De opdracht
Deze opdracht wordt uitgevoerd bij een eenmanszaak. Door het uitvoeren van deze opdracht worden er probleemoplossingen aangeboden die de opdrachtgever kan gebruiken om een bedrijfsproces te verbeteren. In dit vraagstuk wordt het proces: Voertuig belettering onder de loep genomen. Dit ...
Voorblad paper
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier
heeft de docent alle informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de beoordeling
te verwerken. Zonder deze gegevens kan de docent de paper niet beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de
opdracht.
Studentnummer:
Naam:
Naam opleiding: Bedrijfskunde MER
Opleidingscode: 6012
Modulenummer: 3848
Modulenaam: Integrale opdracht fase 2
Versie (indien meerdere versies aanwezig):
Herkansing?: ja/nee
In de opdracht is de juiste bronvermelding* Ja/
toegepast:
In de opdracht zijn de verslagtechnieken Ja/
toegepast:
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-juridische
modules zijn dit de APA-richtlijnen.
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je
paper niet beoordeeld.
✓ Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en
aanwezig;
✓ De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen
volgens de juiste bronvermelding;
✓ Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt
dit exact benoemd) en is in lettertype Times New Roman 12 als lettertype
opgemaakt met regelafstand 1,5;
✓ Het verslag heeft een juiste paginanummering.
De instructie in de opdracht is leidend. Wanneer deze instructie afwijkt van de algemene
instructie (verslagtechnieken en juiste bronvermelding), dan is dit leidend voor de te
schrijven paper.
Je vindt de regels rondom APA, de Leidraad voor juridische auteurs en de
verslagtechnieken in de tegel Algemene informatie.
,INTEGRALE OPDRACHT FASE 2
PROCESVERBETERING
VOERTUIG BELETTERING
2
,Voorwoord
Deze paper is de uitwerking van de module Integrale opdracht fase 2. Voor mij is het doel
van deze module; het oplossen van een vraagstuk door het systematisch toepassen van
verschillende tools om tot meerdere oplossingsalternatieven te komen. Door het schrijven
van deze paper toon ik aan de leerdoelen die beschreven zijn in de lesmodule in voldoende
mate te beheersen.
In oktober 2020 ben ik begonnen aan de HBO Bachelor Bedrijfskunde MER. Deze opleiding
doe ik naast een fulltimebaan bij het Ministerie van Defensie. Na jaren van operationele
functies als onderofficier bij de krijgsmacht, wil ik mezelf verder ontwikkelen naar een
officiersrang. Hiervoor is een Hbo-opleiding noodzakelijk. Zo is het mogelijk om in de
toekomst andere managementfuncties te bekleden en door te stromen binnen de
organisatie.
Voor deze opdracht heb ik gekozen een proces te verbeteren binnen het bedrijf XXX
Reclamemakers. Samen met de opdrachtgever is gekeken naar de interne bedrijfsvoering en
de processen die worden gevoerd. XXX is een eenmanszaak waar (nog) geen gebruik wordt
gemaakt van werkinstructiekaarten, procesbeschrijvingen of andere vormen van
procesmanagement. Een uitgelezen kans om de opdracht binnen dit bedrijf uit te voeren.
Samen hebben we het proces gekozen namelijk; voertuig belettering als inefficiënt proces
dat verbetering kan gebruiken. Aan het eind van deze opdracht worden er een aantal
oplossingen aangedragen die bijdragen aan een verbetering aan dit proces.
Ik wil de eigenaar van XXX Reclamemakers bedanken voor het beschikbaar stellen van zijn
bedrijf, waarmee ik in staat ben geweest deze opdracht te maken.
Aanleiding van het schrijven is de afronding van deze module en daarbij het behalen van de
benodigde studiepunten. Ik wens u veel leesplezier en hopelijk een verdiepende ervaring.
XXX
XXX, 21 December 2022
3
,Samenvatting
In deze paper wordt de integrale opdracht fase 2 uitgeschreven. Hier wordt gevraagd om een
proces te identificeren die vraagt om verbetering. Deze opdracht is gebaseerd op het proces
voertuig belettering. Dit proces heeft relatief hoge faalkosten in vergelijking met andere
processen binnen XXX. Zowel dit proces als alle andere processen hebben geen
procesbeschrijving. Om toch de huidige situatie inzichtelijk te maken hoe het proces in elkaar
zit, is gebruik gemaakt van flowchart en een SIPOC-schema. Hierin zijn alle activiteiten en
stakeholders weergegeven.
De klant heeft als belangrijkste eis dat er kwaliteit wordt geleverd. Dit houdt in dat er wordt
gewerkt met hoogwaardig materiaal dat met nauwkeurigheid wordt bewerkt. Uit diverse
onderzoek is gebleken dat een positieve stemming en het geven van feedback bevorderlijk is
voor de motivatie van de medewerkers (Robbins & Judge, 2020). Het is dus van belang dat
XXX zorgt draagt voor een goede werkomgeving waardoor er een goede stemming heerst,
zodat de medewerkers optimaal presteren.
In het huidige proces worden er een aantal documenten gebruikt om het proces te sturen.
Het gaat hierbij om een ontwerpblad, offerte en een bestelbon. Om de gewenste situatie te
bereiken is het wenselijk deze documenten aan te vullen met procesbeschrijvingen,
werkinstructiekaarten en taakomschrijvingen die het proces beter borgen. Om het proces in
meer detail te beschrijven wordt het 7 W’s model toegepast. Net zoals procesbeschrijvingen
maakt XXX ook nog geen gebruik van key performance indicators (KPI’s). Om die reden
worden er een tweetal KPI’s voorgesteld om te gebruiken; Right first time en Complaint ratio.
Deze kunnen worden ingezet om de kritische succesfactoren (KSF) te meten.
De kosten die XXX maandelijks kwijt is aan dit proces bedragen afgerond €6300. Door het
toepassen van een aantal verbeteringen welke in de IST/ SOLL tabel 4 weergegeven zijn,
kan XXX maandelijks €1260 besparen. De faalkosten in dit proces zitten voornamelijk in de
inefficiënte uren van de medewerkers. Dit betreft de constante kosten. Het is voor XXX lastig
om te bezuinigen op deze kosten, zonder personeel te ontslaan of apparaten af te stoten.
Om de verspillingen inzichtelijk te maken wordt gebruik gemaakt van het acroniem TIM
WOODS waar bij de relevante categorieën worden uitgewerkt; transport, waiting, over-
processing, defect en skills.
Om het gewenste resultaat te bereiken moet XXX zich focussen op de aspecten waar ze
invloed op kunnen uitoefenen. Door gebruik te maken van veranderingsinstrumenten wordt
de weerstand bij de werknemers verminderd, waardoor het veranderproces soepeler
verloopt. Er dient aandacht te worden besteed aan de drie basisbelangen van de
zelfbeschikkingstheorie (ZBT) om de intrinsieke motivatie te verhogen. Ook moet worden
gewerkt aan het verminderen van de communicatieruis.
Om de medewerkers effectiever in te zetten, wat resulteert in minder faalkosten, is er een
coachende leiderschapsstijl vereist. Dit zal een positief effect hebben op de competentie van
de medewerker.
De definitie van het vraagstuk is in kaart gebracht door gebruik te maken van een SMART
doelstelling. Door gebruik te maken van beheersingsinstrumenten en aandacht te besteden
aan de beïnvloedbare aspecten binnen het bedrijf moet de klantentevredenheid vòòr 31-06-
2023 van een 7,2 naar minimaal een 7,8 en moeten de KPI’s na de eerste drie maanden zijn
verbeterd. De oplossingsalternatieven zijn gespitst op leiderschap, processturing en
organisatorische borging. De validatie bij de eigenaar was positief. Hij is van mening dat de
oplossingen niet alleen bijdragen aan de verbetering van dit proces, maar ook aan de
organisatiedoelstellingen op de lange termijn.
1. Inleiding .................................................................................................................. 7
Het bedrijf ............................................................................................................................... 7
De opdracht............................................................................................................................. 7
Leeswijzer ................................................................................................................................ 7
2. Beschrijving huidige situatie..................................................................................... 7
Beschrijving van het proces ..................................................................................................... 7
Voice of customer I .................................................................................................................. 8
Betrokkenen en motivatie ....................................................................................................... 8
Betrokken documenten bij het proces .................................................................................... 8
7W-model................................................................................................................................ 9
KPI/KSF .................................................................................................................................... 9
Kosten van het proces ............................................................................................................. 9
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper swally_8. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,48. Je zit daarna nergens aan vast.
