Integrale eindopdracht bedrijfskunde fase 1 beoordeeld met een 8,5. De beoordeling is bijgevoegd in het document en aan de hand van de laatste exameneisen geschreven.
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum:
Opleidingsinstituut:
Naam van de opleiding die je volgt:
Naam van de module:
1
,Voorwoord
2
, Samenvatting
In deze integrale opdracht fase 1 wordt een bedrijfsproces in kaart gebracht, geanalyseerd
en enkele mogelijke oplossingsrichtingen gegeven. Het proces dat in kaart wordt gebracht is
het aanmeldproces voor nieuwe verzekerde bij x. In de huidige situatie zijn er een aantal
verspillingen in het proces waardoor de gestelde KPI’s niet gehaald worden. Het doel is om
per 1 januari 2024 de doorlooptijd van 4 dagen te kunnen realiseren door de verspillingen in
het proces te elimineren. Daarnaast is het doel om de kwaliteit te verhogen waardoor het
aantal fouten afneemt en onder de maximale waarde van één op de tienduizend blijft.
De input van het aanmeldproces is de ontvangen aanmelding van een aspirant verzekerde.
Na ontvangst van de aanmelding start het proces en worden er interne activiteiten uitgevoerd
om de aanmelding te verwerken. De output van het aanmeldproces is een afgesloten
zorgverzekering en de het versturen van een bevestiging van de verzekering naar de klant.
Om een schematisch overzicht van het proces te krijgen is gebruik gemaakt van de Lean
methodiek en is er een Swimlane van de huidige situatie gemaakt.
De klant in het aanmeldproces is de aspirant verzekerde die een zorgverzekering bij x wil
afsluiten. Om de klanteisen te kunnen achterhalen is er gebruik gemaakt van een klantpanel
waarna de uitkomsten vertaald zijn naar CTQ-factoren. Om inzicht te verkrijgen wie er in het
proces betrokken zijn is er gebruik gemaakt van het RASCI-format. In het RASCI-format
worden naast de betrokkenen ook de verantwoordelijke in het proces zichtbaar. In het
aanmeldproces is de afdelingsmanager van de klantenservice eindverantwoordelijke van het
proces. Om ervoor te zorgen dat het proces verloopt zoals beschreven zijn er verschillende
documenten beschikbaar zoals: Functieomschrijvingen, werkinstructies, beleidsdocumenten
en beslisbomen. Om de medewerkers gemotiveerd te houden richt x zich op de drie
belangrijkste intrinsieke behoefte: Autonomie, competentie en betrokkenheid.
Aan de hand van de missie, visie en de strategie van de organisatie zijn er voor het
aanmeldproces verschillende KPI’s uitgewerkt. De belangrijkste KPI’s zijn: doorlooptijd
minder vijf werkdagen en de gemiddelde klantwaardering scoort boven een acht.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pjbakker. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,98. Je zit daarna nergens aan vast.
