Kwaliteitsmanagement (HDBO 02)
Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7)
Hoofdstuk 2: strategie en organisatie-ontwikkeling (alleen 2.1)
Hoofdstuk 3: INK-managementmodel (alleen INK-model)
Hoofdstuk 4: Managementsystemen (muv 4.2.7, 4.2.8 en 4.7)
Hoofdstuk 7: Proces optimaliseren (alleen 7.1, 7.3, 7.4 en 7.5)
1
, Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7
Kwaliteit is iets wat we allemaal nastreven. Kwaliteit heeft te maken met het product, met
klantgerichtheid en met interactie tussen mensen. Er zijn enkele definities die het begrip
kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen om zo een beeld te geven:
1. Productgericht: Bezien vanuit het standpunt van de verkopen of leverancier gaat het
om objectieve eigenschappen van een product die gemeten en gewaardeerd kunnen
worden.
2. Productiegericht: Bezien vanuit het standpunt van de producent of dienstverlener gaat
het over voldoen aan eisen gesteld door de gebruiker.
3. Gebruikersgericht: Bezien vanuit het gebruikersstandpunt gaat het om het vermogen te
voorzien in de behoefte van de gebruiker.
4. Waardegericht: Bezien vanuit een economisch standpunt gaat het om waardering voor
een product of dienst in relatie tot de prijs en de inspanning de het kostte om het
product of de dienst te verwerven.
5. Transcedent: Bezien vanuit het filosofisch standpunt zien we kwaliteit als een
ondefinieerbaar begrip.
Het gaat bij kwaliteit zowel om rationele, objectieve kenmerken als om relationele,
subjectieve ervaringen.
Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar een zo hoog mogelijke
kwaliteit van een product, dienst, proces, project.
Systeemtechnische en sociaal-dynamische perspectieven:
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamisch
Kenmerk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamische besluitvormen
- Evaluaties - Leiderschap
- Managementtaken
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, verantwoordelijkheden - Commitment
- Discipline - Motivatie
- Teamvorming
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Aleidtevelthuis. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,92. Je zit daarna nergens aan vast.
