Hierbij het complete onderzoeksverslag van Online Merken Bouwen. Dit verslag is in blok 2 gemaakt. De docenten hebben de stone na blok 1 aangepast, daarom is dit relevant voor de studenten die deze stone in blok 3 of 4 (2023) gaan volgen.
Let op: dit is 1 van de eindopdrachten, de presentatie i...
Verantwoording van onderzoek
Eindproduct Online Merken #1
Naam Naam
Studentnr Studentnummer
Klas L2-203
Module Stone: online merken bouwen
Docent Nathalie van Herk, Jeroen Blokhuis en Emmy Nota
Datum 17-1-2023
,Verantwoording van onderzoek
Studentnummer
Inhoudsopgave
1 Macro-analyse..................................................................................................................... 3
1.1 Resultaten uit DESTEP-analyse................................................................................3
2 Meso-analyse...................................................................................................................... 5
2.1 Empathy map doelgroeponderzoek...........................................................................5
2.2 Concurrentieanalyse.................................................................................................6
3 Micro-analyse...................................................................................................................... 9
3.1 Analyse merkidentiteit (presentatie in bijlage)...........................................................9
3.2 Analyse huidige customer journey opdrachtgever.....................................................9
3.3 Analyse huidige marcommiddelen opdrachtgever...................................................11
4 Conclusies......................................................................................................................... 11
4.1 Swot........................................................................................................................ 11
4.2 Confrontatiematrix...................................................................................................15
4.3 Kerninzichten.......................................................................................................... 16
5 Concept............................................................................................................................. 17
5.1 Twee concept boards..............................................................................................17
5.2 Resultaten concepttest............................................................................................18
APA-bronnenlijst................................................................................................................... 19
Bijlage.................................................................................................................................. 20
I Topiclist interviews......................................................................................................20
II Analysetabel interviews..............................................................................................21
III Topiclist concepttest..................................................................................................27
IV Template merkanalyse..............................................................................................28
V Positioneringsmatrix...................................................................................................34
VI Customer journey 1.0................................................................................................35
VII Eigen bijlagen.......................................................................................................... 35
2
,Picture 402 ...
Verantwoording van onderzoek
Studentnummer
1 Macro-analyse
1.1 Resultaten uit DESTEP-analyse
Demografisch
De doelgroep van 20 t/m 30-jarigen zijn opgegroeid in een samenleving waarbij er door de
jaren heen veel technologische ontwikkelingen zijn plaatsgevonden. Zij hebben veel
innovaties op het gebied van technologie meegemaakt. Dit zijn bijvoorbeeld smartphones,
computers, het internet en social media. Hierdoor kan deze doelgroep veel beter met
technologie omgaan ten opzichte van oudere doelgroepen. Ze maken het meest gebruik van
de platforms YouTube, Instagram en TikTok. Dit maakt het voor Action makkelijker om de
doelgroep te bereiken en dus uiteindelijk voor meer bezoekers te kunnen zorgen
(Clearexperts, z.d.).
De doelgroep vindt eerlijkheid erg belangrijk. Dat is een voordeel voor Action, want zij doen
dat eigenlijk al. Op hun sociale mediakanalen zoals Instagram laten zij namelijk onder
andere hun producten zien door middel van video’s en dat maakt het ook weer echt. Je ziet
dan hoe het product eruitziet en het wordt soms zelfs door mensen getest waardoor je kan
zien wat er allemaal mee gedaan kan worden. Daarnaast zien de foto’s er niet bijgewerkt uit
wat de producten ook weer echt maken (Instagram, 2022).
Uit een onderzoek komt naar voren dat het totale inkomen van de doelgroep gedaald is ten
opzichte van oudere doelgroepen (rtlnieuws, 2017). De lonen liggen namelijk relatief laag
voor 20 t/m 30-jarigen en dan is er nu ook nog sprake van job schaarste.
Deze combinatie maakt het voor de doelgroep moeilijk om een hoogbetaalde baan te
vinden. Hierdoor daalt hun koopkracht en kunnen zij ten opzichte van bijvoorbeeld
Generatie X minder dure producten kopen en hebben zij minder te besteden
(Bertrand, 2021). Dit zorgt ervoor dat de doelgroep kiest voor goedkopere alternatieven en
dat kan erg voordelig zijn voor Action. Action verkoopt namelijk producten tegen lage prijzen
en daardoor is het voor hen aantrekkelijker om hier vaker boodschappen te doen in plaats
van bij duurdere winkels die dezelfde soort producten verkopen. Aan de andere kant stelt de
doelgroep door de lagere lonen vaak zaken zoals het kopen van een huis uit, waardoor zij
niet snel huis spullen zullen gaan kopen. Dit kan een nadeel zijn voor Action omdat er een
groot assortiment aan huis spullen is.
Economisch
Er zijn veel economische factoren waar de doelgroep mee te maken heeft. Denk
bijvoorbeeld aan de oververhitte woningmarkt, hoge huurprijzen, energiekosten en dure
boodschappen. Dit alles vraag om efficiënte keuzes en slimme aankopen. En daarmee stijgt
de vraag naar goedkope winkelketens en goedkopere alternatieven voor zo’n beetje alle
middelen die voor levensbelang zijn.
Omdat Action in haar prijzen erg laag is, kan dit ervoor zorgen dat meer mensen geneigd
zijn om hun boodschappen te halen bij Action. Dit komt doordat Action grote volumes van
producten inkoopt. Ook doet action de inkoopprijs keer 1 of 2, waar andere winkels wel keer
6 rekenen. Met als doel om de goedkoopste te blijven. Door al de goedkope producten heeft
Action al een goed inkomstenmodel gerealiseerd. Zo blijkt uit een interview van RTL Nieuws
(2017) dat de succesformule bestaat uit de goedkope prijzen en dat mensen bijna altijd meer
kopen, dan dat ze nodig hebben.
Sociaal-Demografisch
Kenmerkend voor Generatie Z is dat deze generatie altijd op zoek is naar de waarheid,
zowel in een persoonlijke als in een gemeenschappelijke vorm. Door deze zoektocht
3
, Picture 402 ...
Verantwoording van onderzoek
Studentnummer
ontwikkeld Generatie Z meer vrijheid van meningsuiting en meer openheid voor het
begrijpen van verschillende soorten mensen.
Generatie Z consumeert enorm bewust en wil daarom alleen met een organisatie in zee als
ze interessant genoeg zijn. Dit doen ze niet alleen voor persoonlijke consumptie, maar ook
voor de consumptie binnen een gezin. Generatie Z heeft namelijk enorm veel invloed op de
aankopen binnen een huishouden. Om de jongeren echt aan te spreken is het belangrijk om
een duurzaam verhaal te vertellen waar ze zichzelf in herkennen, ze willen namelijk een
goede relatie met een organisatie opbouwen. Hiermee ben je onderscheidend en kan je de
jongeren aan je binden. (Marketingtribune, 2019)
Voor Action is het dus belangrijk om na te denken hoe ze Generatie Z kunnen bereiken. De
doelgroep vindt het belangrijk dat er een verhaal achter een organisatie staat. Ook is
eerlijkheid van belang. Action moet zich aan de doelgroep binden, dit kunnen ze doen met
een campagne. Ook is Generatie Z zich erg bewust van duurzaamheid. Aan Action de taak
om hier in de toekomst nog beter op in te spelen. Als Action eenmaal aan de doelgroep
bindt, blijven ze het bedrijf voor een lange tijd trouw en dat wil de action bereiken.
Technologisch
Als we het gaan hebben over de technologie zijn er een aantal trends die opkomend zijn.
Ten eerste de geïntegreerde virtuele wereld. Geruchten over vernieuwde Virtual
Reality-brillen (VR), Augmented Reality-brillen (AR) en andere gadgets zoemen al een tijdje
rond, maar op de aankondigingen van de productlanceringen moeten we nog even wachten.
Men voorspelt dat zowel AR als VR binnenkort ook binnen bedrijven hun nut zullen
bewijzen. Zo zal ook de metaverse meer vorm krijgen, die AR en VR integreert in de fysieke
wereld. (Emerce, 2022)
Ook zien we in veel artikelen terugkomen dat het voor de online retail personalisatie
belangrijk is. De rol van kunstmatige intelligentie wordt ook steeds groter op het gebied van
personalisatie. Kunstmatige intelligentie kan namelijk worden ingezet om op grote schaal
data te analyseren en patronen te herkennen. Deze gegevens kunnen vervolgens de basis
vormen voor wanneer en hoe jij je klanten kunt bereiken. Het is een belangrijke toevoeging
aan jouw toolkit voor het personaliseren van de winkelervaring. (Multiply, 2022)
Maar wat hebben deze trends te maken met de Action? Als Action wil blijven groeien
moeten ze onder andere ook gaan meedoen met de trends. Dit zijn twee voorbeelden die in
de toekomst de markt over gaan nemen. Stel dat de Action in de toekomst gaat beginnen
met AR: de klanten kunnen dan via de app verschillende producten in hun woonkamer
plaatsen.
Ecologisch
Veel bedrijven dragen hun steentje bij aan het bestrijden van de klimaatcrisis.
Zo produceren steeds meer merken duurzame producten. Ook Action is hiermee bezig. Op
hun website geven ze aan dat ze nauw samenwerken met de impact organisatie Circle
Economy. Deze organisatie helpt bedrijven, steden en landen om versneld circulair te gaan
denken en werken. Samen met Circle Economy gaat Action voor eind 2022 een serie
concrete circulaire doelen vaststellen. Dit gaat om doelen voor productcategorieën, maar
ook voor het hele bedrijf. (Circulariteit, Action.2021)
Daarnaast heeft Action (2019) op hun website staan wat ze nu al doen om een duurzaam
merk te worden zie hieronder een overzicht:
- Action koopt 70% van onze papieren en houten producten duurzaam in
- Al meer dan 86% van hun katoen wordt duurzaam verbouwd.
- 100% van onze huismerkverpakkingen recyclebaar
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper talithavandermaat. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
