Hoofdstuk 5 – direct marketing en persoonlijke verkoop
Direct marketing:
Een vorm van marketingcommunicatie gericht op het creëren en onderhouden van duurzame,
directe relaties tussen aanbieder en afnemer.
Direct marketing kan betrekking hebben op:
- Het aanvragen van informatie
- De aanschaf en levering van een product of dienst
- Het versterken van de onderlinge relatie
De meest kenmerkende toepassing is directe communicatie via zogeheten directresponsemedia en
het gebruik van databases met klantgegevens, al dan niet in combinatie met directe levering.
Ook persoonlijke verkoop is een marketingdiscipline die het creëren van duurzame relaties als doel
heeft. In de meest strikte betekenis gaat het om de persoonlijke vorm van communicatie of verkoop
waarbij sprake is van fysieke interactie tussen de aanbieder en de afnemer. In tegensteling tot direct
marketing wordt bij persoonlijke verkoop de relatie dus niet gecreëerd en onderhouden via
directresponsemedia.
5.2 doelen en kenmerken van direct marketing
We spreken van direct marketing als er sprake is van:
- Interactie tussen aanbieder en klant
- Met als doel het creëren en onderhouden van een duurzame relatie
- Ten dienste van de doelstellingen van de aanbieder
Samenvattend kunnen de onderscheidende kenmerken van direct marketing ten opzichte van
andere marketinginstrumenten als volgt worden geformuleerd:
- Doel:
Het creëren en onderhouden van een directe duurzame en structurele relatie met de
afnemer.
- Verkoop en levering:
Rechtstreeks aan afnemers, dat wil zeggen zonder tussenkomst van de tussenhandel.
- Werkwijze:
Aan de hand van databases waarin klantgegevens en klanthistorie zijn opgenomen.
- Communicatie met klanten:
Via media met een responsemogelijkheid, bijvoorbeeld een brief met antwoordkaart, een
webshop met bestelmogelijkheid en een advertentie op een website, of in een tijdschrift met
een telefoonnummer of andere mogelijkheden om in directe zin te reageren.
- De response is meetbaar:
Van elke klant zijn afzet, omzet, waarde en kosten berekend.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper KDonkers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,24. Je zit daarna nergens aan vast.
