Samenvatting Communicatie Handboek Hoofdstuk 1, 2, 4, 6, 8-11, 14 en 15 - Wil Michels
Inclusief tabellen en voorbeelden uit het boek en uit de lessen.
- Onderdeel toetsstof Kennistoets 2 - Hotel Management School Maastricht - Module 3 -
Definitie van communicatie: Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft een
boodschap over te brengen naar een of meer ontvangers
‘Je kunt niet, niet communiceren’
DNA en identiteit van een organisatie zijn het uitgangspunt van de communicatie.
Kernwaarden
Strategie
Communicatie aanpassen met de bewegingen van de maatschappij. Lego, kern hetzelfde maar
communicatie anders dan jaren terug.
1.2 Trends en ontwikkelingen
1) Van offline naar online
Verschuiving van communicatie. Communicatie gaat hierdoor veel sneller. Online Big data
beschikbaar informatie waar bedrijven slim op in kunnen spelen.
Nadeel geen controle meer over wat er over je bedrijf bericht wordt door andere mensen.
Ontvangers eisen een andere rol op meer interactie, participatie en co-creatie.
2) Transparantie
Doordat alles snel op straat ligt moeten organisaties doen wat zij beloven, anders worden ze direct
afgestraft. Drijfveren moeten duidelijk zijn en terugkomen in gedrag. Open en oprecht zijn, maar ook
open communiceren.
3) Geïntegreerde communicatie
Samenspel tussen corporate communicatie, interne communicatie en marketingcommunicatie.
vallen steeds meer samen geïntegreerde communicatie.
Corporate communicatie vooral gericht op beeldvorming, op de reputatie van de gehele
organisatie.
Interne communicatie de communicatie met de medewerkers binnen een organisatie.
Marketingcommunicatie meer gericht op verkoop en sale.
4) Emotie maatschappij
Vroeger communicatie meer gericht op ratio en individuen. Nu meer gericht op emotie en
groepsbeïnvloeding. mensen zijn meer emotionele dan rationele mensen. Emotie kan verbonden
zijn aan het beleven van producten of diensten. Het gaat meer om empathie en de menselijke maat.
~1~
, 5) Duurzaamheid
Bedrijven moeten laten zien dat ze duurzaam zijn. Bijvoorbeeld Tony Chocolonely.
6) Netwerkmaatschappij
Samenleving is platter geworden en kent minder hiërarchie. Individuen bewegen zich voort in
verschillende online en offline netwerken.
Kracht van een netwerk bepaald ook sterk de kracht van de organisatie. Taak communicatie is het
faciliteren en organiseren van interacties om een organisatie helder te positioneren in de
netwerken.
7) Accountability
Accountability dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid neemt als
verantwoording aflegt naar de organisatie.
Meetbaar maken van het rendement van communicatie.
‘Communicatie veranderd razendsnel’
1.3 Plaats van communiceren in de organisatie
Twee situaties mogelijk in de communicatie.
1) Afdeling communicatie actief betrokken bij corporate strategie en branding. Meedenken
inhoud en fasering van de communicatie en inhoudelijke gesprekspartner directie.
2) Afdeling communicatie meer een interne en externe verspreider van boodschappen van het
management. Afdeling communicatie wachten op boodschap management en die
professioneel naar buiten brengen. Afdeling communicatie is facilitair.
Communicatie kan werken vanuit een lijn- of staffunctie.
Communicatie als staffunctie
Afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt en daaraan
rapporteert. adviserende functie. Afdeling communicatie met een staffunctie die binnen de
organisatie valt voorkeur.
Staffunctie Lijnfunctie
Communicatie als lijnfunctie
Afdeling communicatie heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of sector binnen
de organisatie. Bijvoorbeeld als onderdeel van de marketingafdeling. Communicatie wordt dan
ingezet als instrument ter ondersteuning. Communicatie heeft dan een uitvoerende functie die zich
vooral richt op het ondersteunen en realiseren van projecten en middelen.
~2~
,1.4 Activiteiten van een communicatie medewerker
Verantwoordelijkheden van een communicatieprofessional verdeeld in 6 kerntaken;
Analyseren
o Vraagstukken in kaart brengen
Adviseren
o Organisaties communicatiever maken
Integreren
o Communicatieprocessen plannen, afstemmen en implementeren
Creëren
o Communicatiemiddelen doen ontstaan
Begeleiden
o Mensen communicatiever maken
Organiseren
o Zorgen voor ontmoetingen
Communicatie en marketing
Verschillende taken communicatie en marketing
Communicatie en Human Resources
Gebieden waarbij afdelingen Communicatie en HR samenwerken;
Interne publicaties; creëren van content, maken van middelen
Intranet; redactie, actueel houden
Events; organiseren jubilea, feesten, introductiedagen
Faciliteren; bevorderen kennisdeling en co-creatie
Onderzoek; interne communicatie audit, medewerkerstevredenheid
~3~
, Hoofdstuk 2 Basics over communicatie
2.1 Basisbegrippen
Het klassieke communicatiemodel
Boodschap
1) Het zakelijke aspect de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap
2) Het expressief aspect het gevoel den de emotie die de zender via de boodschap uit
3) Het rationele aspect verhouding van de zender en de ontvanger tot elkaar die uit de
boodschap blijkt
4) Het appellerend aspect het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de
boodschap om iets te doen.
Encoderen en decoderen
Encoderen het omzetten van gedachten in woorden en beelden vanaf de zender.
Decoderen het omzetten van woorden en beelden in gedachten vanaf de ontvanger.
Feedback
Reactie van de ontvanger noemen we feedback.
Terugkoppeling
Als zender reageert op feedback van de ontvanger spreken we van terugkoppeling.
Ruis
Ruis Factoren die het communicatieproces kunnen verstoren
Interne ruis communicatie die wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces.
Externe ruis communicatie die wordt verstoord door factoren buiten het communicatieproces.
Bijvoorbeeld harde muziek.
~4~
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper IrizM. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
