Case uitwerking

Major 3: Individuele opdracht Belevingswereld van de consument | Customer Experience Management (CEM) | Communicatie jaar 1

0 keer verkocht

Instelling
Hogeschool Rotterdam (HR)

Uitwerking van de individuele opdracht over de belevingswereld van de consument. Hierbij wordt een customer journey in kaart gebracht van een eigen gekozen product.

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 66 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 14 februari 2023
Aantal pagina's 66
Geschreven in 2021/2022
Type Case uitwerking
Docent(en) Femme van der kolk
Cijfer 8-9

Volgen

Femkeras Lid sinds 2 jaar 18 documenten verkocht

€7,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

,Titelblad
Titel: Belevingswereld van de consument
Ondertitel: Individuele opdracht OP3

Naam en studentnummer: Femke Ras (0950974)
Klas: COV1D
Mail :
Opleiding: Communicatie
Instituut: CMI
Onderwijsinstelling: Hogeschool Rotterdam
Startdatum: 10 februari 2022
Datum van afronding: 18 maart 2022

Majorbegeleider: Femme van der Kolk

1

,Voorwoord
In de derde periode van de opleiding Communicatie staat het thema ‘’de klantreis’’ centraal. Op deze
reis van de consument naar de aanschaf van een product of dienst kunnen een groot aantal factoren
van invloed zijn. Tijdens dit onderzoek ben ik gaan uitzoeken of bepaalde factoren invloed hebben en
hoeveel deze invloed hebben tijdens de klantreis van één specifiek product, namelijk een winterjas.
Zelf had ik, op het moment dat duidelijk werd dat ik dit onderzoek moest gaan uitvoeren, recentelijk
een winterjas gekocht. Hierdoor werd ik erg benieuwd hoeveel invloed bepaalde factoren op het
koopproces van een winterjas hebben. Tijdens dit onderzoek ben ik mij gaan focussen op de factoren
waarvan ik dacht dat deze veel invloed zouden hebben op het koopproces en ben ik erachter
gekomen of dat ook daadwerkelijk ook zo was. Om deze factoren te bepalen en hierachter te komen
is er eerst theorie verzameld over verschillende factoren en zijn er daarna verschillende interviews
uitgevoerd en geanalyseerd met consumenten die ook recentelijk een winterjas hebben aangeschaft.

Het onderzoek heeft mij veel inzichten gegeven over welke factoren mogelijk een invloed kunnen
hebben tijdens het koopproces van een consument en welke dat ook daadwerkelijk vanuit mijn
onderzoek hebben gehad. Ook is mij duidelijk geworden met hoeveel factoren organisaties rekening
kunnen en moeten houden tijdens de verkoop van hun product of dienst. Ten slotte heb ik geleerd
hoe ik een interview moet voorbereiden, uitvoeren en vervolgens hoe ik de data vanuit een interview
moet verwerken en analyseren.

Graag wil ik mijn skills docente Femme van der Kolk bedanken voor haar begeleiding en feedback
tijdens mijn onderzoek. Ook wil ik graag skills docente Sanne Smit bedanken voor de uitleg van de
opdracht. Ten slotte zou ik ook graag mijn medestudenten, Niek Gouweleeuw en Tessa Bauuw, willen
bedanken voor het sparren over de opdracht en het geven van feedback tijdens de feedbacksessie.

Ik wens u veel plezier tijdens het lezen van mijn onderzoek!

Femke Ras

Rotterdam, 18 maart 2022

2

, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 4

1. Vraagstuk.................................................................................................................................................. 5

2. Theoretisch kader...................................................................................................................................... 7
2.1 Consumentengedrag......................................................................................................................................7
2.2 Koopbeslissingsproces....................................................................................................................................7
2.2 Persoonlijke invloeden....................................................................................................................................8
2.3 Behoefte.........................................................................................................................................................9
2.4 Emoties.........................................................................................................................................................10
2.5 Koopgedrag..................................................................................................................................................10

3 Onderzoeksopzet...................................................................................................................................... 12

4 Uitvoering................................................................................................................................................. 14

5 Analyse..................................................................................................................................................... 16

6 Conclusie.................................................................................................................................................. 17

7 Verbinding................................................................................................................................................ 19

Bibliografie.................................................................................................................................................. 20

Bijlagen....................................................................................................................................................... 20
Bijlage A: Operationalisatieschema’s per factor................................................................................................20
Bijlage B: Gespreksleidraad interviews..............................................................................................................22
Bijlage C: Codering interviews............................................................................................................................24
Bijlage D: Interview anoniem R1........................................................................................................................28
Bijlage E: Interview Niek R2...............................................................................................................................35
Bijlage F: Interview Jolinde R3............................................................................................................................42
Bijlage G: Interview Jurgen R4...........................................................................................................................49
Bijlage H: Interview Jerry R5..............................................................................................................................58
Bijlage I: Audiobestanden interviews.................................................................................................................65

3

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Femkeras. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Case uitwerking

Major 3: Individuele opdracht Belevingswereld van de consument | Customer Experience Management (CEM) | Communicatie jaar 1

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud