...............................................................................................7
Vooronderstellingen van de adviseur (feilloos adviseren)’.................................................................8
De doelstellingen van de adviseur..........................................................................................................8
Het opbouwen van commitment bij de cliënt: een secundaire doelstelling van elk adviesproject........9
De verschillende rollen van een adviseur...............................................................................................9
Partnerschap en de angst iemand bij de hand te nemen.....................................................................10
Deel 1 overtuigend adviseren (PDF).....................................................................................................10
E = K x A............................................................................................................................................10
De spelers.........................................................................................................................................10
Deel 1: intake....................................................................................................................................10
1 de juiste vragen stellen..............................................................................................................11
H3 feilloos adviseren............................................................................................................................11
Oprecht zijn......................................................................................................................................11
In elke fase doen wat gedaan moet worden....................................................................................11
Een contract opstellen..................................................................................................................11
Gegevensverzameling en onderzoek............................................................................................11
Feedback en plan van actie...........................................................................................................12
Engagement en implementatie....................................................................................................12
Resultaten........................................................................................................................................12
Verantwoordelijkheid.......................................................................................................................12
H4 contractering – een overzicht.........................................................................................................12
Contractering – het concept en de vaardigheid................................................................................12
Het woord – contract....................................................................................................................13
Wederzijds goedvinden................................................................................................................13
Vaardigheden in de contracteringsfase............................................................................................13
Elementen van een contract.............................................................................................................13
, Grondregels voor contractering.......................................................................................................14
Hoofdstuk 5 feilloos adviseren de contractbespreking.........................................................................15
Wie is de cliënt?................................................................................................................................15
Sturen contractbespreking...................................................................................................................15
Controleren van de contractering....................................................................................................17
Hoofdstuk 6 de knelpunten van de contracteringsfase........................................................................17
Enkele andere specifieke knelpunten...............................................................................................17
Hoofdstuk 7 de interne adviseur..........................................................................................................18
Contracten met uw baas..................................................................................................................18
Hoofdstuk 8 weerstand begrijpen........................................................................................................18
Gedaanten van weerstand...............................................................................................................18
Waartegen verzetten cliënten zich wanneer ze zich verzetten tegen ons?......................................19
Onuitgesproken zorgen....................................................................................................................19
Hoofdstuk 9 weerstand wegnemen......................................................................................................19
Hoofdstuk 10 van diagnose naar onderzoek........................................................................................19
Powerpoints.........................................................................................................................................20
Hoofdstuk 11 organisatiebreed onderzoek..........................................................................................21
Advies van een derde partij..............................................................................................................21
Organisatiebrede benadering...........................................................................................................21
De keuze is aan u..............................................................................................................................22
Organisatiebreed..............................................................................................................................22
Vertrouw op het proces....................................................................................................................22
Het resultaat.....................................................................................................................................23
Hoofdstuk 12 talenten, capaciteiten en mogelijkheden ontdekken.....................................................23
Als alle mogelijkheden uitgeput zijn.................................................................................................23
De kracht van positive deviance.......................................................................................................23
gezondheidszorghervorming............................................................................................................23
Hoofdstuk 13 gegevens verzamelen.....................................................................................................24
De stappen bij het verzamelen van gegevens...................................................................................24
Beoordeling van de wijze waarop met het probleem wordt omgegaan...........................................24
Gegevens verzamelen door vraaggesprekken..................................................................................25
Analyseniveaus.................................................................................................................................25
Hoofdstuk 14 voorbereiding op feedback............................................................................................25
De taal waarin feedback wordt gegeven..........................................................................................25
Een voorbeschouwing van de feedbackbijeenkomst… als een rechtbankdrama..............................25
Hoofdstuk 16 implementatie................................................................................................................26
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lovereem. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,48. Je zit daarna nergens aan vast.
